“小能科技-工单系统”是北京能通天下网络技术有限公司推出的一款企业级工单管理系统。该系统主要针对IT服务管理领域，为企业提供全面的工单处理、问题跟踪、资源分配等功能，帮助企业提高IT服务效率和客户满意度。
产品名称：小能科技-工单系统
类别：IT服务管理软件
用途：用于IT服务管理的全面解决方案，包括工单处理、问题跟踪、资源分配等功能，可有效提高企业IT服务效率和客户满意度。
“小能科技-工单系统”的核心功能包括工单处理、问题跟踪、资源分配等，可以帮助企业提高IT服务效率和客户满意度。相比于竞争对手，该系统的特色在于提供了全面的工单处理解决方案，包括网站、微信、APP等全渠道的工单发起，集约化全域管理与服务。此外，该系统还依托自主知识产权的AICC统一智能交互中心系统，提供智能化交互模式，大大提升用户体验 。
“小能科技-工单系统”可以应用于多个行业和领域，包括电商、金融、医疗、教育等。例如，小能科技的客服平台上，每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。此外，小能科技将在线客服、呼叫中心、CRM、工单、机器人无缝集成在一体化平台上，由98项核心功能作为支撑以及268项数据分析深度掌控，可与WEB、WAP、APP、微博、微信、电话、邮件、短信、社交媒体和电商平台等进行多渠道连接 。
小能科技-工单系统采用了多种技术，包括人工智能、自然语言处理、机器学习等。该系统可以自动识别用户的问题并将其分类为不同的类别，然后根据问题类型和优先级将工单分配给相应的客服人员。此外，该系统还可以自动回复一些常见问题，以便快速解决问题。
