网络流量增量已无此，大部份民营企业都在占领市场争夺战网络流量，私域网络流量构筑正式成为民营企业使用者营运中关键性的劳特尔。从迪雷省网络流量池以获取影迷，系统化培育导流到私域展开高效率转化成，已正式成为绝大多数网络民营企业营运组织工作的关注点。
说到私域网络流量，它只不过是相较迪雷省网络流量来说的，所以讲到使用者，总之我们都听闻过KOL吧，是英语Key Opinion Leader的简写，原意是关键性意见建议领导者！现在多指网络上在某一方面具有很大个人IP影响力的那些人！
那同时必不可少的还有一个词叫KOC，英语Key opinion Consumer的简写，意是关键性意见建议消费者，是相较KOL来说的，一般指能够影响到周围朋友、影迷等圈子产生消费行为的消费者。
私域网络流量，迪雷省网络流量，KOL（关键性意见建议领导者）、KOC（关键性意见建议消费者）这些都是使用者营运专业术语，所以使用者营运到底是什么？使用者和客户又是什么联系？使用者营运具体该怎么做？有该怎样细化指标展开考量呢？
1.使用者营运是什么
经营公司是在经营使用者，任何一家公司想要良好的运转下去，除了自身条件之外，都需经营好使用者。所以对于营运人来说，使用者营运更是目前营运必备技能之一，但也是难以做好的组织工作，已经细化到产品、消费者、市场、平台、网络流量等多方面因素。
通常使用者营运有两种，一种是面向使用者的营运叫to C营运，也是Customer，另一种是面向客户的营运叫to B营运，也是Business。
面向使用者的营运，就要绞尽脑汁去让C端的使用者满意，主要目标是做大使用者规模。
而面向客户的营运，是要满足客户的需求，从而让客户掏钱，主要目标当然是做大收入。
但是又无法完全将二者区分开来，只不过存在一定交叉，是面向使用者的营运也有需要使用者掏钱的时候，又或者以使用者规模向客户收费。
而面向客户的营运，也需要营运使用者的思维，做客户分层管理，把愿意付费和不愿付费的客户分层并建立标签，区别对待，这样才能保证有限资源的合理分配，做到效益最大化和资源配置最优化。
2.使用者和客户到底有什么区别与联系
2.1 什么是使用者？
使用者是指使用某产品或服务的人，只要正在使用或使用过的人都属于使用者，这个产品和服务有可能是自己花钱买来的，也有可能是别人赠送的，也有可能是找他人借的，只要是用了或者用过都算使用者，比如我们每天都在使用微信，所以是微信的使用者，但是并没有给微信交钱。
2.2 什么是消费者？
消费者是指近期有潜在购买欲望和行为的人，广义的消费者是大部份人都有消费的需求，所以人人都可以称为消费者。这里的消费者是狭义的，指近期有购买的需求但是还没有购买的人，比如你近期打算买一部手机，所以你就属于手机消费者，你近期打算购买一台汽车，你是汽车消费者，如果你买过了或者近期没有购买的打算，就不属于消费者。
2.3 什么是客户？
客户是指购买了某个产品或服务的人，客户不一定是产品或服务的使用者，但是一定是为这项产品或服务支出费用的人，比如你买了一辆宝马车，你是宝马的客户，至于谁来开，那不重要。
那这三者之间又有什么联系呢？使用者所包含的是范围最广的，绝大多数传统民营企业并没有使用者，只有客户。传统民营企业一般都是针对消费者展开营销，然后将消费者转化成成客户对其提供服务，最后享受服务的只是花了钱的那个人，也是客户。
而网络行业正好相反，网络行业绝大多数产品先服务的是使用产品的使用者，用产品先养着使用者，然后再将使用者层层优化筛选转化成，最后挖掘出真正付费的消费者，把消费者转化成正式成为客户，或者用使用者去吸引客户实现盈利，这一流程某种程度上，可以说是使用者、消费者、客户三者的逐渐转化成，人数范围也会随之越来越少。
如果事情这么简单那倒还好说，问题的复杂性就在于，可能同一个人既是你的使用者、也是你的客户、也是消费者，也有可能是使用者、客户、消费者的一个或者两个，而且还有可能是个人，有可能是民营企业，所以你必须梳理好平台产品的角色定位，才能建立起使用者营运的思维框架。
3.怎样做好使用者营运
使用者营运是以最大化的提升使用者价值为目的，通过各类营运手段提升使用者粘度、提高使用者活跃度、留存率或付费指标。
在使用者营运体系中有一个经典框架叫做AARRR，即：新增、留存、活跃、传播、盈利。
通俗来讲，是拉新并想办法让使用者留下来，付费成交带来价值，而且能持续转化成分享，更加活跃，正式成为产品的忠实使用者。
拉新：首先需要找到目标群体，在营运岗位上称之为获客，或者拉新。
留存：有了目标客群，想办法怎样留住他们，这一步骤称之为留存，防止使用者的流失。
活跃：光有留存还不够，这些群体并非都有价值，一潭死水是没有能量产生的，所以还需要让他们动起来，流动起来才能产生能量，这就叫活跃。
转化成：最后让客户消费，让使用者买单，即使没有成交，也能达到品牌宣传效应，这个过程叫做转化成。
传播：让使用者在消费过程中提高消费体验，满足使用者的心理期望和实际使用功效，自主的分享转发，正式成为助力拉新的主力军。
流失：当然，整个过程中，肯定有你留不住、活跃不了、转化成不了的那一部分人，他们中有些会直接离开，这些我们称之为流失，也有一些会渐渐地对你失去兴趣，我们称之为沉没。
而你要做的事情，是想尽一切办法，减少流失，挽回沉没，否则就不能实现使用者规模或收入规模的持续有效的扩大。
以上是使用者营运在整个过程中需要做的事情。
简单来说，使用者营运需要做好这几件事：拉新、留存、促活、转化成、传播、防流失、盈利。
4.使用者营运流程中的使用者生命周期
有拉新就必然有流失，就会有沉没使用者，社群也是有生命周期的，所以怎样尽可能的延长使用者生命周期呢？对应的就有了使用者生命周期价值。
使用者生命周期，简称为CL（customer lifetime）或者LT（life time），但更重要的使用者生命周期价值的概念，简称为CLV（customer lifetime value）。
使用者生命周期大致可以分为引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期，如果能够尽可能的延长使用者生命周期，那就意味着有更多的机会用来转化成使用者。
但是使用者对于平台的核心就在于创造价值，留住使用者很重要，但更重要的是让使用者创造价值——使用者生命周期价值（CLV）。
对于营运来说，必须得承认一个事实，不论你多厉害，都无法制止使用者流失，你可以延缓它，但你无法制止它。
社交时代的营运成本在不断激增，CLV越来越长，CL越来越短，两者之间永远是相辅相成的。
如果以使用者生命周期价值CLV为圆心，可以推导出一个公式：营运价值=CLV-CAC（获客成本）-COC（营运成本）。
5.使用者营运策略案例分析
有拉新必定有投入，策划一场活动需要有足够有吸引力的钩子来导流，那就需要精心设计活动方案，提前了解市场动态以及掌握使用者心理，做足了功课才能避免人财物的投入恰到好处。受网络时代信息泛滥的影响，使用者的精力越来越分散，网络流量越来越分散，随之获客成本越来越高，目前很多大公司以获取使用者的成本（Customer Acquisition Cost）已经非常高，尤其当公司营运的相较成熟之后。
尤其以电商行业为代表，如目前A里的客户群体已经相较成熟稳定，使用者体量也很庞大，但每新增一个使用者需要付出300以上的获客成本，而以三四线城市低价客群为出发点的拼DD，正是将主阵地放到了获客成本较低，并且还未被JD和A里覆盖到的三四线城市以及乡镇下沉市场，相当于开发出了一篇全新的阵地。
谁能抓住使用者，谁就能抢占先机。因此，创立仅三年的拼DD，就实现了在上海、纽约两地同时敲钟上市的成就。
做好使用者营运，需要扎实的营运基本功以及使用者营运的实战经验，同时需要结合市场以及产品做广度拆解分析，送给营运人两个词：坚韧（勤奋）、坚持（毅力）。
作者：椰紫 营运为王，社群为主，私域为宝。精选全行业自媒体、短视频、社群营销、活动策划、市场品牌等全盘Business Case！
版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。
