撰稿编者按：财经小说家崔永元在2019年的跨年演说中提及了私域网络流量，同时还提及了一个私域B2C的概念；当今社会，私域B2C越来越火，被更多人接受；所以，究竟怎样广度认知私域B2C？责任撰稿作者广度认知了私域B2C。

一、私域B2C的其本质

甚么是私域B2C？崔永元电视频道发布的《2019私域B2C报告》给它下的表述是：他们能将彻底摆脱B2C网络平台倚赖，透过终端SNS形式与顾客展开直接沟通沟通交流并顺利完成商品进行买卖的商家，称为私域B2C。

在此基础上，我对其又展开了完善：

所谓私域B2C，是指那些保有私域网络流量，能够不再倚赖保有迪雷省网络流量的网络平台，借助于SNS传播方式，用SNS形式与顾客沟通沟通交流，并顺利完成进行买卖的商家。淘宝网、天猫、天猫等现代B2C网络平台上的店家将顾客复制到他们的SNS帐号（如QQ、博客等），SNSB2C想尽办法开拓QQ挚友，实体店核心商业区的店家让顾客加他们的QQ等SNS帐号，然后累积和结晶私域网络流量，并与这些网络流量发生进行买卖，所以，该些店家即是私域B2C。

所以，私域B2C的其本质究竟是甚么？

私域B2C的其本质是：累积了一些私域网络流量，并将私域网络流量转化成为私域使用者或私域B2C，中后期不需要再倚赖B2C网络平台便能顺利完成进行买卖的B2C。

他们还能将私域B2C进一步回收为私域、电、商，增进对它的认知。

• 私域：即他们的伯国，能在不倚赖外间网络平台的情况下，透过终端SNS等形式与使用者展开可视化；如店家将使用者放养在QQ个人号、小流程、微天猫、他们的App上，并不定期借助于私域中的各种接触点与沟通交流交互。
• 电：透过现代网络、终端网络等辅助工具，如页面、微天猫、SNS辅助工具、缴付辅助工具、营运辅助工具等做生意；店家借助于网络这对尾巴，彻底摆脱次元的限制，能同时实现更多使用者，实现更高工作效率的零售。
• 商：店家与使用者之间存在进行买卖进行买卖；此外，某些经销模式下的私域B2C还能发展他们的项目组。

二、私域B2C的必不可少基本要素

私域B2C之所以独特，是因为它具备了SNS属性、圈层属性、角色属性、服务属性、IP属性这几大基本要素。

1. SNS属性

私域B2C获客或转化成网络流量，其基础是处于强关系或中强关系的SNS网络（以终端SNS网络为主），具备较强的SNS属性。

因为处于由强关系或中强关系连接的热环境中，私域B2C获取的私域网络流量更容易被转化成为黏性较高的私域使用者，使用者也更愿意在SNS圈中分享推荐私域B2C销售的产品或服务，自传播水平很高。

2. 圈层属性

基于SNS网络下的私域环境相对封闭，更容易聚集一群价值观、消费习惯、消费需求接近的保有类似喜好的人，因此更容易形成圈层。

这一群人可能是宝妈、大学生，也可能是有钱有闲的全职主妇。

形成圈层的好处是，私域B2C更容易同时实现其使用者，市场也更容易下沉。

3. 角色属性

私域B2C的角色比较复杂，集顾客、分享者（传播者）、经营者、服务者于一身。

私域B2C首先是一个顾客，你体验完产品和服务之后，再把你认可的产品和服务推荐或分享给你SNS圈中的伙伴；

• 一来这样的销售效果更好；
• 二来这才对得起使用者对你的信任；
• 三来这种靠信任和口碑驱动的模式往往更持久。

其次，私域B2C还是一个分享者，在分享经济的大环境下，你将你认可的产品和服务分享给SNS圈的人，他们出于对你的信任而购买产品和服务。

你的分享能帮助他们节约选择成本，快速找到他们需要的东西。你对他们来说具有很高的价值。

再次，私域B2C也是一个经营者，你透过分享来销售产品，借助于SNS赋能顺利完成进行买卖，进而获得收益。

最后，私域B2C还是一个服务者，前期使用者购买你的产品，也许是出于对你的信任、想与你发生连接。

但如果你希望他们成为忠诚的使用者，提升使用者的客单价、复购率，深挖其终身价值，那你需要做好服务，让使用者对产品和服务都满意。

4. 服务属性

上文已经阐述，做好私域B2C，需要服务好使用者，这也是提升使用者客单价、复购率的基础。

具体而言，私域B2C需要先交情后进行买卖。

交情的基础是透过交互、答疑、分享等措施来服务使用者，强化使用者对你的信赖感，然后才是进行买卖。

总体来说，你需要将80%的时间和精力花在强化信赖感、做好服务的环节，将20%的时间、精力放在成交使用者上。

5. IP属性

上文提及，私域B2C与SNSB2C最大的区别是IP属性，私域B2C透过学习、包装，成为一个专业、保有人格魅力和个人影响力的人，借助于这些特质其更容易获取私域网络流量、转化成私域使用者。

IP化的私域B2C除了更容易获客、转化成使用者外，往往更容易强化使用者的黏性，深挖使用者的终身价值。

比如，孩子王将网络平台的育儿顾问IP化，让他们不仅是服务者、经营者，还成为使用者心中的育儿专家。

这样做的好处很明显，孩子王的使用者与这些育儿顾问的黏性很高，而且育儿顾问的专业服务还提升了服务溢价能力，提升了使用者的客单价、复购率，放大了他们的终身价值。

三、私域B2C的商业模式

私域B2C这种模式，其实是将现代零售业的经销商由单纯的实体店渠道开拓到线上为主、线上实体店融合的全渠道。

现代零售业，经销商的门槛至少是企业，而私域B2C模式下，个人便能成为私域B2C，与企业、网络平台合作。

私域B2C模式的优势有：

1. 降低各环节的营运成本。
2. 突破了实体店经销模式的时间和地域方面的限制。
3. 基于SNS网络，私域B2C与使用者之间已经建立了一定的信任和联结，转化成效果更佳，零售工作效率更高。
4. 私域B2C模式下，顾客能纯粹只消费，也能成为私域B2C或网络平台的合作伙伴或消费商（集顾客和经营者两种角色于一身），参与到零售和产业链中，为企业贡献价值的同时，他们也能借助于分享经济红利增加收入。

四、私域B2C的产业链条

私域B2C的产业链中，品牌方能寻找代工厂或者自建工厂研发产品，然后借助于私域B2C渠道展开销售。

网络平台方则整合供应链和第三方品牌方，透过服务、培训、供应链等赋能私域B2C，让他们安心销售产品。

对私域B2C来说，他们能与品牌方、网络平台方合作，借助于合法合规的经销模式来横向发展多个经销商，纵向发展多级经销商。

因为成为私域B2C的门槛远低于现代经销模式，这就让包括顾客在内的很多普通人有机会成为私域B2C，与品牌方、网络平台方合作，借助于他们的SNS分享获益。

这方面的典型代表企业是云集。

下图是云集的商业模式和产业链条：

云集的商业模式和产业链条

云集的模式只是私域B2C模式的发展方向之一，随着私域网络流量和私域B2C的发展，围绕着私域B2C还会发展出多种商业模式和合作模式；但基本点不变，即为了实现更高工作效率的零售，更低成本的营运。

作者：殷中军，财经小说家，著有《引爆私域网络流量池》《SNS新零售》《SNSB2C新零售》《女子精进指南》等书籍。

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