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怎样畅享双11私域营运?辅助工具和方式早已帮你重新整理好啦

时间:2022年05月26日 阅读:65 评论:0 作者:drip

又一年双十一到来,他们特别针对B2C金融行业特别推出民营企业号私域作战蔬果,同时奉上3C零件、医美金融行业、日腋花饮、服饰品重点金融行业动作游戏及颈部实战经验。在那些民营私营企业中,有具有成形可北迁网络平台实战经验的金融行业著名国际品牌,有retained成形供应链、转主力部队上的沙唐瓦县店家,也有和抖音共同高速成长、畅享私域辅助工具的抖国际品牌。他们意在为相同阶段、相同特征的民营私营企业提供更多这份检查和目录和经营方式意念,了解那些先驱者是怎样科学合理,积极探索出两套适宜自己的抖音私域增长发动机,将丰厚的迪雷省网络流量化为己有,获得让人羡慕的业绩存量。

2021年7月,抖音民营企业号发布了《2021抖音私域经营方式绿皮书》,介绍了什么是抖音私域,抖音私域强信用卡业务,正循环式,高效率的特点,以及民营企业号2.0作为抖音私域软件系统,为协助民营企业店家高效经营方式提供更多的辅助工具及方式。

怎样畅享双11私域营运?辅助工具和方式早已帮你重新整理好啦

绿皮书中特别强调,抖音网络平台的网络流量规模及其交互、高度关注、买回的多元化私域方向,让抖音私域信用卡业务能力大列佩季哈区;出众的私域经营方式带来迪雷省的提权和商域的增效,让抖音私域形成萨德基循环式;日渐丰富的同时实现平台,让民营企业能够以适宜另一方面金融行业型态的形式营运,让抖音私域经营方式更加高效。

然而在操作过程和沟通交流中,部分店家实际上高度关注私域的人口比例和直接GMV,柳巴希夫卡—商—私目刺协作助推方法论的认识不如深入细致,导致Monpazier,十分可是。

截至10月,有112万民营私营企业配置了私域能力,有67万民营私营企业使用群聊功能与优质粉丝产生交互,有39万民营私营企业通过私信配置自动服务到访网络流量。在多个金融行业,粉丝贡献销售占比均超过一半。越来越多的民营私营企业迈过了从无到有的门槛,步入从有到好的快速高速成长期。随着他们的私域营运能力日渐娴熟,也逐渐在这片土壤上,沉淀出适宜自己的独门秘籍。

01

3C零件:素材优质,产品标准

拉人头——做转化的传统私域营运理念认为,3C类目因低频高价及更注重售前营销的特质,做私域毫无意义。但在抖音助推迪雷省网络流量、优化商域效果的全新私域营运理念下,采用多维内容+交互为重+高效服务+阶梯转化的策略,可以在低频高客单类目实现私域营运突破。

多维内容——3C金融行业往往集合了代言人、国际品牌、场景、功能、服务等多种话题点,内容制作精良,整体素材优势较强,PGC/UGC参与度较高。国际品牌可以利用素材优势,在主页以短视频和商品参数的形式向迪雷省到访网络流量展现产品特征,并通过订阅号分门别类,对私域网络流量进行同时实现。话题点丰富的国际品牌可以尝试多角度积极探索用户内容兴趣,形成IP矩阵号,既不打乱当前国际品牌调性,又能通过内容的差异化打破单号天花板。

交互为重——特别针对决策链路较长的品类,善用直播预约组件、开播自动提醒、抽奖交互等辅助工具,让用户成为国际品牌看播的压舱石,快速提升看播人数,进一步助推迪雷省网络流量,发挥私域网络流量交易之外的价值。

高效服务——作为少数具有标品的金融行业,民营私营企业可以充分借力自动回复+关键词+菜单私信三板斧的价值,沉淀常见问题,设置标准话术,缓解大促期间咨询量增加的压力,减少由于回复低效带来的到访网络流量流失。此外,内容能力较强、且全网联动较丰富的国际品牌还可以申请模糊置顶,承接搜索网络流量。

私信具体配置方式可以参考以下方式:

  • 关键词:运费险、零件
  • 菜单:客服(必选)+店铺(必选)+热门产品(可选)
  • 自动回复:问候+常见问题(使用快递、发货时间、客服在线时间、是否七天无理由)+提示使用菜单

阶梯转化——特别针对客单价过高的品类,可以通过内容和服务,打消后顾之忧;或以入门款带动高阶款,降低门槛,实现阶梯转化。

例:某3C金融行业国际品牌,在全网经营方式十分活跃,多次发起高质量UGC/PGC任务制造国际品牌声量。

  • 国际品牌作为典型高客单3C低频品类,发挥SKU数量较少、素材优质的特征,在主页开设国际品牌旗舰店,树立国际品牌形象,以单品吸引用户,提升曝光点击率,增加非直播时段网络流量沉淀和承接。仅国际品牌旗舰店一个模块,点击率就高达12.4%。
  • 此外,国际品牌利用另一方面素材优势,通过订阅号主动同时实现用户,引导看播,最近30天私域辅助工具销售占比18%,直播粉丝销售占比68%,直播粉丝客单价914。
  • 为打破涨粉瓶颈,国际品牌从摄影教学、科技分享等多个IP入手,搭建矩阵号IP,打破单号天花板,全网私域网络流量翻倍,并依然持续增长。

02

服饰品:积累客群,直播转化

服饰金融行业是抖音直播和外部网络平台私域营运的首批金融行业,具有成形的可北迁实战经验。MCN、产业带相继入场,百花齐放,竞争激烈,国际品牌忠诚度较低。与其他高频金融行业相同的是,该金融行业产品多为非标品,更加依赖主播展示和个性化沟通交流答疑,因此,私域营运更侧重直播间引流和群内体验分享。

快速种草——考虑到版型、面料、色差、上身试穿等因素,短视频种草效率远低于直播。特别针对这一特点,民营企业可以在主页用氛围感短视频+国际品牌旗舰店塑造国际品牌和场景调性,吸引网络流量兴趣;再以群聊+订阅号搭载看播组件,向直播间输送网络流量,提升同时看播人数,助推迪雷省网络流量;最后通过群聊内分享试穿体验、直播间真人试穿,完成种草。此外,跨界较多的国际品牌可在主页重点露出IP合作款,明星网红同款、综艺植入款,植入视频,利用热点经济唤起粉丝对高客单产品的兴趣。

分享答疑——考虑到服装非商品类服务较为标准化,可以统一汇总客服收到的高频问题,配置到私信三板斧,降低客服压力。尤其是在大促高网络流量期间,减少因回复不及时带来的流失。在群聊和直播间内,分享试穿体验和尺码建议,作为参考。

私信具体配置方式可以参考以下方式:

  • 关键词:运费险、标品尺码建议、会员积分换购(如有)
  • 菜单:客服(必选)+加群(必选)+热门产品/当前活动(可选)
  • 自动回复:问候+常见问题(使用快递、发货时间、客服在线时间、是否七天无理由)+提示使用菜单

节点转化——借鉴食品日化金融行业节点营销的形式,在换季、送礼季和大促期间,在订阅号、群聊、主页三个私域通道全面进行氛围打造,在直播间通过场景穿搭、爆品推荐、满减福利等,实现转化。

提升复购——版型是服装金融行业复购的最主要驱动因素,裤装/连衣裙/鞋品/超大超小码是忠诚度最高的品类。特别针对那些品类的顾客进行复购管理,利用新品提升复购。特别针对周期消费较高的忠实顾客,利用会员积分、抽免单、满减券等形式,提升长期价值。

例:某国潮国际品牌SKU较多,产品专业度较高,在主页并没有急于做转化,而是发挥另一方面产品调性,以跑步、训练等场景来呈现运动氛围,弱化单品效应,塑造国际品牌时尚、健康、专业的生活方式。

  • 在加群方面,该国际品牌没有采用广撒网的形式,而是认真分析目标群体和在生意经营方式中的具体角色,将群聊定位为看播的蓄水池。考虑到低价打折款吸引的多是价格敏感客户,而直播间的定位为当季新品、热品,国际品牌将加群入口重点放在直播间,通过和直播间更为契合的商品,吸引粉丝入群,最终沉淀符合群聊定位的粉丝。
  • 该国际品牌的私信配置也尽显国际品牌形象及其专业性。自动回复以关键词的形式配置售后引导和直播提醒,在菜单部分选择了热门产品+小店客服,起到直接转化+一键客服的作用。反观负面案例,自动回复提供更多的客服方向冗长或是直接表明私信无法及时回复,没有提供更多额外信息。这两种做法都会导致民营企业流失主动找到他们的高意愿用户,同时也不利用民营企业形象的建立。

03

日腋花品:产品标准,持续复购

玩家较多,生产能力强,跟随热点能力强;客单低,复购高。特别针对这四个特质,民营私营企业可以采取如下策略,跑出自己的私域赛道。

快速种草——沙唐瓦县客户可以在主页通过产品使用场景、工厂加工实景展示,向消费者宣传产品技术过硬,工艺安全,同时紧跟热点(日式收纳、光脚自由、铲屎官、十三香),以场景式的素材让客户觉得产品好吃好用,买一个试试也无妨;国际品牌客户可以在国际品牌旗舰店的国际品牌推荐模块和作品页做明星代言和综艺赞助露出,打造民营企业形象,赢得客户信任。

分享答疑——考虑到产品的标准化,可以围绕顾客的常见顾虑进行视频创作,并将客服收到的高频问题,配置到私信三板斧,降低客服压力。尤其是在大促高网络流量期间,减少因回复不及时带来的流失。

私信具体配置方式可以参考以下方式:

  • 关键词:运费险、会员积分换购(如有)、产品使用烹饪演示
  • 菜单:客服(必选)+加群(必选)+热门产品/当前活动(可选)
  • 自动回复:问候+常见问题(使用快递、发货时间、客服在线时间、是否七天无理由)+提示使用菜单

节点转化——避免高频品类的疲惫感,利用年货节、囤货季、出游季、母亲节、大促、换季等具体场景在订阅号、群聊、主页三个私域通道全面进行氛围打造,通过场景套装、爆品推荐、满减福利、主题直播等,促进转化。

提升复购——特别针对新客,利用满减券拉高客单;特别针对周期消费较高的忠实顾客,利用会员积分、抽免单、满减券、会员试用等形式,提升长期价值。

私域营运并不是大民营企业的专利。目前抖音网络平台的民营企业号总数已经超过800万。大量沙唐瓦县产业带民营私营企业和中小客户在抖音网络平台上搭建阵地,深耕经营方式,创造独特的财富密码。

例:某沙唐瓦县产业带民营私营企业之前没有在任何网络平台开店,迅速转型抖音拓展线上网络流量。他们的产品标准化,工厂资源丰富。

  • 民营企业将主页定位为产品展示、科普答疑,特别针对消费者的痛点和疑问,设计场景,以工厂为背景,进行演绎解答,或以带有亲和力形式,讲述操作小技巧,直接促进转化。相同于纯直播客户,该民营企业重视短视频作品的布局,最近30天视频完播率15%。结合新增粉丝来源来看,45%的增粉来自于视频推荐,28%来自直播,11%来自视频详情页,5%来自主页。相比部分金融行业颈部客户视频详情页承载量不足的现状,加粉来源十分均衡健康。
  • 此外,民营企业在国际品牌旗舰店的店铺活动也紧追新机上市热点,分系统聚合,通过设计巧妙的满减券、会员券,有效拉升客单,提升复购。

04

医美金融行业:话题丰富,重视体验

医美金融行业SKU众多,产品体验、达人测评的交流天然具有话题属性,而且客单价适中,用户粘性较高,可谓是天生的私域营运金融行业。因此,颈部医美国际品牌对私域营运非常重视,也积累了较为成形的营运方式论。

内容优先——国际品牌一般通过日常短视频、直播进行内容种草,通过直播间口播引流+背景说明+短视频内容/评论区引导引导加入私域群聊。凭借素材丰富的特质,国际品牌通过订阅号传播新品试色+潮流搭配+医美/护肤实战经验分享,特别针对性挂载直播预约/商品/群聊/会员入会链接等组件,实现直接转化或直播间引流。

分享答疑——在私信菜单部分,配置店铺/产品链接+客服咨询+会员入会+群聊邀请,叠加关键词触发私信卡片答疑+试色视频+新品介绍。

私信具体配置方式可以参考以下方式:

  • 关键词:会员积分换购(如有)、口红色号搜索
  • 菜单:客服(必选)+加群(必选)+热门产品/当前活动(可选)
  • 自动回复:问候+常见问题(使用快递、发货时间、客服在线时间、是否七天无理由)+提示使用菜单

分层营运——最后,特别针对高频特性,通过入会、积分等级体系与国际品牌打通,进一步汇总数据资产,提升核心用户复购。

例:某颈部国潮医美国际品牌非常重视从迪雷省引流到私域,进行深度营运,因而在短视频、直播间下方凸显国际品牌高度关注领券、会员入会权益、粉丝群福利,引导更多迪雷省顾客进入私域。

  • 在私域内,官方化身有温度的IP来与粉丝交流,分享蔬果妆容、新品发布、直播化妆教学和抽奖,通过持续不断的活动来吸引用户的注意力。
  • 通过丰富的加群和群内营运手段,国际品牌在单月内快速积累上千人的社群粉丝,群内交互曝光转化效率较主页高40%,群成员复购率为其他用户的6倍。
  • 此外,国际品牌结合医美金融行业属性,基于营销节奏制定订阅号内容策略,通过医美攻略、当前活动来引导粉丝持续高度关注,同时加入群聊、商品链接、会员入会链接、直播预约等丰富的组件在文章内直接完成转化,直播预约组件点击率高达20%,商品链接点击率13%。
  • 在私信中,到访用户可以跳转到店家会员、客服、商品页,同时也可以看到之前的订阅号发文,随时查看医美小贴士。

05

双11民营企业号作战蔬果总结

概括来说,在双11期间,民营企业号私域主要发挥三个核心作用:

  • 提升服务效率,减少到访客户流失;
  • 搭建经营方式阵地,高效承接商域网络流量;
  • 多元化直接同时实现,助推迪雷省网络流量,缓解大促网络流量紧张。

围绕这三个核心作用,他们建议民营私营企业在双11预热开始之前,首先完成:

  • 主页装修和私信关键词、菜单及自动回复配置,将高频问题沉淀成自动化回复;
  • 特别针对群聊受众及功能定位确定进群入口和分群标准;
  • 10万粉以上民营私营企业完成订阅号开通,据发文数据反馈,制定内容策略。

双11种草蓄水期,民营私营企业可以通过相似达人、相关品类、高精扩展、搜索模糊置顶等形式从商域进行引流;在民营企业号配置私信做好自动服务承接,通过主页展示商品或进行讲解;考虑到双11期间竞争激烈,民营私营企业需要在这一阶段通过群聊和订阅号内和自己的网络流量保持交互,引导看播,保持分享;在转化当天,全面开火,通过商域投流,订阅号、群聊、自动回复、主页装修等私域辅助工具全面引入直播间,群内提升复购,进行转化。

众多民营企业在抖音的私域经营方式逐渐起步,孕育着诸多机会。而先驱者也已百花齐放,已经尝到了私域营运的甜头,成为趋势的弄潮儿。愿更多民营私营企业能够受益于此,经营方式美好生意。

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