产品目录
Part 1. 为何要做私域？
Part 2. 私域网络流量的表述
Part 3. 私域顾客肖像
序言
从传统电商到现在新私域电商，电商行业潮水改变的方向越来越快，传统人货场模式以经营场为核心的逻辑，正在快速过渡到以经营人为核心。在这个变化下，2020年私域电商是当下电商唯一超级大增长的赛道。
2020年初疫情开始时，无数企业迅速用私域自救，小程序、社群、直播是和私域网络流量结合、绑定最多的运营场景，一度这四个组合被称为企业转型私域的基础运营四件套。
依托用户思维沉淀的私域网络流量池对品牌和行业都富有积极意义：TO品牌，1. 复用现有用户存量，提升LTV；2. 提升ROI；3. 改善用户关系。TO行业，1. 效率价值；2. 重构新的业务模式；
Part 1. 为何要做私域？
投传统广告，最困扰的是我知道我有一半的钱白花了，但我不知道是哪一半。今天的数字营销，每一笔投入都有可追踪的转化数据，白花钱的问题迎刃而解。
今天各种社交媒体、电商平台越来越多，对用户注意力的争夺越来越激烈，也把市场分割得越来越细碎。
最后的结果，就是同样的投入、同样的渠道，网络流量下降了、广告位竞争更激烈了。今天数字营销的获客成本水涨船高，根据行业和平台的不同，从几毛、几块、十几块到上百块都有。新问题是转化率越来越低了、网络流量越来越贵了，品牌营销也越来越内卷了。
现在有些公司基于对数字化营销、智能算法推荐的信仰，认为是钱没砸到位，因此又疯狂投入，但ROI（投资回报率）还是非常低。数字化营销、精准推送能放大广告曝光的可能性放大，能快速触及更多的目标人群。但本质上还是传统广告投放逻辑的延伸：用户在哪里？用户喜欢什么？用户愿意付多少钱？
逻辑没错，问题是现在的智能算法，还做不到特别精准，或受到平台规模限制，越精准触达的用户越少。
过度信任数字化营销还导致了另一个问题，广告的本质是创意和质量，当很多公司把大块经费花在线上渠道，相应的在广告内容和创意上的投入就减少了。现在的社交网络，大家都在圈地自萌，越来越沉浸在自己的兴趣社群，对圈外的信息非常冷漠。所以，做好内容和创意的前提，是要清楚营销的目的，是品牌宣传？是博关注？还是直接卖产品？在公开渠道品牌投放的范围很广，但只能保证让多少人看到你的广告，而不能聚焦到让多少人购买你的产品；精准渠道合作的营销活动能找到精准用户群体；销售团队可以密切触达到单个客户。想要达到最优效果，营销就必须是一套私域组合拳。
Part 2. 私域网络流量的表述
比私域更广的概念是网络流量， 网络流量分线下和线上。线下网络流量主要来自门店周围直径3公里内的常住人口。线上网络流量的来源主要是电商、社交媒体和APP等各大平台的用户。商铺在线下获客的时候，本身是被动的等客上门，而且自身的影响力很难超越3公里半径。线上平台的获客，主要依靠内容投放和内容的质量。按照传统的营销模式，无论线上还是线下网络流量，都是不可控的。这些不可控的获客渠道，就是我们说的公域，而不可控的网络流量，就是公域网络流量。相对的，私域就是我们可以控制的场域。
私域网络流量是指品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产；
本质：去中心化赋能和用户运营；
起点：品牌可主动地反复触达、唤醒用户；
途径：影响力可由用户进一步扩散；
目标：结合运营手段，应用用户数据，实现精细化营销；
方法：能够掌握用户数据，精准分析用户行为；
运营重点：内容、服务；通过持续稳定的提供优秀内容，以及购买产品的后续服务，私域中的用户比公域用户能获得更大的价值，也更容易产生复购和品牌忠诚度。
私域网络流量公式：公域网络流量触达X转化率X留存率
注：我们从公域得到网络流量，把大家邀请到自己的地盘来，再提供有价值的内容和产品。在这个过程中就产生了销售转化。但做私域并不是仅仅要销售，更要用内容和服务把人留下来，让这个小场域里的常驻人群越来越多。最终选择留下来的人，才是我们需要的私域网络流量。
私域网络流量公式演变：私域网络流量=私域用户X活动裂变率
私域用户产生一定的粘性（忠诚度）之后，开始做裂变的转化。这时候，私域网络流量就不用那么依赖公域网络流量的转化，而是更侧重于私域用户的裂变增长。
私域转化=网络流量X裂变率X转化率X客单价X复购率，私域网络流量的转化是扩大品牌的忠实顾客群体、提升复购率，最终达到稳定的销售增长。用户愿意留在你的私域里，一定是因为他们对你的品牌足够信任。做私域的核心，始终是为用户提供长期价值。
整体私域包括三个方面：
私域（强私域、弱私域）私域有强私域和弱私域的区别。如公众号就是一个弱私域，通过公众号与用户交流的效率很低。微信群就是典型的强私域，可以随时随地与用户交流，优秀内容和产品也更容易传播、转化。
微信（公众号、小程序、企业微信、品牌朋友圈、品牌微信群、品牌视频号、品牌小程序直播、微商、导购私人微信、非官方微信群）
品牌自营（APP、官网）
其它触点（品牌微博群、电商粉丝群、短视频官方号、电商客服）
私域网络流量已成为品牌影响顾客的重要途经
渗透高：私域触点在中国的渗透率达96%
粘性强：中国顾客平均每天在手机上花费近6个小时，其中在私域触点上花近1.5小时
易习惯：42% 的顾客已养成使用私域触点的习惯
影响大：74% 的顾客表示其消费决策受到私域内容的影响。口碑与干货信息，影响最大
交易频：79%的顾客过去1年中在私域进行过购买，其中45%的顾客表示会增加购买频次， 80%表示会分享
顾客在私域搜集丰富内容、频繁购买产品
丰搜集：96%曾在私域搜集信息，其中60%的顾客在品牌官方运营的微信触点搜集。因为私域中产品信息丰富，能够帮助顾客更有效地获取决策所需信息
深种草/体验：83%曾在私域被内容种草或深刻体验。因为顾客在私域容易养成使用习惯，更愿意在私域进行加粉、加群和购买
频购买，79%过去一年中曾在私域发生过购买，其中72%的顾客在私域中购买的客单价超过100元。因为私域的内容种草与购买便捷更能激发顾客的购买欲望
多复购，70%愿意在私域进行复购，其中48%的顾客至少每月购买1次。因为私域能够树立品牌信任与优质服务，可以促进顾客复购。
Part 3. 私域顾客肖像
私域活跃人群的四大特征：
内容需求高：私域中有56%的顾客有较高的内容需求，在私域内能够获得丰富、有趣的内容
注重品质人增多：私域中有85%的顾客更关注产品品牌与品牌可信赖度，而非仅仅关注在价格上，这部分人群在增多
购物便捷需求多：61%的顾客因为购物更便捷而选择在私域进行产品购买，诸如实时优惠通知、一键购买等服务触发的购买
服务要求高：私域中61%顾客重视服务，在私域购买是为了享受更优质的服务
私域人群可以划分为五大类，分别拥有不同的行为：
参考资料：
1.《私域电商崛起2021见实私域网络流量白皮书》，见实科技X Jingling鲸灵
2. 《2021中国私域营销白皮书》，BCG X 腾讯营销洞察（TMI）联合报告
3. 《为何连大牌都开始做私域了？》，创业酵母
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