撰稿编者按：在飞速发展的网络时代下，不论是民营企业还是个人都在构筑自己的私域网络流量。但是怎样畅享私域营运呢，其本质是要紧紧抓住顾客，第一集该文详尽阐释了怎样同时实现高效率同时同时实现使用者触点，来同时实现价值和内容的促发，一起来自学一下。

Junagadh巨匠说过，一个民营企业的历史使命是发展战略与网络营销！

此话今天看来依然有效。现在使用者的市场涌进网络平台主要就新浪网上，即使是虚拟店的大型百货公司、街上店、地摊，做的好的也都源自于线上的导流与裂解，而非源自于虚拟店自然涌进。

所以在此种趋势下，如今的市场网络营销，在崭新的消费情景大背景下，使用者触点、使用者重大决策和使用者情景，成为了其中最关键性的三个结点。

而这当中，使用者触点又是一切的基础。能不无生硬蔡伯介，没有触点，网络营销就无法成立！

一、甚么是触点

那究竟甚么是使用者触点呢？

简而言之的触点，即是能够被使用者直接或间接地体会到的。

此种体会主要就充分体现在一种感官上，包括听觉、感官、触觉、感官之类。

用最简单的话来归纳，是与使用者之间的接触点。

那不同的金融行业、产品，此种触点可能将存在的形式也不一样。

大体上触点的类别我们能分割为四类：

1. 力学类触点

比如说虚拟店面，像咖啡店的工具栏、器皿等，卫浴金融行业的红木家具展现等，甚至像菜谱的菜色、香气等，都能被归为这一类。

这类触点，通常情况下是能通过某个固定标准去进行衡量并统一的。

2. 精神类触点

这类触点的范围是最丰富的，从最简单的音乐、系统后台信息推送，到更为复杂的AI、VR之类。

包括听觉、感官等，全方位的、潜移默化地来影响使用者的感觉。

这类触点因为并没有具体的实物，所以在衡量标准上是很难被统一的。

3. 人际类触点

顾名思义，主要就是通过人际交往，来同时实现接触使用者的目的。

比如说虚拟店面的服务员，线上的产品推荐员之类。

这类触点的好坏，很大程度上取决于人的能动性。

那除了以上这几类之外，其实关于触点的分类，不同的维度能分割为多种。

但这些其实并不重要，也不需要深究。

我们只需要意识到：因为触点是民营企业/产品，与使用者直接接触的那个点，所以说使用者触点是一切网络营销的基础！

民营企业要想真正做好私域营运，就必须重视使用者触点策略的制定，它将直接决定营运网络营销的成败。

二、私域营运中的使用者触点构筑

在私域营运中的使用者触点策略，它其实是一种低成本营运，且高收益获客的方式。

这个在网络流量红利消失的当下显得尤为重要。

而将触点数字化，以使用者真实数据构成触点，在使用者有需要的时刻和情景，将商品、服务、价值等和使用者直接链接，这个才是私域网络营销，未来同时实现高效率获客的新方式。

那具体应该怎样在私域布局中，来构筑使用者触点呢？

使用者触点的构筑，主要就能分为三个版块：路径+需求+情景

1. 路径

明确使用者的行为路径，包括从不同渠道和情景转化而来的。

2. 需求

根据使用者产生的每一个交互动作，来明确使用者需求。比如说使用者选择入群，或者点击试听链接。则能表明使用者对课程或者说对这个知识内容是有一定的求知需求的。

需要注意的是，虽然能简单认定，所有的使用者交互行为都能被看成是使用者触点，但反之，并不是所有的使用者触点，都会产生交互行为。那些能被使用者看到、体会到的，比如说信息展现，例如icon、说明、提示等，其实也都属于使用者触点！

3. 情景

是在某个特定情况下（例如当使用者产生某个交互动作时），你想要对他主动同时同时实现甚么样的内容（包括具体的信息、情感传递、品牌调性之类）。

比如说使用者点击试听链接这个动作后，我们希望通过课程内容，来给到使用者一些相关内容方面的知识分享；

又比如说，当使用者试听完之后，完成班主任设置的作业，并发布到群里之后，它就能解锁对应的任务/权限。老师能提供课后咨询等。以便于延续使用者痛点和解决方案的持续输出。

三、怎样找到使用者的有效触点

前面我们说过，在私域营运中，使用者的触点能被分为两类：一种是主动的，也是使用者产生的交互行为；另一种则是被动的，是我们展现给使用者，他们接收到的信息等。所以我们在找使用者触点的时候，其实能大体分为三个步骤：

1. 找出交互频率高的地方

在使用者路径图上，去找到一些交互频率高的地方。这个在最初的路径设计时就需要思考清楚的。

而如果是像网络平台类产品，例如APP、小程序等，那么在产品设计之初就需要思考的问题。

2. 数据化

可数据化其实是找到触点的一个非常重要的前提。

比如说说，使用者在某个环节中点击了某张海报。

那么我们后台能不能获得这个点击的数据？

包括使用者在点击之前的来源是哪里？点击之后又会去到哪里？

再比如说，当使用者在社群里面问了一个问题，这个时候我们能不能去量化这个问题，是有多少人问了多少次同样的问题？

把以上这些内容全部做到可数据化，是我们接下来设计使用者触点策略时非常重要的部分。

它能直接决定我们的策略从制定、到执行、再到最后落地整个过程是否顺畅的关键性。

3. 明确需求

通过前面两个环节，我们大体上能把使用者触点全部找出来了！

但严格意义上这些触点未必都是有效的。

或者说，我们找出使用者触点的核心目的是，要通过以触点为抓手，来进一步进行网络营销的。

所以，我们需要对这些信息进行假设、测试、收集和分析，然后去明确使用者的具体需求。

之后我们只需要围绕着这些使用者交互频率较高的地方来做网络营销活动，那么效果是一定能得到保证的。

其实在私域营运中，使用者触点的构筑和策略制定并没有想象中那么难。

很多有一定经验的营运人都做得很好！但关键性问题是，不够重视！

现在绝大多数做私域营运的人，总是习惯把注意力转移到使用者导流、社群营运、付费转化等，这些环节上。

诚然，这些内容很重要，但想要同时实现导流、留存、转化等目的，或者我们常说的，把真正有价值的东西交付给使用者，这些其实都是需要你通过使用者触点，这个抓手去完成的。

不论是为了增加使用者痛点的植入，还是解决使用者痛点的转化，亦或是增加以分享为导向的使用者激励之类。

这些都需要通过使用者触点来同时实现。

不无生硬蔡伯介，新商业逻辑的终点，是要同时实现高效率同时同时实现使用者的触点。

而在私域营运中，你是否能最大化利用使用者触点，来同时实现价值或内容的促发，是营运网络营销的关键性！

专栏作家

π爷营运，微信公众号：Pai爷营运（pyyunying），人人都是产品经理专栏作家。一个孑然独立自称π爷的80后！不定时分享营运干货及金融行业见解，期待遇见更多有趣的灵魂。

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