北京企业scrm（北京企业登记e窗通app最新版下载）

本文目录一览：

• 1、SCRM系统的作用是什么？
• 2、北京螳螂科技的零售SCRM系统该如何使用？
• 3、聚多客SCRM与其他产品相比的优势是什么?

SCRM系统的作用是什么？

1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像

客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能，实际上就是给用户画像的过程，“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。

3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化

理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。

北京螳螂科技的零售SCRM系统该如何使用？

推广、销售到运营管理的全链路闭环服务，在大环境和发展趋势压力下，依然潜心研究产研团队150余人5年多200余次持续迭代，CRM客户管理系统从线索分配、商机触达到客户管理提供全流程精细化运营服务。

1、线索管理，3秒自动分配

线索进线后秒级分配，智能化线索分配引擎，支持按照渠道、项目、地域等维度设置分配规则，智能优化咨询师资源配比，线索转化情况实时追踪。

数据流转规则贴合业务，结合多年销售实践经验，高度适配业务场景需求，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置。

2、企业客户管理，标签化管理

360°客户视图，标签化管理，360°客户视图，客户信息全面呈现，帮助销售全面了解客户，精准切入。

客户标签化管理，按需求自定义字段，对客户进行打标签分组，分层管理，不同方式触达；支持按意向度、商机阶段等维度快速筛选高意向客户，重点跟进，高效转化。

线索全生命周期管理，从线索到成交到支付全流程闭环管理，完整呈现线索发展状态，针对性优化签单转化策略，提升线索转化率。

全业务场景客户触达，CRM客户管理系统与企业微信打通，客户资料自动同步，全场景触达客户。

3、销售管理可视化，智能决策

可视化工作报表，按照分配转化明细、回访、预约成单、流水等数据报表分析销售工作情况，精细化线索过程分析和问题回溯，优化销售流程，提升转化率。优秀话术总结学习，沉淀优秀话术，自动分享，持续优化销售工作。团队管理，实时更新销售团队与个人业绩，支持小组PK与流水英雄榜，激发团队良性竞争。

4、销售管理，防飞单撞单

智能语音质检，通话录音100%全检，自定义质检规则，敏感词高亮显示，支持人工抽检复核，消灭质检盲区。

会话存档，敏感词质检，会话存档，敏感词质检，及时发现过度承诺、飞单等违规行为。

朋友圈同步，交易质检，企微朋友圈发布详情实时同步至监控后台随时查看员工收发红包、转账等交易记录，规避违规行为。

聚多客SCRM与其他产品相比的优势是什么?

聚多客SCRM是第三代生态型SCRM,传统CRM是第一代企业对内的客户管理工具,基于企业微信实现C端用户链接的SCRM是第二代的私域营销管理工具。聚多客所提出的第三代生态型私域运营管理平台在前两代的基础上,增加了基于多生态的触达手段和承接功能，百度答主为您回答。

在内部层面:聚多客SCRM依托北京聚通达科技股份有限公司在行业中多年的积累,打通了人脉旺和企业微信的组织架构,实现了与微赢家商城部分功能与数据的互通,并整合了微赢家云电商、私域代运营、短视频运营、新媒体运营等附加服务形成SCRM+CRM+电商+营销工具四位一体、满足多行业、多场景所需求的商业模式。

在外部层面:通过联合垂直行业展览展会、垂直行业经销商、垂直行业私域代运营公司,总部赋能培训,整合上下游供应链,推出工具+代运营+资源注入的创新模式。共同构建渠道生态,快速拓展市场,获得垂直行业品牌影响力。希望百度答主的回答能帮到您。