如何做scrm（如何做蛋糕）

本文目录一览：

• 1、想选一款scrm系统，大神们有哪些比较好的推荐，再一个担心不会使用怎么办？
• 2、如何通过scrm系统做好客户管理?
• 3、什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？
• 4、企业SCRM都可以做什么？
• 5、SCRM系统怎么做到精准营销的呢？

想选一款scrm系统，大神们有哪些比较好的推荐，再一个担心不会使用怎么办？

2019年，私域流量概念兴起。

2020年，SCRM私域运营元年。

2021年，SCRM平台选择障碍。

当其他企业都在做私域流量的时候，我们要不要做？用哪个平台来做？怎么做才能少走弯路？很多企业目前都在面临这样的问题。

我觉得，私域流量有它的价值在。但选择什么样的SCRM系统，却是一门技术活。虽然，国内SCRM基本等同于企业微信的客户运营，看起来都差不多，但越是李逵、李鬼真假难辨，越是该好好分辨分辨。

有很多人认为，选什么产品要看有什么需求，其实不选。毕竟，不同的行业、不同的体量，也意味着不同的业务场景和需求。比如，对电商来说，可能个性化的产品推荐能带来更高的用户转化率；对内容平台来说，了解读者行为才能更精准的实现作品的定向推送；对地产开发商来说，行为分析能够挖掘用户需求和转换订单。但仔细一想，就会发现，万变不离其宗——都是先“认识客户”，再基于实际业务场景各自发挥。

所以，选择什么SCRM是存在一些共同标准和判断依据的。

第一，操作界面是否得心应手，能否尽快帮助企业汇集客户群体，形成私域流量。

可能是因为SCRM系统目前在国内处于上升期阶段，大多SCRM软件企业都处于摸着石头过河的阶段。因此，一边做社会调查增减操作栏任务、一边做企业自定义操作任务的行为多有发生。

作为初使用者，如何辨别哪一款SCRM平台更好，最核心的指标一定是哪个软件操作更加简单，只有简单，才能落地。为什么微信可以成为最大的社交平台，很大原因在于张小龙的极简主义。落地了才会有效果，老板们关心的指标才有可能逐一实现。

目前国内SCRM平台大多都是以企业微信为基础做起来的，所以获客引流方案大致相同。普遍都是，销售人员打开SCRM系统选定自己所在的行业，比如房地产或者医疗行业等，将企业微信作为海量用户库的收口。然后利用话术库、文章、海报、视频、宣传册等营销素材，吸引新客户、巩固老客户。再通过SCRM客户画像、营销线索、高意向客户推荐等功能，为潜在客户智能填充客户资料，加大沟通宣传力度，使之成为自己的意向客户。最后，通过智能添加兴趣标签等方式筛选高意向客户，定点沟通销售方案，借助线上商城、拼团、优惠券等多种功能的加持，促成最终成交。

基础操作大致类同的情况下，各家平台的定制特色就凸显出来了。尘锋SCRM在应用操作便捷度以及SOP的自定义能力方面的表现相对来说比较突出，可以让企业实现高度的自定义和标准化。而企微·微信管家则以小程序为抓手，嵌入微信商业版图来完成上述路径。群脉SCRM则在行业产品方案、功能关联与打通、业务定制等方面都做的不错。

企业可以根据自己的业务需求，选择更适合自己的一款产品。

第二，平台的使用，能为管理层解决多少问题。

这个管理层面，除了使用SCRM平台管理销售流程的负责人，还包括企业的最高决策者。

前者，至少需要借助平台解决两大工作痛点。第一，SCRM需要帮助管理者打造极具执行力的团队。要可以根据实际业务内容提前设置SOP规则和触发条件，定义相应的任务节点，关联对应的触发条件和通知逻辑，建立完善的私域运营SOP，最大程度上升私域流量运营效率，获取并管理企业微信好友信息。第二，SCRM需要帮助管理者强化对员工工作的把控。借助SCRM平台智能风控功能，让其全面把控销售和客户的沟通过程，提升员工在企业微信中的沟通效率，杜绝飞单、私单行为，确保客户资料零流失。

因此，对于执行层面的管理层来说，他们对SCRM平台的SOP功能、风控水平要求更高。

那决策层呢？站在老板的角度，任何的流量获取都是为了价值变现而服务，前期投入的成本都想尽快得到明确的回报。如何利用SCRM平台把分散的资源，集中到核心业务，提升企业效益，既是企业内部策略，也是外部获取流量的方向，是老板们是否愿意为平台掏钱的硬性指标，而这就要求SCRM平台具备强大的数据分析能力，可以让老板们从数据中找到前进的方向。

第三，团队实力是否雄厚，决定了SCRM平台能用多久。

上面两个问题，都是关乎产品本身，这第三个问题则是关于供应商实力。任何一个新兴行业从崛起到稳定，在最终赢家的身后都必然倒下一大批失败者。就像曾经让人眼花缭乱的共享单车，到最后大多数的归宿都是一个个“单车坟场”。和这些To C行业相比，SCRM这类企业服务需要更加重视这个问题。To C企业倒下了，消费者的很容易抽身而出，但To B企业倒下了，它的客户（也就是一个个企业）将面临巨大的风险和试错成本。毕竟，这是一项长周期贯穿企业底层业务的重要服务。

这里的选择技巧是：看客户规模、看资本投注。前者代表了实用性，后者代表了发展潜力，这是一个双保险的选择。

就目前来说，付费客户的数量是各家SCRM厂商的秘密，公开的企业并不多，从几百家到数十万家不等，至于水分有多少就是各家自己的小秘密了。这一数据有一定的参考价值，但也不用过于较真。我认为更重要的标准其实是资本加码的情况。对于SCRM平台企业来说，目前也是竞争最为激烈的时候。有资本才能存活，毕竟这是一个“剩者为王”的时代。

就资本加持来讲，国内目前比较大的几家SCRM平台，都有不错的背景。比如，网易互客是网易智慧企业旗下的SCRM产品，微盛·企微管家也刚完成A+轮融资。尘锋信息则在一年多的时间里累计获得高瓴创投、源码资本、元璟资本、绿洲资本等资本的4轮融资。

那么，作为用软件系统提供服务的，雷同度也相对较高的行业，讲故事、讲商业模式的SCRM企业其实并不吃香——有核心技术才是硬道理。从公开信息来看，各大SCRM也都明白这个道理，都在强化自己的研发实力。

比如，尘锋信息目前拥有近500人的团队规模，研发人员占比高达50%，核心成员拥有超10年ToB SaaS平台开发、维护、运营经验，具有深度企业服务领域认知及完善的维护支撑保障体系，在企业级应用开发、海量数据处理、人工智能落地方面有丰富沉淀，可为企业提供私域流量定制化解决方案；

而企微·微信管家目前则拥有300余人的团队规模，研发团队情况尚未披露，核心成员通过企业微信私有化技术培训和考试，部分产品已上架企业微信应用市场。

电商宝SCRM团队核心成员均来自阿里巴巴、UT、 人人网、金蝶等知名企业，拥有8年软件开发技术及管理经验；虎鲸跳跃SCRM的核心科学家团队来自Google、百度、清华大学，在自然语言处理、语音识别技术、大文本挖掘和大规模并行计算上有深厚的技术积累。

有突出展示研发产品特色的，比如虎鲸跳跃通过AI赋能销售；鲸奇SCRM主推自动化SOP系统；点镜SCRM获国家软件著作权等等。

当然各家的信息难免有一些“自夸”的成分，但基本的事实支撑不会有太大出入。有比较直男的尘锋信息更多讲的是人数、规模、占比这些“硬条件”，也有背景比较深的微盛·企微管家讲的是与腾讯的“硬关系”，也有职业第二春的电商SCRM讲大厂的技术大神……

有人、有钱、有技术的SCRM，一定是最优选择。

当然，除了这几个核心问题，每个企业决策者心中一定有其他衡量标准。但明确了以上几点，再加一些细节化得比较，你一定能找到最适合自己的SCRM系统。

如何通过scrm系统做好客户管理?

Scrm主要是通过这3个方面来实现对用户一个更好的体验，分别是能够抓取/整合多平台用户数据߅积累更全面的用户画像。能够深挖用户圈层及社群，针对性的进行个性化服务。能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化。

SCRM在为客户添加标签、肖像和细分群聊天后，可以进一步完成对高附加值客户的深入分析，然后根据其社交圈的特点进行最准确的客户人性化建模，完成人性化的服务，甚至1V1单边互动交流。

SCRM管理系统可以帮助企业将客户区分为潜在客户、普通客户、高意愿客户、交易量客户等不同的客户群体，实现客户逐步转化的实际效果。同时，通过向客户发布内容和互动沟通记录，对客户进行多层次的描述，智能划分客户的生命周期，制定相应的营销行动，完成准确的选择，快速转换和交易量。

众安SCRM，一站式私域客户营销管理平台，新一代SCRM系统，集销售全流程一体化，营销、拉新、复购全搞定。

什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？

SCRM是基于企业微信的社交化客户管理系统。企业借助SCRM可以实现客户管理、销售管理、内容营销、客户服务等营销服一体化的全客户周期运营管理，提高企业的管理和运营效率。像我们公司用了探马SCRM整体的工作效率和工作效果都有了大幅度的提升，非常有用 可百度了解更多

企业SCRM都可以做什么？

其实能为企业做很多方面的，比如

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售管理

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

比如微盛SCRM也是为企业提供丰富的营销工具，全面的顾客精细化运营，统一标准服务话术，解决被动营销，转化率低，不专业，客户流失等问题。

SCRM系统怎么做到精准营销的呢？

拿唤客猫SCRM来举例，通过渠道标签、客户标签、客户行为轨迹信息线索等，形成客户的精准画像，是可以实现精准营销的。