crm营销管理系统（销售管理系统crm）

本文目录一览：

• 1、crm系统是什么系统？
• 2、谁知道crm营销管理系统是什么？好用吗？
• 3、crm系统是什么？
• 4、CRM系统包括哪些功能和用途
• 5、什么是crm管理系统

crm系统是什么系统？

crm即客户关系管理系统（以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，为后期的分析和决策提供支持）。

作用如下：

1、维护老客户，寻找新客户：

企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。

2、避免客户资源过于分散引起的客户流失：

CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

3、降低营销成本：

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

扩展资料

系统起源：

1999年，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

参考资料来源：百度百科-客户关系管理系统

谁知道crm营销管理系统是什么？好用吗？

CRM系统中文名称叫做客户关系管理系统。当一家企业发展到一定规模的时候，起客户数量、类型自己客户相关的资料便会越来越多，如果还是用传统的方式（纸质或Excel表）管理自然是不能满足业务发展的，这时候就需要有CRM来辅助销售管理客户关系。

当前有很多企业提供CRM saas系统可用，系统好不好用其实还是要看自己公司的业务模式，saas系统一般都是能够让客户先试用然后在付费，如果题主想问好不好用，我建议你可以去找几家saas厂商试用一下他们的产品。

现在比较主流的国内厂商有 ：

纷享销客、销售易、玄武 科技 等

国外也有比较好的厂商，比如salerfoce、sap等

希望能帮到你

般来说，市场管理是企业管理客户的第一步，但是市场管理牵扯潜在客户管理，市场活动成本分析，市场活动追踪等等比较复杂的体系，做好营销的第一步，才能更好地管理客户，CRM系统的售前管理的起点就是市场管理，我们来看下如何使用RUSHCRM客户管理系统来进行市场活动管理。

市场管理比较看重的是营销活动方面，营销活动属于市场管理的一部分，可以通过营销活动使销售邀请自己的客户参加从而达到效果，记录市场部策划、分析、跟进、以及结果。营销活动反映出现代企业在生产和经济方面的能动性，只有这样才能真正打造出价值符号。比如说，有的企业不知道如何做市场管理和营销活动，那么Rushcrm就可以真正帮助到企业，让企业更加容易做好营销活动。

拿Rushcrm的市场管理为例，使用流程包括活动策划-建立营销活动-活动关联客户-活动进展-活动结果分析。

一、活动策划

Rushcrm让用户真正认识到活动策划的重要性，企业按照相应的情况部署相应的活动，做好策划活动，其实很多的情况都可以做得更加好。本身活动策划就是一种求变精神的体现，不是按部就班，而是拿出创意的策划，对客户管理做出了更高的要求，同时也能够在市场管理中做得更加好。

二、建立营销活动

Rushcrm的系统非常完善，把建立营销活动这一项做到了非常细致的地步。也就是说，企业相关人员需要按照活动策划的方案或者方式来建立营销活动，并且记录相关的内容，防止活动流失。营销活动系统化，这样才比较好管理。有的企业为什么一些营销活动没有能够及时举行？原因很简单，那就是那些企业并没有采取市场管理的方式，导致营销活动缺乏系统推动力，最后才不了了之。而Rushcrm系统则不一样，真正做好了市场管理，营销活动自然会有条不紊地进行，这就是Rushcrm能够给企业客户管理带来的帮助。

三、活动关联客户

Rushcrm系统能够让营销活动相关的客户很好地关联起来，一旦营销活动开展，那么这些客户就会被锁定。毕竟每一个营销活动都是有意义的，不是无缘无故举行，无非就是需要增加客户或者吸引客户，让客户成交，这样才会让企业产生利润。活动关联好客户，那么客户成交率自然会上升。

四、活动进展

Rushcrm让活动进展更加容易展现出来，相信每一个参与营销活动的人都会配合好工作，让企业的营销活动能够进行得更加好。而上级想要查询的时候，通过Rushcrm就会更加清晰了解到活动进展。

五、活动结果分析

当然，每一次的营销活动只会持续一定的时间，到了后面就需要总结分析。可是有很多公司由于营销数据量比较大，根本都不知道如何对结果进行分析。有了Rushcrm这样的市场管理神器，那就可以轻松对活动结果进行分析，更加容易总结出该营销活动的效果。

客户关系管理驱使企业开始从"产品为中心"向"客户为中心"的营销管理模式进行转变，同时，企业的视角也开始向整合外部资源，以提高企业核心竞争力变化。这样，不仅企业的管理模式有所提升，还大大扩展了企业的发展空间，为企业发展注入源源不断的动力。企业有必要对面向客户的各种营销活动进行全面管理，部署适合自身特点的CRM系统，组建以客户为中心的企业。

共享客户信息

营销人员需要不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向之后，销售人员便更加频繁地进行拜访，疏通关系，谈判价格，最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是，在传统方式下，销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉，转头去寻找新的客户由于公司营销人员在不断的变动，客户也在变动，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。CRM系统则强调对全公司的数据进行集成，使客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地与客户交流。

促进企业组织变革

信息技术的突飞猛进在促进企业信息化的同时，也带来了企业内部重组，企业组织日益扁平化以适应信息系统的应用和发展。从企业资源规划到CRM系统部署，企业组织和流程管理经历了一次次的变革，其目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来，以提高企业运作效率，增强竞争优势，促进企业发展。现代企业管理系统中财务软件是核心，后端有ER等系统支持生产制造、供应流转，前端就是CRM客户关系管理系统改善企业的销售和服务。所有这些要素合起来形成一个全面提高企业运作能力的闭环。

迎接全员营销时代

营销就是设计出满足顾客需要的产品，而信息技术则可以帮助企业更好地满足这些需求。尤其是互联网技术支持市场营销的最重要方式就是帮助营造一个以客户为中心的公司环境。例如，当市场部门拥有客户数据时，它便能提出目标明确的促销活动；当销售部门能够了解一位客户的全部服务 历史 记录后，它便能适时地提出合适的产品；当客服人员知道客户的订购周期后，便能建议合适的服务层次契约或是服务时间表。

目前，企业在电话销售的过程中，总会遇到客户资源管理方面的问题。因此，为了解决这些问题，企业使用crm营销管理系统。就拿小话统crm营销管理系统来说，小话统crm营销管理系统就是解决企业营销的客户资源管理方面出现的问题，包括信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得企业投资决策与管理分工等有精准的信息支持。企业使用小话统crm营销管理系统可以解决客户管理，客户跟单过程混乱，客户跟单缺乏提醒与安排，回访客户记混时间等这些问题。

crm系统是什么？

客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，CRM软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。那么crm系统是什么呢？

crm系统是什么

1、CRM系统就是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

2、CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

3、更多相关问题可以咨询专业机构，速达软件技术（广州）有限公司天河分公司旗下拥有天耀商城作为中国著名的大型软件企业，是中国中小企业管理软件市场的领导者，由多家世界著名跨国公司投资组建的外资企业。20年来速达致力于进销存软件、ERP软件、财务软件、CRM软件等管理软件的研发和服务。

关于crm系统是什么的相关内容就介绍到这里了。

CRM系统包括哪些功能和用途

crm系统的功能包含了：权限管理、销售管理、客户汇总、合同流转管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理、消息通知、工商查询、短信记录、名片扫描、定制开发等功能模块，以满足客户的不同需求。

主要的作用：

一、从领导角度来看：

1)不用担心任何人可删除客户资料；客户资料数据安全保密。不担心丢失。

2)可通过多角度了解业务员的跟进情况，如：可了解业务员一天，一周或一个月联系客户的数量和内容；了解业务员新增客户情况；了解现有客户跟进的情况；了解现有项目推进情况。

3)可直观了解业务员的业绩完成情况；

4)简单明了地了解客户群分布，对于客户的数据分析，为做好战略规划做数据支撑。

5)方便高效的客户流转。如果业务员没有持续跟进一个客户，系统会自动将该客户从业务员的客户名单中移到公海客户，可让其他业务员跟进；

6)系统自动筛选重复，并遵循谁先录入刚归谁的原则，避免争夺客户资源；或可共享客户。

7)系统有完善的权限管理。可以对每一个crm的用户，每一个职位，每一个项目组等进行权限的设定，包含模块的查看/编辑的权限，模块内部不同字段的查看/编辑的权限，全局模块的权限等等。

8)系统可以生成详细的图表、饼状图、柱状图等，系统的每一个字段都可生成图表。

9)回收站功能。通过回收站，可以迅速恢复误删的记录。

二、从业务员的角度：

1)系统中可保存详细的客户资料，并且与客户相关的所有数据进行汇总。可详细看到与客户相关的所有的分类、跟进、报价、合同、财务等信息。

2)可随时查看之前的跟进情况，即使前一业务员走了，也能很快了解客户的相关情况并跟进。

3)公海客户可给新业务员大量资源，并将客户盘活；

4)系统可以自定义打印模板，可在系统中自动生成报价单、合同单。高效快捷。

5)可以帮助业务员做客户回访的规划提醒，避免遗漏客户信息。

6)RushCRM的标准报表有21个，涵盖了各个模块，并且RushCRM报表支持高度自定义，crm系统内部所有模板，所有字段，支持全方位跨模块形成自定义报表。

7)系统每个模块支持视图筛选，可以自主设定对于任意字段、时间、或者多种条件进行列表视图的筛选，同时可以根据字段设置排序的方式，支持四级排序。高效快速筛选出某一类或一批用户。

什么是crm管理系统

CRM管理系统暨客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持

以上答案来自百度百科：客户关系管理系统

接下来我就通俗的给你讲下什么是crm管理系统

crm管理系统就是公司用来管理销售员和客户关系的软件，有的是需要安装在电脑上的，有的是通过浏览器访问使用的。不管是哪种方式，目的都是为了更好地服务客户，从大量的潜在客户中快速发现真正的客户。

crm管理系统还由一个作用就是：通过记录、分析公司员工的沟通记录，及其它相关数据，进行数据分析为员工成长和公司决策提供依据和支持。现在挪挪订货系统包含了进销存+CRM管理+小程序商城的功能，打破了企业经营过程中内部的信息孤岛，整合数据信息让每条数据更有价值。