软件crm（软件CRM）

本文目录一览：

• 1、crm是什么软件
• 2、crm是什么意思？
• 3、CRM软件都有哪些功能
• 4、crm客户管理软件有哪些可以呢？

crm是什么软件

信息技术的发展和移动互联网的普及，使得企业纷纷追逐潮流，开始部署crm系统，想要借此来帮助自己管理客户，提升业绩。但是往往刚接触crm的企业并不是十分了解crm的价值：crm是什么，crm又能够为企业带来什么呢？

1、crm系统可以有效地降低企业运作的成本，并且提升管理的效率。crm可以从考勤签到、办公审批、数据分析等各个方面帮助企业提升效率，降低成本。

2、crm可以帮助企业更好地开发和维系客户。crm可以帮助企业更好地管理客户资料,这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

3、crm可以帮助企业内外部员工提升工作效率。由于crm建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。

简信crm

crm最重要的作用就是将企业纷繁复杂的工作连成一个整体，各个部门的员工和企业的领导能够各司其职，做好自己的工作。有了crm这个优秀的助理，企业可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上，帮助自己创造更多的业绩。

crm是什么意思？

无论是在我们日常生活中还是学校或是公司都能看到英文单词的踪迹，而每个英文单词都代表着不同的意思不同的含义，英文单词和字母在我们生活已经广泛使用起来，近日有人会询问crm是什么意思，代表着什么呢？接下来让我们一起了解下吧。

简要回答

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。

详细内容

通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM核心是什么：

一、活动管理

CRM软件通常包括活动管理模块。公司制定营销计划，可以通过各种渠道联系客户(SMS、离线活动等)，并评估各种渠道的效果。进一步投资于有效的市场活动，以减少表现不佳的市场活动。

二、客户数据管理

从“好记忆不坏笔”到书本到Excel电子表格管理，不仅是公司客户数据存储量的质的飞跃，也是客户可访问性的一次革命。在互联网时代，企业、销售联系的客户数据飙升。使用本书、Excel已经无法满足、企业的销售情况，无法快速查询客户信息。CRM系统的出现使企业信息不仅可以无限期地存储，而且可以实现客户数据的多维查询。就像激励CRM系统已经能够实现对所有领域的搜索一样，条件被过滤。

CRM软件为公司积累客户数据，并为企业保留自己的大型数据库。

三、销售流程管理

企业和客户之间的大多数关系都在销售管理中，CRM系统可以在多个维度上管理销售流程。公共海水系统在八结CRM系统、客户检查唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等，从销售流程到销售行为统计，全包。

四、服务流程和客户服务

不同CRM的这种功能简单而复杂。在CRM软件中，该部分分为To B和To C.根据需要配置不同的服务流程，并且可以根据条件自动发送与SMS、邮件相关的客户服务。

五、数据分析报告

CRM软件中常见的数据分析报告如：销售主导率、销售业绩表、后续访问统计、应收账款统计等，是公司的方向盘。

CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

CRM软件都有哪些功能

crm软件主要包含权限管理、销售管理、客户汇总、合同流转管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理、消息通知、工商查询、短信记录、名片扫描、定制开发等功能模块，以满足客户的不同需求。

现简单说一下客户管理系统的作用：

一、从领导角度来看：

1)不用担心任何人可删除客户资料；客户资料数据安全保密。不担心丢失。

2)可通过多角度了解业务员的跟进情况，如：可了解业务员一天，一周或一个月联系客户的数量和内容；了解业务员新增客户情况；了解现有客户跟进的情况；了解现有项目推进情况。

3)可直观了解业务员的业绩完成情况；

4)简单明了地了解客户群分布，对于客户的数据分析，为做好战略规划做数据支撑。

5)方便高效的客户流转。如果业务员没有持续跟进一个客户，系统会自动将该客户从业务员的客户名单中移到公海客户，可让其他业务员跟进；

6)系统自动筛选重复，并遵循谁先录入刚归谁的原则，避免争夺客户资源；或可共享客户。

7)系统有完善的权限管理。可以对每一个crm的用户，每一个职位，每一个项目组等进行权限的设定，包含模块的查看/编辑的权限，模块内部不同字段的查看/编辑的权限，全局模块的权限等等。

8)系统可以生成详细的图表、饼状图、柱状图等，系统的每一个字段都可生成图表。

9)回收站功能。通过回收站，可以迅速恢复误删的记录。

二、从业务员的角度：

1)系统中可保存详细的客户资料，并且与客户相关的所有数据进行汇总。可详细看到与客户相关的所有的分类、跟进、报价、合同、财务等信息。

2)可随时查看之前的跟进情况，即使前一业务员走了，也能很快了解客户的相关情况并跟进。

3)公海客户可给新业务员大量资源，并将客户盘活；

4)系统可以自定义打印模板，可在系统中自动生成报价单、合同单。高效快捷。

5)可以帮助业务员做客户回访的规划提醒，避免遗漏客户信息。

6)RushCRM的标准报表有21个，涵盖了各个模块，并且RushCRM报表支持高度自定义，crm系统内部所有模板，所有字段，支持全方位跨模块形成自定义报表。

7)系统每个模块支持视图筛选，可以自主设定对于任意字段、时间、或者多种条件进行列表视图的筛选，同时可以根据字段设置排序的方式，支持四级排序。高效快速筛选出某一类或一批用户。

crm客户管理软件有哪些可以呢？

crm客户管理软件有哪些？就我见过的CRM主要有这么几种：

1. 通用型的销售管理工具，主要管理销售人员的考勤、日志，商机的录入、跟进情况、转化成客户后还会有相应的合同管理、回款管理等功能；

2. 营销型的CRM，主要是通过各种社交网络或者搜索引擎数据进行商机的获取；

3. 客服型的CRM，主要用于维护客户关系，进行二次销售的开发，甚至包括呼叫中心、售后服务等；

4. 业务型的CRM，主要是解决获客后如何快速地帮助销售或者客户开展业务，是以上各种CRM和业务系统之间的补充，甚至就是业务系统；

5. 会员管理型CRM，主要用于管理付费会员，记录一些消费记录什么的，最多做一些会员营销活动，其实严格意义上都不算CRM。

以上这些都会被统称为CRM，以下我就我了解的情况试着回答一下：

通用型的销售工具：这类产品市面上挺多，比较知名的几款我都使用过，功能大差不差，只是易用性上会有略微差异。

这类产品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日报，即时通讯工具，然后就是商机的管理，销售过程管理，转化成客户之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些销售工具还集成了很多OA的功能，包括各种申请、审批，视频会议等等。如果是公司有OA，尽量不要选择有OA的CRM工具，如果公司没有OA，可以用这类产品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越纯粹的产品，核心功能就会越强大。想想也是，如果什么功能都有，可能就会多线开战、分散核心功能的精力。这类产品在使用中面临的主要问题是会变成考勤打卡工具，也就是说只把考勤打卡功能用了起来，满足了老板“盯梢”的心理。而真正应该精细化管理的销售过程，反而很难用的起来。要想真正用起来，需要销售管理团队能够深刻理解通过CRM进行精细化管理的意义和做法，并能强制要求团队推广使用。

营销型的CRM：这类产品市场上也很多，基本上都是通过各种渠道获取一些销售线索，所以行业属性会比较强。我感觉你让一个第三方公司去帮忙获取线索，显然是不科学的，因为第三方公司无论如何也不如自己公司了解目标客户的画像和获取途径。类似的，有一些监控商机获取渠道的数据运营工具，能够分析各种渠道比如邮件、短信、微信公众号、SEM等的获客效率和成本，如果有数据运营的意识，可以试试这类产品，找到效果最好的渠道。

客服型的CRM：有不少公司把CRM当客服系统用，其实是不太合适的。售后服务一般有在线IM、呼叫中心和在线工单，所以客服系统需要具备这些能力才行，而CRM中带的售后服务功能，一般都比较简单，只是提一些工单，跟踪一下解决进度而已，远远达不到综合的客服管理。所以，一般的做法是单独建立或者购买具备在线IM、呼叫中心、在线工单处理的客服系统，和CRM系统甚至业务系统打通，才能更好地服务客户。

业务型的CRM：业务型的CRM一般就有很强的行业属性了，比如广告公司的CRM可能就是广告位预定、O2O企业的CRM可能就是快速上架商品或者促销的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有几十人甚至上百人的团队在开发和维护，就是因为这些所谓的CRM本质上就是业务系统。

会员管理型的CRM：会员管理型的CRM更多见于服务行业，比如会员卡的管理，会员充值消费等等，针对不同的行业都有不同的行业解决方案。