呼叫中心项目（呼叫中心项目计划书）

本文目录一览：

• 1、呼叫中心项目成本包括哪几方面
• 2、呼叫中心项目启动前需要准备什么
• 3、给呼叫中心做项目，都需要具体干些什么事呢
• 4、呼叫中心到底是干什么的？

呼叫中心项目成本包括哪几方面

1、场地成本

2、人员成本

3、系统建设（建设性呼叫中心）或者租用成本（托管型呼叫中心）

4、电话费用成本

5、系统维护（托管型呼叫中心没有维护成本）

6、管理成本

云讯通信：专业提供呼叫中心托管服务，承建各类呼叫中心系统，提供400电话办理业务，提供IP融合通信系统。

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呼叫中心项目启动前需要准备什么

建立一套呼叫中心系统，如果要开通电信的PSTN线路，统一电话大号或者是400号码对外，会通达融合通信系统，开通企业总机功能，需要提供企业营业执照，税务登记证，企业法人身份证等备案资料。

给呼叫中心做项目，都需要具体干些什么事呢

规划你们的需求，制定你们的呼叫中心规模，建设方式，预算。

然后就是找靠谱的呼叫中心厂商谈方案，谈价格。可以多联系几家货比三家，看价格，还要看质量和服务。

欢迎咨询我们公司，我们在呼叫中心行业做了七八年，很专业了。

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呼叫中心到底是干什么的？

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。 现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含义）在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。