比较累,天天对着电脑打字,首先打字速度要快,其次反应速度要快,一天干下来蛮累的。
网络客服,外文名customerservice,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似,分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。
定义:网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似。
网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。
工作内容:网络客服的工作内容可以很广,但是主要是引导客户购物,消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具,在线上和买家实时交流。
网络客服工作职责范文【1】
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
网络客服工作职责范文【2】
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
网络客服工作职责范文【3】
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
网络客服工作职责范文【4】
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的'突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。
网络客服工作职责范文【5】
1.品牌各大网店及BOLG的维护
2.各大论坛的发帖与顶贴
3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题,给予正面解答
4.完成企划主管交与的其他所有工作事项,并按时按质的完成.
我最早的一份工作就是在一个研发公司做客服。一般来说,小型研发公司对客服的职责规定很狭窄,权限也很狭窄,没什么发展前途。一般就是看看监控,游戏有问题了给运营打电话,运营在看自己能不能解决,不行的话就打给程序。程序解决了运营会通知你,接下来做些什么事,比如发线上公告什么的。客服还会干一些简单的数据收集,论坛版块维护什么的删帖什么的。整体还是比较表面的工作。客服主管可能会有发补偿的权限。但这要看客服有几个人了,一般来说补偿权限都是运营控制的。总体来说客服干的事情,还是非常单一而且没有上升空间的。如果你想做客服,那你就把响应速度,职业性做到极致。客服虽然是没前途。但是职业的客服其实并不多。而且,你认真学的话转运营也是完全可以的,这全靠你认真和别人学习。告诫一点,游戏公司是制造游戏的地方,为玩家服务的地方。如果上班时间不认真工作,而是抱着玩游戏的心态的话,那势必做不好工作。
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