跨境客服外包（跨境电商外包服务）

本文目录一览：

• 1、找好点的海外游戏客服外包团队
• 2、客服外包公司哪家比较好？哪个比较靠谱？靠谱的来
• 3、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

找好点的海外游戏客服外包团队

鉴于海外呼叫中心组建成本高、人才难找，运营难管等问题，越来越多优秀的中国游戏出海公司期待能将游戏客服业务外包给第三方客服外包服务商。但市场上很难找到一站式的游戏客服外包解决方案，有人才没技术，有技术没通讯线路，有线路的又找不到合适人才。Callnovo全球多语种客服外包呼叫中心和中国多家大型游戏出海公司保持长期友好合作关系，积累了丰富的网游、手游等客户服务运营经验。

  例如，Callnovo的印尼语客服、越南语客服和泰语客服在解决玩家关于充值查询、账号申诉、密码找回等相关问题的过程中就发现，大部分海外当地年轻游戏玩家在交流和咨询问题时喜欢使用本国潮流的网络用语和当地的俚语，这种交流方式和用语习惯是翻译软件和中国客服人员无法轻松获取正确含义的。所以针对不同国家的语言市场，安排熟知本地俚语和网络热词的本土客服代表，能给玩家带来更顺畅更愉悦的游戏体验。当玩家遇到问题时，客服也能及时获得玩家的反馈，确保沟通无障碍，帮助中国游戏品牌更快更好的融入当地人的生活，成为他们休闲娱乐的一部分，加速建成本地化的游戏品牌。       

   callnovo海外多语种游戏客服外包团队的客服人员都是通过人事部和运营部层层筛选，他们不仅对游戏都非常热爱，还拥有比较好的客服专业素养以及优秀的沟通能力。有需求的出海企业朋友可以联系我们！

客服外包公司哪家比较好？哪个比较靠谱？靠谱的来

无论企业自身的目标市场和所要服务的人群是仅限于国内市场还是海外全球市场，要想选择一家合适的客服外包公司需要关注的内容包括以下几点：

1、有稳定的客服人才资源

2、行业经验丰富

但你若是一家中国出海企业，正打算迈向全球舞台中心，又或者正在奋力拓展更大的海外市场，那全球多语种/外语外包呼叫中心才是更恰当的选择。因为专业的呼叫中心公司不仅要有必要的全球的通讯平台系统技术和资源来帮你迎合更广阔的市场，而且还要面对不同目标市场的本土语言人才团队来代表您的品牌与世界沟通。目前，就规模以及站点相对比较多的外包商来看，网站上搜索到不错的一家是Callnovo客诺海服多语种客服呼叫中心， 算是国际一站式多语种呼叫中心客服外包行业的佼佼者，其亮点是：多语种一站式拓展、本土母语级水平、全球10多个站点、沟通管理效率高、坐席可根据业务需求随时增减规模，目前在服务于中国许多出海大型机构已经各类中小微跨境企业，如机械制造业的柳工，互联网行业的TP-link, 医疗行业的迈瑞，小黄车ofo，阿里巴巴，Superbuy,周视等等，所以Callnovo值得推荐！

跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。像在线客服、电话客服等都是收到顾客的来电和信息后要求立即响应并回复，邮件客服普遍也是要求当天回复。出海企业想要实现卓越的客户服务，需要强调海外客服达成以下几个工作目标：

1.运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。

2.展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。

3.掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

4.在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易踌躇时长，提高客户转化率。

5.积极响应顾客关于订单、物流方面的疑问，妥善解决产品的售后问题，维护长期和稳定的顾客关系， 防止消费者流失、巩固买家的忠诚度。