给你推荐一个微营销课程
课程目录:
一:《陌生客户成交法则》
二:《微商成交法宝》
三:《做一个优雅了刷屏党》
四:《客户最核心的需求是什么》
五:《微商加人16招》
六:《微信群管理法则》
七:《团队管理5+6法则》
《陌生客户成交法则》
面对陌生客户,怎么进行沟通与成交?
这是很多创业者,很多微商非常关心的问题。
经常有客户咨询,有没有一套可以复制的流程可以用在沟通?有时候心情好就容易成交,心情不好成交不了啊,求解?
有时候会被客户带着走,客户问的我都不知道怎么回答了?
面对陌生客户从沟通到成交,有5步曲。
这5个步骤呢,我跟团队也是学习了很久。经过了很多次验证。
第一步:试探性发问
当然,这里针对不同的产品,你还得在这样的大类下设计出你的发问话术。
为什么第一步要发问呢?
很多营销人员、微商,这一步做错了。
一上来就是介绍自己的产品,说自己产品多么多么N B然后客户就跑了!你要知道这个时候你还没了解客户的需求。这个时候讲太多是没有用的。
就好像有个小白兔去钓鱼,每天都特别勤奋,起早贪黑去钓鱼。结果钓了1周1 条鱼也没有钓到。
但是小白兔对自己说,不能放弃,坚持就是胜利。
于是它第8天再去钓鱼,这个时候突然有条鱼跳出来,扇了小白兔一个耳光。鱼对小白兔说:你有没有搞错啊?天天用胡萝卜来钓鱼!
所以说,了解客户的需求很重要!
试探性发问的目的就是了解客户的需求。然后对症下药!
还记得生病去医院吗?
医生有一上来就跟你推销这个药那个药吗?那你肯定不去了是不是!医生一上来,就问你:是什么情况啊?哪里疼?有多久呢?等等
了解你需求后,医生再帮你开药,然后让你去付钱。你立马去付钱了!
试探性发问这里就是第一步。
你要记得根据你的产品设计出你的试探性发问的话术。我尝试给你一个简单的模板参考,有以下问题你可以问,当然这只是模板,根据你的产品怎么问你自己想。
1、 是哪个朋友介绍你找到我的吗?
2、 你之前有没有购买过这类产品呢?效果怎么样?
3、 你对产品最关心的点是什么呢?
4、 你想要的产品是什么样子的?
O K,类似这样的问题。而且这些问题你还不能一下子都问客户,不然客户烦。
你得在跟对方聊天的过程中,慢慢的问出来这些问题。
第二步:了解需求
当你试探性发问之后,你自然要了解对方的需求。
你要知道,商业的本质就是满足客户的需求!所以这点是非常重要的!
了解需求的方式有很多种,在你跟对方沟通与认识的过程中通过提问,来了解需求,看对方的朋友圈,了解对方的个性与需求。
第三步:满足需求
了解了对方的需求之后,接下来就是满足需求。
也就是说,你接下来所有讲的话,都要围绕对方的需求来,才能顺利成交。
举例:
有个售楼小姐,A客户过来。
售楼小姐:先生你好,过来看房吗?
(她没有问,过来买房吗?而是用看。就问的很好。要是她说过来买房吗?客户会说,哦,就是看一看。这样一开始就得到了客户的否定回答,不利于后续成交) A:是啊,看一看。
售楼小姐:先生请问你贵姓?
A:姓王
售楼小姐:王先生看过很多房子了吧?
(A心中,额这小姐怎么知道我看过很多房子呢?有意思)
A:是啊
售楼小姐:我们这里也不一定有你想要的房子哦。
(A心中震惊,额,这个小姐怎么说这个,很有意思哦!)
A:哦
售楼小姐:王先生,你看不如这样。你告诉我你买房子的主要需求,我在这个行业已经干了3年了。你把需求告诉我,如果我们这里有你要的房子,我就带你去看一看。如果没有,我就推荐你去其他合适的楼盘,其他的楼盘我也都很熟悉。
这样也节约你的时间,你看好吗?
(A心里瞬间觉得不一样,我靠,这小姐太N B了,很了解我的心理啊!) A:恩,可以。
我主要是想买海景房,就是能够看到海景的。
售楼小姐:哦,这样啊。
我查一下,你稍等。
额,我们这里确实有一套海景房,位置还不错。你要不要上去看看? A:好。
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于是就这样上去了。
上去之后,这个先生说:额,你这个厕所太小了哦。
售楼小姐:恩,这个房子的厕所是小了点。不过你看,这个厕所窗子一打开就可以看到海景哦。
上厕所的时候,还可以闻到海风呢。
A:额。再看看。
你这个厨房柜子有点高哦。
售楼小姐:恩,这样设计是为了显得更加简单大气。而且,厨房右边这个玻璃门望出去,也能看到海景哦。
如果打开这个玻璃门,你在炒菜的时候还能看到海边的夕阳呢,那片沙滩特别美丽。你看是不是?
于是,接下来无论这个客户说任何问题。
这个售楼小姐都会抓出客户的核心需求:海景房。
最后就顺利成交了A客户。这是真实的例子。
我想通过这个告诉你,满足需求的重要性!
第四步:消除疑虑
当你满足了客户的需求后。如果你产品能满足对方的需求,接下来在成交之前你就是要消除对方的疑虑
在购买与付款之前,对方肯定有疑虑的。
比如你来找我买微小V营销手机,你会有什么疑虑?
1.关于营销功能的效果。
2.关于购买或代理之后的流程。
3.关于之后的系统维护和保修,等等。
那么客户会主动问你。然后你就按照专业的话术解答即可。
而且优秀的高手,还会主动帮客户说出这些疑虑
有些微商或创业者不说,其实不太好。客户会觉得你只想赚钱,不为客户考虑。但如果你真诚的说出一些后面的问题。
反而会让客户觉得·你很真诚,你真正在为我考虑。
这样带来的结果就是.信任!
一旦客户信任你,成交就已经开始了。而且后续会带来更多成交和转介绍。
所以你要记住:在消除疑虑,在沟通的过程中,你的目标就是让对方信任你!而不是让对方掏钱!
这就是高手与菜鸟的区别!
菜鸟就是想着法子,我怎么让客户掏钱呢?结果客户反而把口袋捂得更紧!
高手,想的是:我怎么让客户信任我呢?
要真诚,要为客户着想,要跟客户站在同一条战线上等等。
于是赢得了客户的信任,客户主动掏钱出来。
用个比喻来说,就好像风与太阳,谁更能让行人把外套脱掉呢?风不断的吹反而行人把衣服裹得更紧。
太阳就是发出自己的光芒,行人觉得热了,自己脱了衣服。
很多微商,很多年轻人,老是想着赚钱。
但他没有思考,怎么样才能吸引钱来呢
所以,在消除疑虑的这个阶段。你要主动讲出一些不好的地方,对方一下觉得,你不是光讲你产品好的,你也讲了不好的。说明你是真诚的!值得信任!
举例,比如说你是我的客户。我跟你说了很多我营销手机好的地方。
在成交之前,当你有疑虑,我也可以说.
这个手机记得要按要求操作哦,不要更改设定的参数,不然的话会有封号的风险。
还有这个手机一旦购买是没有退款的,但如果质量问题,可以换货
如果是成交代理,我会对你说:
虽然你看到我们团队很多人月入10万、20万等。买了车子房子,但我要提前告诉你,做微商不是那么容易哦,得好好坚持才能有未来。
如果要做这份事业,你不能三天打鱼、两天晒网哦,一定要持之以恒的发朋友圈、微信群、公众号,才会有成绩的。
你做微商,有可能身边有些没见识的人会说你是干传销哦。你要抵得住流言蜚语。
类似这些。你一说出来。对方立马就会对你产生信任!人性就是如此!
因为这个时候,你的身份不再是卖产品给他的业务员!
而是:你是他的朋友,在为他着想。
自然会赢得信任!
第五步:成交
前面四步走完。接下来这步自然是成交,如果你学过我分享的一个课程《微商成交法宝》,你自然就知道怎么做成交了。
具体五大法宝你自己去学,这里我就不重复了。
总之,成交是最关键的一步!
因为你所有的都是为了这一步!
千万不要功亏一篑。而成交是有方法的!方法对了,努力自然会有效果。
具体成交有什么大法宝你自己去我课程里学。
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做好微信朋友圈营销6个关键点
1.不要刷屏
无节制的在朋友圈推送信息严重骚扰用户,结果只有一个,就是被拉黑!朋友圈是熟人经济,我们要做的是建立信任在这个基础上达到营销目的,而不是仅仅在朋友圈发产品,等着人来买。所以把每天发送朋友圈的信息控制在5条以内就可以了。
2.让朋友圈内容更加真实
在个人微信上,尽可能把自己真实的一面展现给好友,应该多分享生活点滴和个人喜好,不要给人的感觉你就是一个发广告,不然会容易造成彼此间的距离感。
3.分享有价值的朋友圈信息
朋友圈分享的内容,一定要是对别人有价值的内容,你需要付出,而不是单纯的索取,你在朋友圈贡献价值,顺便让大家明白你是做什么的,那么当大家有需要的时候自然会想到你的。
4.朋友圈发布时间
一般我们要学会把握住黄金时间,如早上7-8点正是大家起床开始一天生活的时候,拿起手机如果第一时间看到我们的信息,那就会对我们印象深刻。中午12-13点也是不错的时间段,休闲的时间正好了解我们的产品;晚上21-22点正是放松的时候,看朋友圈的朋友也会多起来。至于控制时间方面,这个现在市面上很多微信营销工具就可以完成。比如聊天狗微信助手,我们可以在后台提前编辑好朋友圈内容,然后设置好时间,然后就可以上线微信朋友圈就会按照设置的自动定时发送了。
5.朋友圈卖的是信任
无论你用朋友圈卖东西还是做服务,都不能缺少一个东西,那就是信任。朋友圈个人品牌积累和卖产品相辅相成,别人信任你才会买,别人买过你的产品会更信任你。所以朋友圈营销,应该把取得的朋友的信任放在首位。
6.朋友圈卖的是互动
朋友圈一定要多和朋友互动,可以发起话题、奖励产品、有奖评测。一方面产品宣传功能做到了,也激活了朋友圈的参与感,还为自己的下一步产品宣传积累了真是的评测口碑,正所谓“无互动 不营销”
那么,对于大众来说,如何利用朋友圈,做好营销呢?
第一步,打造朋友圈个人形象品牌——拉近距离,让用户产生信任感
微信头像要用真实头像,最好是职业照,如果连真实头像都不愿意展示跟别人,容易产生距离感。
微信名字要用真实名字,现在很多人做微商但是连真实名字都不愿意告诉客户,怎么能取得客户的信任。
第二步,朋友圈内容要有目的性——知道如何更好的服务于用户
打造用户有价值的内容:用户从各个渠道加到你,因为当时你能给他提供价值。但如果你不能长期持续提供对用户有价值的信息,反而天天发广告,那么用户自然不会看你的朋友圈,甚至都会直接屏蔽掉你的朋友圈动态。如果营销对象都没有,又怎么谈营销呢?
推送频率及时间要把握有度:建议一天发3-4条动态,1-2条个人生活,1条广告,1条优质资讯、干货。发动态的时间可以选择在用户刷朋友圈最活跃的几个时间段发,这样才会有曝光量,效果自然也会好些。分别为早上上班前7:00-9:00 ;中午吃饭休息时11:30-12:30 ;下班路上17:00-19:00 和晚上睡觉前21:00-22:30 。
第三步,可以适当的借助工具,让我们的工作效率大大提高
微信朋友圈营销,一个人管理几个微信的朋友圈还能应付的来。可如果是几十、上百个呢?这个时候我们就可以适当借助工具来辅助管理,如聊天狗微信助手的定时发送朋友圈功能。就可以预先编辑多个微信朋友圈的内容,同时可以设置发送的时间。只要设置好,微信就可以按照我们设置的自动定时定点的去发送朋友圈了。能有效提高我们的工作效率,轻松搞定一个人管理多个微信的应用场景。
总之,当大部分人因为在朋友圈刷屏营销而触犯众怒的时候,如果我们通过对细节的处理和运用,打造一个更有价值、含金量更高的微信朋友圈。那就已经说明你的微信朋友圈营销就比他人更加成功了。
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