私域scrm案例（私域解决方案）

本文目录一览：

• 1、私域运营工具有哪些？圈量SCRM好用吗？
• 2、私域营销 第十四计 系统计：工欲善其事必先利其器，运营工具
• 3、求解，为啥要用SCRM做私域转化呀？
• 4、To B公司，如何搭建私域流量矩阵？

私域运营工具有哪些？圈量SCRM好用吗？

私域运营工具有哪些？在这里给大家推荐圈量SCRM系统,圈量SCRM是全渠道私域智能运营平台，致力于为企业大大提升私域运营效率。圈量SCRM依托大数据及 AI 技术，整合企业全域用户数据，以丰富的智能化工具帮助企业实现私域全链路降本提效。

私域营销 第十四计 系统计：工欲善其事必先利其器，运营工具

互联网时代系统是盘古开天地，世界首富比尔盖茨通过一款操作系统叫windows，让我们大家都可以在他的系统上进行各种作业，企业想要持续盈利必须要运用现在互联网上的各种系统，工欲善其事必先利其器。

1、企业做私域要用什么系统

人、货、场，都有不同的系统，那么 在过去以产品为王 ，用ERP系统管理供应链， 现在渠道为王的时代 ，比如淘宝天猫渠道，你想要在淘宝天猫卖货，就要开店，开店就要用到淘宝开发的系统，“千牛”，在千牛系统上进行交易，想做抖音电商，就要用抖音的系统抖店。

未来以用户为中心的时代，就是以人为中心，那么就要用私域运营的SCRM系统，全称是 Social Customer Relationship Management，即 社会 化客户关系管理， 简单来说，就是 客户关系维护系统 。

数字化营销时代，直播营销，引流入私，在我看来， 直播既是引流工具也是流量沉淀的工具，在视频号直播可以一键将直播分享至社群、朋友圈，并嵌入公众号，将企业已有的私域流量引入到你的专属直播场。

通过微信业态外的抖音直播、淘宝直播，依然要想办法引流到私域流量池，用企业微信作为载体 + SCRM系统管理，精细化的运营客户，做好社群运维， 可以用【数智狗SCRM】系统自带的红包、抽奖、秒杀、邀请有礼、互动、做任务、销售线索等100多个营销插件，激活粉丝，提升粉丝粘性。

数智狗系统后台部分截图，专门管理客户，小程序、公众号、商城、ERP、企业微信全面打通的私域系统。

二、私域系统，运营工具，使用推荐

私域SCRM系统，市面上目前有大概200多家，其实跟市场需求来说，不算多，也不算少，推荐十家SCRM做的比较好的企业微信服务商：微盟企微助手、有赞企微助手（解释一下，就是SCRM系统，名字不同而已）、数智狗SCRM、微伴助手、小裂变SCRM、企飞SCRM、探马SCRM、尘锋SCRM、艾客SCRM、微盛SCRM等，基本毛药师都用过了，其他的你也不用去看了，一句话浪费时间，等你研究好了发现不行，再换，花都谢了，信心没了。

流量为王的时代，我们要管理好这些流量，就是用户，首先在选择系统上，毛药师体验下来，感觉每家的系统都有自己独特的小功能，这个赛道上看的不是系统公司以前的辉煌业绩资历，而是他们这个开发小组的人，是不是精通营销，精通运营，精通社群，不然开发出来的产品，就是跟风而已，人家出什么他跟着出什么，没有什么创新可言，有的公司是All In这个赛道，有的只是划分了几个技术出来，完善一下，自己公司的体系。

比如像有赞、微盟基本就是划分了几个技术出来做这个SCRM事情，因为他们的主赛道不在SCRM系统上，所以基本，如果你是玩社群私域运营的，把用户看的比较重要的，可以先放弃他们家的这款产品，相信老板了解清楚的话，都会选择，技术团队是全力以赴做一件事情的，才能把产品做到极致，而且你自己想，一个在有赞上班拿工资开发系统，跟一个创始人带头全力开发这个系统，把SCRM看成，是公司发展的全部，最后的结果是不同的。

剩下的就看系统开发的创始人思路和营销团队的能力，每家在某个点上都很强， 我们选择的是数智狗SCRM + 白链马SaaS小程序，用来做社群运营和小程序打通同步数据，公众号连接，企业微信完美连接，这些都是我比较看中的 ，因为做私域业态，除了要SCRM这个辅助工具，还需要，企业微信 + 小程序 +直播 +公众号 ，很多时候，你们不知道商家的痛苦。

比如小程序，是否可以刷单，自己修改参数，自己添加评价，你知道能省去多少事吗 ？你说刷单不可以 ？那是因为你经历的还太少，腾讯创始人马化腾，刚开始用女人头像陪男人客户聊天，淘宝起步刷单的人，成功的人比比皆是，有些人不告诉你而已，抖音不刷流量的，就买流量，跟刷什么区别，是买的噢，那你自己的系统，你还不可以自己给自己搞点数据，那岂不是太浪费，反正随便你怎么说，我们是需要的前期助力的。

在视频号直播的时候，你的小程序是否可以做一级、二级分销、溯源追溯等，这些都是我们从事互联网十几年以上看中的点，所有的分发速度，展现效果，都是我们专业互联网人考虑的，整个SOP流程跑起来是否OK，很多人选择了各种系统，交费了无数次，也在系统上花了几万，几十万，甚至几百万都还没有满意的，如今的时代选择系统是一种能力。

今天的商业已经不在是过去的用个ERP系统管理好货品，发货不出错就可以了，开始升级为数字化用户， 游戏 化商业，数字资产是每家企业未来的重要资产，未来每家公司都将会是一家系统的 科技 公司。

三十六计第十四思

私域系统SCRM选哪家

线上门店小程序商城怎么组合

求解，为啥要用SCRM做私域转化呀？

SCRM基于企业微信打通了公司的业务链条，实现全流程私域运营管理，是必备的工具。探马SCRM是企业微信的官方服务商，产品做的不错

To B公司，如何搭建私域流量矩阵？

大家都知道私域流量是一种降低获客成本，提升用户价值的玩法，目前十分火热，很多企业商家都开始了私域流量的打造，而想要玩转私域流量，首先就是要搭建一个私域流量池，那么你真的了解私域流量池吗?

一、如何理解私域流量池?

提到“私域流量池”，每个人的理解都不太一样，有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。

其实，如果真要给“私域流量池”做一个界定：那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、商户CRM系统等平台，我们称之为私域流量池。

相较于商城、淘宝等看似人流量很大的公域流量，私域流量的转化和复购率却更容易把控些，因此，私域也呼声渐高。

但私域流量这个概念本身容易让人产生误解，因此也一直限于争议与质疑中。后面，我希望通过本篇文字，帮助大家真正的去理解什么是私域流量，以及如何构建属于自己的私域流量池。

二、私域流量池如何定义的?

从广义上来讲，私域流量是指企业或个人拥有的可自由支配的流量，其核心是真实的用户关系。

而私域流量池，则首先意味着流量池里面的客户是属于他自己且不属于公域平台，这里面的客户都是“活”的客户，因为只有“活”的客户才能有其价值。

比如大多数企业或店铺都拥有自己的CRM系统，他们利用系统自身的便利性将所有客户资料整合到一起，从而建立起自己的“私域客户池”。

因此，私域流量池首先也是一个属于企业的客户池，其次，流量池里面的客户也需要符合以下3个核心要素：

(1)实时在线。(2)实时触达。(3)可成交转化。只有满足以上三个条件的流量池才能被称为“活”的流量池。

二、如何搭建私域流量池?

搭建私域流量池的第一步是为私域流量池引入流量，找到高度集中的潜在用户群体，并让他们成为自己的意向客户，那商户们该如何去获取流量呢?

1、社交流量获取

社交流量是通过个人和社交关系进行流量的获取，包括社群运营、导购、社区团购、拼团、微信好友、朋友圈等。其中社群运营通过社群与用户产生连接;导购可以通过社交与用户在离店后产生连接，进而提升客流转化;社区团购和拼团则通过利益激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。

2.社群精细化运营盘活粉丝

商户可以通过聚集精准客户建立社群，将高活跃高忠诚粉丝聚合起来，通过社群的方式进行精细化运营，日常通过优质内容如：活动信息、分享优惠券、群员互动等方式，增强客户粘性，让客户持续购买产品或者增值服务，产生变现能力并在此基础上做口碑传播。

3.拼团社交分享刺激引流

拼团活动要求种子用户必须邀请指定数量好友一起购买，才可享受优惠或福利，商家以拼团价格差刺激用户掏腰包购买、组团裂变，为商户带来新流量，比如在节假日通过在APP+小程序管理后台设置拼团活动，为公众号吸粉，为小程序带来用户。

4.结合双引擎私域流量池

加推基于企业微信研发的Martech系统，为ToB/大C企业构建私域流量池，解决企业获客转化，留存企业终身客户资产的难题。

功能一：全渠道智能码

全渠道客户线索，一码入池，用不流失，自动触达，跟进反馈，锁住每一个客户线索，线索来源数清晰可查，便于企业持续优化投放、渠道策略。

功能二：AI销售素材中台

AI助手极速响应，智能物料快速触达，在承接阶段防止有效线索流失，可以设置自动推送的内容物料及欢迎语，首次触达就专业、及时、高效。

功能三：客户识别雷达

功能四：沉默线索激活系统

根据客户的沉默周期，定制不同的激活策略，在客户沉默的1天后、7天后、15天后每一天分别推送不同内容，多维的个性化自定义配置，满足企业激活沉默客户的进阶需求；制定推送规则，系统自动提醒全员执行规则发送消息，有效触达客户；实时呈现激活数据，动态评估激活策略，防止线索假性沉默流失现象，朋友圈运营SOP，增加曝光强力触达沉默客户。

功能五：裂变跟踪系统

裂变范围和链路可视化，找到最佳的裂变者并给予激励，持续获取裂变客户线索，防止每一条裂变线索流失。

功能六：私域流量池管理看板

加推是一家数字化营销的技术提供商，成立第一天起始终致力于加速企业推广获客。加推完全独立研发了智能名片、人脉商城、智能公文包、智能物料、智能文件夹、私域流量池等超过110个推广组件，上万家企业通过加推成功打造推广中台，并让Marketing团队和销售团队协同作战，高效推广。

4年时间，加推聚焦于高端零售、 科技 、医疗、教育、房产、 汽车 、家居等行业，并服务了腾讯、宝马、京东、爱尔眼科、招商证券等超过3万家客户。

其实To B最适合做的私域流量是社群，只要把社群做好，把终端服务好其余的细分就不再是问题。通过社群去带领大家一起玩，可以参考阿里巴巴、淘宝、天猫，为企业去赋能。

关于2B这个行业没有单独来提及，所以今天羽翼课堂Benny就围绕2B行业的私域流量运营做一些分享。

一、私域流量运营的本质

各位村民对于私域流量运营的理解各有不同，而羽翼课堂Benny认为私域流量运营最重要的一个特点就是改变了我们与客户之间的空间关系和互动关系，其他所有的运营行为在本质上都没有变化。

那么怎么理解空间关系和互动关系的变化呢？

——我觉得用【找得到】这个词形容比较贴切。

1. 空间关系改变

以往我们想要和一个客户进行联系，是很困难的，因为我们不知道用户在哪里，在干什么。我们也不可能与每个客户都在同一时间里面去找到、去沟通。

但是把用户添加到微信里，我们和用户的联系其实是不受空间限制的，而且我们还可以与多个客户保持联系。

2. 互动关系改变

传统客户的回访路径除了打电话，就只有亲自上门，但一个客户可能你一年也就联系个三四回。更重要的是，对于许多传统商家来说，还是等着客户上门。甚至有些商家巴不得有些客户近一两年，最好不上门。

二、To B生意的三大特点

为什么2B行业可以用私域流量运营的方式来做，大家得先搞清楚2B行业的一些特点。

1. 重决策的生意

2C行业，用户日常的可选择性很多，而且商品/服务的单价比较低。对于用户来说，打个车、买个饼，十几块钱的支出，再遇上一些特惠活动，感性决策的因素占比很高。

而2B行业，选择少、价格高，客户在决策的时候需要花较长的时间来了解。

2. 长期性的生意

2B行业是极其依赖老客户的一个生意，有些客户服务周期少则一两年，多则三五年。甚至成为了某家公司的指定品牌，指定服务商。但2C领域不同，用户有多种选择，比如同样是衣服，用户就有好几家钟爱的品牌。

3. 强调随时服务的生意

2B生意售出产品并不是一单生意的结束，而是才刚刚开始。这其中会涉及到方案的提报、系统安装、使用培训、迭代优化、售后服务。而绝大多数2C的生意，从确认收到货的那一刻，就意味着一笔订单的服务已经结束了。

三、为什么To B生意适合做私域流量

我们刚对私域流量运营和2B生意的特点做了介绍，相信各位已经有所了解，那么私域流量运营为什么适用于2B生意的运营呢？

1. 服务便捷

只要双方添加了微信，建立了专属的服务微信群，那么你就能随时为客户提供服务。相比于商务四处打电话招人，长途拜访，客户在旺旺上等等客服回复这些情况，在微信里面的沟通更加公开、高效。

2. 充分展示

在微信里面，客户可以通过老板、销售的朋友圈，了解到企业最近的政策、新品等相关动态。但是按照传统店铺、线下销售逻辑方式，只要用户不主动到店，销售不主动回访，用户对于企业的所有动向一无所知。

3. 充分互动

四、To B生意怎么做私域运营

那么既然如此，我们如果要通过私域流量运营的方式来做2B生意的话，我们应该怎么做呢？或者说，我们应该要注意哪些方面呢？

1. 先把用户添加到微信里

这是做私域流量运营的第一步，而且有两个方面：

1）老客户导入

不管以前的客户是在销售手里还是通过店铺咨询下的订单，都要把这些客户找回来。

2）不要放走一个新客户

每一个通过公众号、短视频、店铺来咨询的新客户，都要想办法把这些客户引导至微信留下来。

2. 掌握每个用户的情况

我之前就说过，要学会用标签化的方式对客户进行管理。而在做2B客户的管理中，更要精准的描述每个客户的基本情况。因为2B的生意，客户的个性化服务的需求越明显。

3. 为每个客户提供专属的服务

但凡有客户咨询或者是签约，就要立马为客户建立专属的业务对接群，包括群内指定运营、售后、技术相关的人员，要让客户充分感觉到自己被服务和重视。

4. 通过朋友圈做好充分营销

微信朋友圈对于2B的客户来算，不仅是一张名片，还是一个官网、一个社区。

一方面客户通过围观你的朋友圈，对企业的经营情况、产品动态、销售政策都能有所了解。所以关于朋友圈的内容，就得有声有色，有情有景，最重要的就在于秀企业实力。

但秀实力是有技巧的，不是截图，而是通过一个个活生生的案例来打动用户。

5. 定期做好客户的回访管理

微信里面回访用户是很简单的，但又是要讲究技巧的。回访不是完成某个次数指标，而是要想清楚，这次回访的目标是什么？

我觉得一般回访可以分享四类：

1）需求回访

不管用户是否购买了你的产品，你都可以对用户进行需求的调研，从而更好的对产品进行改善。

2）使用回访

如果已经成为了你的客户，通过对用户使用数据的解读或者是用户本身在使用过程中发现的一些问题，定期搜集客户的意见，并为客户提供案例参考、解决方案。

3）政策回访

最近关于产品销售，平台推出了哪些优惠政策，对于客户来说，有什么样的好处。

4）活动回访

最近策划的产品培训、运营干货等活动，有些VIP私享会可以单独邀约一些KA客户，做到充分的告知。以上是针对2B领域私域流量运营的一些基本操作，其中最为核心的一点是2B客户的服务，需要很长的时间来转化。

而通过个人号、朋友圈的经营，让用户对你产生信任才是最关键的。另外再强调一点，任何一个微信个人号的经营不能把它当做客服、一个回答收集问题的机器。

它是有其明显的个人人设的，而是越是高客单且长期的生意，最好的微信人设不是专家、不是经理，而是老板。

人机结合高效服务，让私域客户有求必应

在瞬息变幻的市场上，服务慢半拍都有可能损失掉客户。即使是在私域流量阵地，如果不能及时解答或处理客户的问题，客户很快就会沉睡或者离开，更别说买单消费了，因此高效快速地反馈客户是做好私域运营的基本要求。

不过，私域运营如果全部依靠人工服务，反应速度和处理效率都会受到限制，也许有人会说：我可以多找一些人来。雇人难道不需要花钱吗？人工可以做到7X24服务吗？讯鸟微信呼叫中心搭载智能机器人系统，通过机器人智能回复，全天候响应客户需求，并通过人机结合的方式，在保证时效性的同时强化体验感，让私域客户有求必应，来了就不会走。

主动关怀+精准营销，激发客户潜在价值

客户一次成交后，是不是还有更多需求？是不是要定期更换和升级？很多时候，企业如果不提醒，客户就想不到，或者你不提醒，别的企业提醒了，那客户就成为别人的客户了，所以主动出击非常重要。

讯鸟微信呼叫中心可以根据客户的需求和特征将客户打上不同的标签并对客户群进行分类，采用主动关怀+定期营销的方式，针对性、批量化的和客户持续互动，通过电话、短信、邮件、企业微信等，持续向客户传达优惠活动、产品升级、趣味科普等信息，唤醒客户的消费潜能。而且，所有过程可以通过机器人实现，成本低效率高，轻轻松松做好老客户运营。

私域流量对企业而言，最大优势是可以更加“私有”和“主动”，如何充分发挥这种优势取决于运营工具是否足够强大。讯鸟微信呼叫中心将智能化技术融入私域流量运营，结合智能路由、客户旅程管理、客户画像管理等为客户带来了即时满足和超贴心的个性化体验。

越来越多的机构选择企业微信作为私域流量运营的工具。企业微信与个人微信互通，成为教育机构抓住精准流量、降低获客成本的机遇，那么，教培机构怎么才能玩转“私域流量”呢？我总结了一套从0-1搭建私域流量体系的实操流程，希望能帮助运营的小伙伴在私域流量运营上事半功倍：

1、 流量积蓄：引流裂变沉淀流量，全面构建流量池

从0到1搭建私域流量池，明确机构的目标用户，借助裂变工具能够更快地实现用户的引流，设置有吸引力奖品、玩转裂变玩法，既能实现流量指数级增长，也能提升用户参与度，同时实现拉新和留存的双重指标。

教育机构选择引流裂变工具时，可从工具的便捷性出发，企业微信做私域流量运营，把活码功能和第三方SCRM工具的任务宝、群裂变、拼团、阶梯砍价等营销功能为辅助，能够帮助教育机构实现快速引流。

2、 社群运营：提升用户活跃，高效转化用户

关于社群运营，教培机构在搭建私域流量体系伊始，就应该搭建好社群运营的sop，比如各种社群应该按照什么分类，才能有序、有目的地分流客户进群，入群欢迎语该如何设置，社群运营的内容要根据用户的生命周期，设置不同的内容，防止用户流失等。

在社群运营环节，可以借助企业微信+第三方企微SCRM工具，让运营高度自动化。企业微信可以统一设置、下达运营内容触达任务，高效的群发可以免除很多繁琐的人工操作，第三方企微SCRM可有效追踪内容数据，全面监控内容触达、转化等数据，便于运营人员即时调整运营策略。

教育机构搭建自己的私域流量体系刻不容缓，链卡企微SCRM是全渠道企微私域SCRM系统，从引流获客、营销转化、多维数智化客户管理等多方面帮助企业全方位搭建私域流量体系，让教培机构实现盈利增长。

您好

无论是B端，还是C端企业，实际上都在思考私域流量留存问题

一般B端企业，偏重在平台端，例如出口企业，可能更多意识里面是阿里巴巴，中国制造，环球资源等等平台，但是每天打理完平台等询盘，所有的操作都是在站内获得，如果脱离开平台自己没有了其他客户资源，这样其实是很大的短板

无论内贸还是外贸，都应该有自己的官网，或者小语种网站，针对不同的客户群体去营销，同时将sns运作起来，把sns粉丝积攒，流量引入独立站，B2B平台流量也导出引流到独立站

将老客户，或者潜在客户定期EDM激活引流，并分析客户群体，做好客户画像，针对不同客户群体，再推送CTA邮件时进行mail group设置，未来的营销一定是社交的天下，持续为潜在客户推送其喜欢的内容，才能做到留存和盘活

除了老客户，僵尸客户的盘活外可以选择下广告媒介，可以引流到自己的社群或者网站，网站和社群定期维护，定期了解客户群体的期望，并做好相应的内容输出，这样慢慢的行成品牌效应，私域也随之慢慢积累出来了

对了也可以去一些免费的博客，论坛，黄页，书签上发布一些贵司的内容，做好品牌面的渗透