在2019年的营销圈,如果做个热度排名,“私域流量”应该排在前三位。虽然词是生词,但实际内容和玩法都不太新鲜,但这也是普通店主的一个机会。
那么,什么是“私域流量”呢,看图片描述了解一下。
举个例子
餐厅周边的客流是公域流量,那么,进入店内,成为店铺的会员或者微信好友,这些就是该店的私域流量。
如果换做互联网,就好比我们建了个官网,在浏览器展示,而所有使用浏览器的网民,就叫公域流量,而点击进入官网,留下痕迹的人,才是我们的私域流量。
总结一下,私域流量,即:
自己的客流,可以免费触达、反复利用的客流。
私域流量的核心价值就是以免费的形式建立用户连接。
那么私域流量有什么好处呢?
我相信这也是你最关心的问题。
对于很多实体店老板来说,最简单的目标就是提高门店的业绩。
公式:
在传统营销上,我们不能确定顾客离开门店后的行动情况。但如果你拥有了顾客的微信,就可以通过各种活动,直接触达用户,增加复购率,从而提高业绩。
我们有一个用户,他是做私域流量的大牛,在很早之前就有意向的将客流引向微信群。一年多来,他创建了20多个500人的社区,1.4万多会员,依靠这些资源,他的单店月销售额超过50万元。
另一个是做日本进口生意。店主做了8/9年进口超市,积累了不少微信客户。去年,她做了一个叫做“东京进口超市”的小程序。现在她一个月卖13万。最近还接手了一家化妆品代理商,利用这批老顾客进行销售,做的风生水起。
在开头的时候说过,私域流量是普通商家的一个机会?为什么这么说呢?
有一个词,大家应该都很熟悉,叫“互联网下半场”,核心是讲网络流量耗尽,纯互联网,纯电子商务,想要从零开始做自己的私域流量,成本是非常高。
新媒体领域有一个非常有名的“一条”,他拥有2000万公众粉丝。尽管粉丝已经非常多,他还是去了一家实体店,以获得更多的私人流量。
在这个时代,谁都缺流量,谁也不会嫌弃自己的客流多。线上获客成本越来越难,但在私域流量上,谁能比实体商户更有优势呢?
那么,我们应该怎么积累私人流量?
私域流量主要有四个渠道:公众号、小程序、微信好友、微信群。而作为普通的商户,最推荐的方式是小程序。
可以通过授权小程序,直接了解用户画像、喜好、复购率等复合信息,便于制定不同的促销手段。也可以通过限时的活动,直达给顾客,经营更加方便快捷,便于统计调整。
而积累用户就更加简单了,可以设置支付时自动绑定小程序,简单快捷。
至于加微信或者公众号,也可以做一些相应的活动,做一些展台或人为引导,例如扫码就可以得到某样小礼物,或者打几折,相信大部分人是愿意关注的。
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所谓私域流量,指的是个人拥有完全的支配权的账号所沉淀的粉丝、客户、流量,可以直接触达的,多次利用的流量。比如说QQ号、微信号、社群上的粉丝或者顾客,就属于是私域流量。
而与之相对的,就是所谓的公域流量,是指我们不可控的,比如淘宝、抖音、百度、微信都是一个完整的生态,一个巨大的流量池,我们可以通过投放一些广告去获取流量,但是大部分流量都不能为你所用。
至于微信公众号、抖音号、微博号、小红书账号等等,有些人认为是属于公域流量,有些人认为是私域流量。我认为只能算是半私域流量,因为这些流量虽然是沉淀到你的账号里,但是你难以自由的触达,中间还隔着一层。比如说你发布一个产品,你可以在微信、QQ个人号或者在QQ、微信群当中,自由的和任一个成员沟通,收集建议。但是在公众号等等却会被官方规则所限制,不能够自由的触达。
2018年以来,互联网的流量增长已经到了瓶颈期,现在获客越来越难,流量越来越贵,而同时各大平台的流量作弊和流量陷阱越来越严重。面临这样的情况,很多企业的增长已经是有心无力,投资回报率越来越低,利润空间也越来越小。
比方说,流量是一片大海,客户是鱼,获客的运营人员就是捕鱼人。在以前,捕鱼人很少,而鱼也源源不断的从大洋中进入到大海里。捕鱼人只要到海里捕鱼就好了,但是后来,大洋里的鱼都游到大海里了,大海中的捕鱼人也越来越多了。每次出海捕鱼的成本越来越高,但是能够捕到的鱼越来越少了。这个时候,私域流量就是从大海中挖了一个渠道,将流量导入自己的鱼塘当中,在鱼塘当中养鱼,同时让他们鱼生鱼,我们就可以直接从私有的鱼塘当中捞鱼了。
公域流量池,如x宝和x东这些大的流量平台,所有的流量都是要花钱买的,而且越来越贵。
而私域流量池,如沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、抖音和短信等这些平台,不仅流量是属于企业自己的,而且可以反复利用,直接触达到用户。
私域流量池和公域流量池的区别,本质上是用户思维和流量思维的区别。互联网上半场强调流量为王,下半场强调用户为王,谁有用户谁就能成功。
拿短信渠道举例来说,因具有基于手机号码、触达快、成本低等先天优势,短信渠道一直以来都是企业营销服务中不可或缺的一部分。但是企业的传统做法,只是拿短信来发活动提醒、验证码、通知等等。若不能根据用户需求提供服务,就不是合格的用户为王的私域流量时代做法,因为可能会造成用户流失。
一些企业的新做法是升级智慧短信,将传统短信升级为带菜单、卡片、企业logo的新短信,让传统短信互联网化,这样企业就能为用户提供场景化服务,让每一条短信都精准匹配用户需求,从而盘活池子用户,通过短信菜单就可以复用、唤醒、转化。
公域和私域差异点在于,公域是平台运营,认清平台规则后可以高效地运营平台规则,跑通模式,就可以一直追加投入,只要投入产出比是你期望的,那就可以不要停,所以公域业务其实容易起盘,但是越做越难。因为大家都可以摸清楚规则,都可以持续投入,也就不断内卷。核心还是马太效应,只要你有钱投入,就可以获得更多。但是私域运营落地的核心是用户,而不是平台运营。它相对来说没有规则,需要自己找规则和落地路径。所以,私域起盘难,但是越做越简单。私域打造的是IP人设,因为私域要打造的是信任度,而不是快速转化。毕竟还有所谓的半转化,客户不管买不买,都要待客户如初恋。
所以,要基于获客、识别、留存、激活、转化和价值,拉动用户从公域到私域。私域号不只是卖货,除了销售卖货,还要去建立内容专家ip、个人陪伴服务私域号,形成多样的用户关联度和陪伴式私域运营。社群也不只有销售社群、营销社群,还有内容和活动社群,分享品类知识、建立信任度,促进最终转化。
亿仁网络建议大家去看看那个营销5A模型(网上有,很有用),每个环节都要打通,从公域到私域,从线上到线下,从用户的首次购买到复购,从复购到分享推介全面打通,这样才能真正实现增长。
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