私域群维护（私域流量社群运营管理）

本文目录一览：

• 1、2022年私域该怎么去运营私域的发展的趋势是什么？
• 2、如何维护好私域流量，精准触达？
• 3、私域运营要怎么做？
• 4、做私域运营有哪些方式与途径？
• 5、私域社群管理需要注意什么？

2022年私域该怎么去运营私域的发展的趋势是什么？

在这两年里，很多企业都开始做起了私域，那么在2022年私域流量运营的趋势有会是什么呢。根据调查2022年私域流量运营会有四大趋势。

1.对于绝大部分企业来说私域运营才刚刚开场

根据调查其实现在很多企业任然处于私域拉新引流期、启动期、观望期。只有少数企业已经处于私域业务瓶颈期、增量探索期和转化优化期。目前处于私域运营观望期企业占比18%，处于启动期企业占比24%，处于拉新引流期的企业占比21%。而处于私域运营转化优化期的企业占比16%，处于增量探索期的企业占比8%，处于运营瓶颈期的企业占比仅3%。由此可见目前，绝大多数企业还处于初期阶段。

2.加粉引流正成为企业精细化运营开端

随着私域运营不断推进，加粉难道也在不断提升。加上个人隐私保护，也让企业更难触达用户。以往的一些沟通用户的方式在逐渐失效，不管是优惠券，红包还是秒杀等都很难再吸引到用户。这使得商家要不断的去尝试新的用户有感知的私域互动内容和形势。以往我们讨论私域精细化运营时，大多都是想到的如何做好群运营，但这些都是用户进群后的操作，而现在加粉的精细化运营才是开端。

对于加粉精细化运营有2点要注意

①关注加粉话术和利益点本身，这两点足以吸引C端客户对品牌的关注，这也是大家目前相对成熟的部分；

②通过加微精细化，实现批量化加粉高承接能力，和提升首单、复购等相关转化。

3.全域运营正成为企业私域运营新趋势

现在全域运营正在成为企业私域运营的新趋势，全域运营横跨多个平台，如微信、微博、抖音、小红书、B站、海外平台等。目前已经有很多品牌通过KOC、KOL在小红书软文种草引流到私域卖货。

全域运营正在成为新私域红利，跨平台的私域体系正在开启更多红利。

当用户不再沉淀在一个私域池中，无论是数据、系统、运营理解、合作形态以及和用户的沟通方式、提供的服务和价格的制定，都会发生新的变化。

因此跨平台全域经营将是未来每个商家的必修课，也是新型私域红利的关键。

4.企业私域运营专职岗位以及人才需求2022年会越来越多

从目前统计到的职位调研表来看，排在前几名的岗位分别是：私域负责人、运营负责人、企业创始人和高管。

我们会发现，关注并不是所有人都关注私域职位。

很多公司现在都已经设置了专门的私域运营岗位，这个部门主要是管理公司的私域进度、资源。

另外，企业运营负责人，以及部分市场负责人，也在承担企业私域职责，是目前承接私域中最基础的部门。

目前有63%的私域团队规模为1-5人，成为当前私域团队的主流构成。

从行业看，互联网/电子商务、快速消费品(食品、饮料、化妆品)、服装/纺织/皮革、计算机软件等行业对私域人才需求较多。更多新媒体的知识可以去搜搜28推新者大陆里面有很多新媒体知识。

如何维护好私域流量，精准触达？

最近刚好在做这块的项目，首先要确定的是品牌定位及目标客户群体，熟悉客户分类及标签，根据运营活动定向营销，最终目的是转化

私域运营要怎么做？

私域流量是什么？

胡猛夫

为什么私域流量火了?电商人必学的如何搭建自己的私域流量池，之前没有做，现在来做还为时不晚。现在都是2021中了，做电商你会发现流量获取越来越难，如果你有私域流量会是什么样的结果？今天就来谈谈私域流量的相关话题。

私域流量是什么？

读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。

为什么“私域流量”突然火了？

自二零一八年提出“私域流量”以来，私域流量在营销圈里迅速流行开来，已成为二零二零年的热门词汇。私域流量火爆背后的原因是什么？毫无疑问，“引爆点”是公域流量红利的消失。

在过去十年当中，用户红利从电脑端转向移动端，从线下到线上，从中心城市到三四线城市，从新闻视频到网红主播，流量成本越来越高，这使得转化变得越来越困难，流量红利几乎消失。企业营销进入了一个由增量竞争向存量竞争的时代。

在存量竞争的当下，发掘老用户/人脉圈的潜在价值已经成为许多公司的共识，这也是私域流量泛滥的原因。

从营销本质看，企业需要获得尽可能多、尽可能精确的流量。获取流量分为线上和线下。想要获得更多的网络流量就意味着更多的广告投放，而获得更多的流量就意味着我要出价最好的关键字最好的广告位，但是在这背后有个问题，流量不等于留量，基本上没有办法再给品牌重复使用，这无一例外地导致了获客成本越来越高。

能否帮助企业找到第二条流量曲线，从而发掘新的精确流量？有一种流量自带信任属性，而且还可以反复的链接，也可以实现在线交易实现不断的裂变，源源不断地带来新的流量。

这种依托于人的新型流量就是私域流量。

在私域流量时代，每个人都是一块小小的流量池，每个人的朋友圈都是企业自然广告牌，每个人本质上都是一个超级导购。在人类属性中，人是有温度的；在社交属性中，人自带社交的属性，自带信任属性。私域流量基于人的信任和口碑，把人作为获取流量的动力，带来大量线索的同时，将极大的缩短业务人员从见面到跟进再到客户成交的全流程。

传统的方式，从来没有脱离过漏斗式的营销模型

传统的营销方式，广告也好电销陌拜也罢，他们都不是基于人去获取流量。即使通过巨额广告获取了很多的线索，到最后销售还是以一个陌生人的身份去从0-1建立信任，筛选客户完成成交。

说到底，传统的方式从来没有脱离过漏斗式的营销模型。

当传统营销模式面临在获客-流量-转化-复购-触达越来越难的背景下,我们认为,基于人口碑传播的私域流量营销才是更高效更低成本的获取线索的渠道。

私域流量天然依托在每个人身上，企业能够调动的人越多，私域流量池也就越大，这些人就是企业的“合伙人”基于口碑+利益,企业可以大规模发展“合伙人”

每个员工和伙伴客户都是私域流量的入口,他们都是潜在的KOC,如果把每个员工的流量都充分利用起来,进行全民营销,那就是低成本构建企业私域流量池的最好方式。

如果平均每个员工有2000个微信好友,那么一个10人的小微企业就可以影响2万个好友;一个100人的中型公司,可以影响20万个好友;一个1000人的大型企业,可以影响200万个好友。

如果要通过传统广告影响200万人,需要付出多少成本?以线上为例,国内目前主流的移动CPM(每千次曝光)价格已经超过了180元,要实现200万人次的曝光,企业所需支付的成本高达36万元!而且,通过这种方式触达的用户,对企业缺乏信任,转化率会很低。

为什么要做私域流量？

1、流量可控

假设百度有一千万用户，然而这一千万用户跟我们没有任何关系，我们只有把里面的用户导入到自己的平台，才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

2、性价比高

我们在流量池获得曝光是需要付费的，比如关键词竞价，不花钱想获得曝光，门都没有。

而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如微信群，那真的我的地盘我做主，想怎么玩就怎么玩了。当然了也不能太放飞自我，如果用户体验不好，分分钟会从私域流量池游走的。

3、深入服务拿抖音来说，用户喜欢的短视频很多，当对其中一个视频感兴趣时，可以选择关注号主，关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。

当关注号主的人越来越多时，这个号主就成了网红，他这个号也成了私域流量池。

如何把用户从流量池导入到私域流量？

最常见的是利益诱导，这个多见于人傻钱多的公司，关注公众号领红包，下载客户端送现金等等。在流量池获得曝光后，当用户看到进到私域流量有好处时，一般都会形成转化。虽然数据很漂亮，不过这种用户质量很差。

另外一种方式是做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。

这是我目前采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法。靠补贴迅速做大，最终倒闭的公司并不少见，比如那个啥啥单车。

如何维护好私域流量？

用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用户的上，现在要转变下观念，提升下自己维护用户的能力了。

维护用户靠的是用心，要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来容易，其实这个是最难的，我始终觉得换位思考的品德是天生的，学不来。

我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章，有不少是自嗨的，认为自己喜欢的用户也会喜欢，实际上通过用户群零星的发言，就能看出这些内容没什么吸引力。

把用户当成朋友一样去维护，以像朋友安利产品的方式去做内容，比如：发现一个味道很赞的面馆，你给朋友推荐的话，会怎样说呢？记住这个感觉，给用户也这样说，效果多半是不错的。

做私域运营有哪些方式与途径？

私域流量运营常用的0-1搭建模型：AARRR模型

“私域流量”是这两年大大小小商家都在布局的一个点，不管是传统电商还是直播电商，在未来两年也是业内常见的运营方式；有了自己的私域流量，也就拥有了流量的主动权，不再被动，不管是你是做线上业务还是线下的实体门店，卖货，做餐饮，几乎各行业都适用这种运营模式，只是圈子大小不同，各种关于“私域”主题的课程、培训层出不穷，小编也参加过这类的分享，这其中的价值就参差不一了，这里给大家分享常见的AARRR模型，希望能帮到刚开始布局这一块的商家朋友们一起发散一下思维，也给还没有布局的商家朋友们做个简单的了解；

这套模型是当下最常见的模型之一，“AARRR”是用户获取、用户激活、用户留存、获得收益、推荐传播，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

这套模型适用于商家从0-1刚开始搭建的时候套用，私域需要慢慢积累，从基础的五个维度做工作，梳理现有业务的流程，布局用户触点，使得流量链路跑通再逐步优化中间的工作，初期搭建好流量链路的运营方法论，保证现有资源的高效调动，让业务跑通后持续增长优化，使计划“持续可控”。

具体该怎么做呢？我们一步一步拆解：

（1）用户获取

引流到私域，以淘宝某商家举例，他们的业务布局有1688、淘宝、抖音，首先1688店铺会挂公众号的二维码，淘宝通过详情页引导，客服引流等方式，抖音通过公告、私信等设置流量路径，引导用户往自己的私域走。

（2）用户激活

用户进到自己的私域，无非关注的就是能否获得一定的“好处”，这个好处可能是资金上面的，也可能是知识层面的认知，个人技能提升等等，每个行业不一样，根据自身的行业，规划好私域内容的输出，如果不知道怎么做的朋友，可以找找自己业内做内容做的比较好的参考，保证一批客户的持续关注，让客户加深印象，想要做到全部客户都关注，这很难，所以我们重点把核心的一批客户维护好就可以了，维护的好，这些客户自然也会带动其他的客户。

（3）用户留存

提高留存率，以某美妆品牌举例，通过各大平台引流到自己的公众号，通过公众号可以分流到小程序、企微、视频号，保证自己有两个渠道可以对用户进行触达，这也就大大的提高了消息的覆盖率，也增加了客户流失的难度，针对不同的客户群体，有不同的内容输出（消息、推文、短视频），且对客户来说，都是平时会关注的点。

（4）获得收益

也就是转化了，围绕产品做内容的输出，目的就是给客户种草，我们接着以上面的那个美妆品牌举例，日常在自己的私域内会做专享的营销活动或商品套装，以及日常的内容输出做的种草来促进客户下单，这里的转化平台有两个，第一个是客户来前的平台，第二个就是私域的小程序微商城，私域的主要转化在小程序，因为客户方便，且有比其他平台要优惠的活动，这里很多朋友们都会问我的一个问题，如果搭建一个小程序微商城麻烦吗，建议可以看下图可以了解下详请，需要案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下，明子叫「微购科技」，接着往下讲。

（5）推荐传播

这里要看平时的种草效果了，大家应该都有看到过一些女生会坐在一起讨论哪个牌子好、哪个化妆品好用。。。的一些话题，这也是客户来源渠道之一，另外还有一种方法就是通过营销活动来进行裂变，关于裂变活动的玩法，大家可以自行百度，每个行业适用的方法不一定一样，这里只讲私域链路的搭建方法。

AARRR模型是最常用的手段，大家可以通过上面对每一层的拆解看到，所做的工作，都是尽可能减少每个环节的客户流失，来保证在“获得收益”环节呈现更好的效果，本篇的分享希望能给到大家一些帮助，帮大家发散思维，关于私域这块需要搭建小程序的朋友们，或者案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下，明子叫「微购科技」，可以参考：

私域社群管理需要注意什么？

确定社群类型

搭建私域社群之前，首先要决定要做哪种类型的社群，不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。常见的社群分类，一般分为三大类：

引流群：以增粉为目的，主要承接流量，由低价产品过渡到高价产品；

福利群：以成交、复购为主要目，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘社群中可以被转化的人；

快闪群：以快速转化为主要目的，在短时间内引导用户完成指定动作，完成产品的体验。

1）引流群

引流群可以利用低价产品吸引用户，用户购买低价产品进入社群之后，在社群内验产品和服务，然后转化高价产品。

例如做教育课程或知识付费类型的产品，先利用低价课吸引用户，或是可以邀请好友入群获取免费学习资料，根据用户选择的课程类型，再推荐对应的高价课程，提升客单价。

这类社群需要设置好诱饵，快速与用户建立链接，社群内容能够起到裂变的作用，群里可以发送如下内容：

福利活动：签到、秒杀、拼团、抽奖等；

每日话题：新闻早报、经典语录等；

趣味玩法：视频号分享、推荐送礼等。

2）福利群

福利群就是将用户加到群里，在群里提供免费的福利。比如提供优惠券，专属秒杀活动等，不需要设计太复杂的运营流程。

例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌，APP和小程序里都会做社群的引流入口。4个月就搭建起180万的私域流量池，通过群里发优惠券的方法，可以做到社群私域里一天卖出35000杯咖啡。

所以福利群适合用户量大，产品单价不高的品类，不需要投入太多运营人力，也可以做转化变现。群内除了发送活动规则和专属优惠外，还可以发送以下内容：

福利活动：签到、拼团、抽奖活动等；

任务活动：分享转发、老带新任务等；

内容分享：产品玩法、知识科普等；

3）快闪群

快闪群是通过某次活动，在短时间内聚拢消费者到私域流量池中，完成变现动作。活动结束后即要解散社群。

这类社群适合促销节日或品牌组织的某次活动，如618大促群、双11大促群等。群内除了发布平台和店铺大促规则，还可以发送以下内容：

玩法机制：接龙游戏、抢红包等；

促单：晒单抽免单、省钱攻略、有奖竞猜等；

在社群解散之前，可以发点红包来感谢大家的信任，发布活动结束后的客户服务，比如告诉大家活动结束了，售后问题可以咨询客服，给用户最佳的体验。

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建立社群组织架构

社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行，有效活跃，产出价值呢？需要搭建社群的组织架构。

一般做社群需要有总负责、群主、社群运营三个角色：

总负责：负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。

群主：群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。

社群运营：

管理员每个群1-3人，根据群人数来确定。主要负责3个方面的内容：

第一，用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选，比如邀请人或者踢出违规的人，销售转化及引导，用户答疑等工作；

第二，内容运营。包括群里内容的生产和发布，群内话题引导，成交裂变文案等；

第三，活动运营。包括活动的流程，活动介绍和预热，活动的问题解答等。

另外，根据社群规模的大小，以及品牌的种类和需求，还可以可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色：

KOL：一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过kol专业的分享获得大家的认可和追随，用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。

气氛组：社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极的回复群主或其他“群友”的问题，来带动群氛围，来引导群员的话题方向。