我直接用具体的案例来说吧,会比较容易理解。
途虎养车,是做汽车养护的电商平台,主营的还是汽车相关的轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。因为采用线上预约+线下安装的方式,所以营销的重点还是怎么增加线上的曝光和订单量。
途虎养车选择了升级短信公众号。
它在短信下方加入了“轮胎保养--换轮胎、做保养、美容洗车、保养99”、“1元包邮--1元车品、天天9块9、666元新人礼、首页”、“我的--个人中心、查违章”作为菜单。利用短信的精准触达,途虎养车的短信菜单点击量逐月上升,基于短信不用下载和实名制的先天优势,越来越多用户在短信上进行预约。这不仅以低成本的方式增加了推广曝光量,还创新地在线上建立了私域流量池,可以反复触达用户,并且触达速度快。再结合线下服务,这私域流量的运营可以说是比较成功的了。
随着私有域名流量概念的兴起,金融业意识到它所追求的“开发新客户,挖掘老客户潜力” ,是所谓的私有域名流量运营。 如何将现有客户发展成忠实客户,是金融业民营部门流动经营的关键? 如何让忠实用户分裂成新用户? 如何将潜在用户变成真正的用户? 针对行业难点,新西宝为银行金融机构定制开发了智能短信解决方案,不仅是最接近用户需求的服务入口,提高了用户的服务体验,而且能够准确地把握潜在客户,引导业务流程,稳定客户在公司自有资金池。 目前,利用智能短消息处理业务已成为一种新的时尚,企业短消息公用号码已成为银行和金融机构安装移动互联网的标准设备。 1官方短信代码识别,显示企业标志和名称,提高短信识别; 2卡短信提取重要信息,一目了然,提高品牌形象,还可以配置现场的服务按钮,提高企业流量; 短信公用号码,方便新客户开设新账户,还可以为老客户提供分期付款,资金金融产品购买服务,不仅提高了用户体验,而且大大降低了截获率。
用企业微信是不需要养号的。
早期要经营自己的私域流量时候,我们通过微信号去养号,核心目的其实只有一个,那就是激活账号提升权限,给予我们添加更多的好友、拉更加多的群等权限。
而利用企业微信,每一个企业都可以注册企业微信,然后在自己的企业微信里添加员工,员工加入企业后,就可以以企业员工的身份去添加微信好友或者被微信好友添加,企业微信目前已经与微信全面互通,不仅加好友可以与普通微信用户相互加,也包括微信群的管理、朋友圈的发布,都是互通的。
互通的意思就是,我们员工使用企业微信与用户沟通时,用户不需要额外安装企业微信,用微信就能够与我们的员工建立对话,获取服务。并且企业微信可以无限加好友:主动添加微信好友,或者被动添加,容量无上限。
现在的微信生态推出的企业微信就是对于私域玩法的认可,直接给予这样正规的权限。利用企业的还有一个好处就是,企业自始至终都是拥有着客户微信的所有权,所有的客户都是通过后台分配个单个的销售企业微信,就算员工意外离职,也不能带走客户资源。如果想要使用企业微信来做精细化的客户运营,可以使用短书的企业维信解决方案,从前期的引流,到客户的接待,帮助商家做精细化的运营,构建企业微信的私域流量。
怎么把淘宝上的客户成为我们的微信客户,是私域运营一个很重要的环节。我们必须保证,每天有源源不断,且稳定的下单买家,加到我们的微信里。每个类目和产品的玩法也不太一样,我能提供的只是一些思路,希望能给你一些启发。
我们先来看一下淘宝客户加粉可触达的一些渠道。
第一个渠道有点风险,我不是很建议。在你的淘宝通过图片的形式,在你的首页和详情页留下你的微信号。淘宝是明文规定不允许向微信或者网站外导流,在店铺和旺旺里,不能出现微信字样,首页和详情页也绝对不能出现二维码。但是现在的情况是,淘宝知道自己的私域工具做的不是很好,如果你不要太过分的引流,也不会来查你,处于一个民不告官不究的状态。
第二个渠道是旺旺客服。同样不能够留图片二维码,而是通过将文字语言截图的方式发给客户。比如说“请加我的微信12345678”。
第三种渠道相对来说是最安全的,就是通过短信的形式。比如发货时的短信提醒:在么在么,你在xx家购买的宝贝已经由顺风小哥取走,收货时记得拆包验货哈,还没加xx微信的赶紧搜索xxxxx添加,参与微信专享新品秒杀。
比如签收时的短信提醒:收到啦?怎么样?还满意吗?喜欢的话拍个真人秀发木头微信给我瞅瞅,不会搭的来找xx帮忙配。我的微信是xxxx诸如此类。
最后一种渠道是通过在发货包裹里放一张类似刮奖卡之类的能让客户加你微信的卡。比如第一名iPhoneX,第二名任意商品免单券,第三名任意商品对折券等。除此之外微淘,直播私域,淘宝群私域这些渠道也是能够触达的。
知道渠道之后,你要有让粉丝加你微信号的主张。只印一个二维码是没有任何用处的,消费者没有扫你的理由。这和图片的点击率一样,如果主图做得很烂,很有可能是因为你没有给出一个点击的理由。
因此在引粉的时候,需要设立一个必须去微信的刚需,一个无法拒绝你的加好友理由。只能在微信上体验,不得不加。比如你是卖家具的,以发送安装视频为理由就可以。
如果你是卖鱼缸的,加微信后可以提供一对一的专家指导视频。如果你是卖染发剂的,加微信后可以提供染发剂的调配跟使用视频。如果你是卖手机壳的,加微信后可以定期领取新品试用。如果你是卖女装的,加微信后提供穿衣搭配的指导,或者设置一下微信里才能买到的隐藏款给客户。
每个类目的引导加粉主张都是不一样的,我只能给你一个启发,关键是要有利益驱动,这是绝对能够大幅提升引导加粉概率的。
还有几种被动添加的加粉方式,首先第一种方式通过微信号/QQ号来加,请注意实操的干货来了。买一个又短又好记的QQ好,绑定你的微信,告诉别人这个号码,就可以加你微信,微信好加满后,可以解绑,帮到第二台手机上,以此类推。
第二种方式通过短信发送链接,点击后跳转微信,展现二维码。这个需要专门的工具来完成,可以网上搜一下。
第三种方式也需要有专门工具,就是活码。这是一个二维码二次跳转,解决一个微信被动添加好友上线问题。一个活码下绑定比如说5微信二维码,活码会自动轮播这5个二维码。
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