酒店私域研究（私域研究院）

本文目录一览：

• 1、酒店私域流量运营的成功案例有吗？
• 2、私域流量为什么这么火？
• 3、酒店数字化解决什么问题？
• 4、酒店行业怎么运营私域流量？
• 5、酒店私域流量是什么？怎么用？

酒店私域流量运营的成功案例有吗？

微盟客户案例：

南京涵田大数据科技酒店结合自身特点依托于酒店周边夫子庙、秦淮河、乌衣巷等浓厚的人文气息旅游景点优势，于10月1日至10月5日，发起了一次别开生面的音乐节活动提升到店率，并邀请了 韩真真、王攀、耿斯汉、夫夫、零点乐队、失联阵线联盟等音乐大咖驻场表演， 在纵情山水胜地间激起音乐浪花，为观众呈现一场意境融彻与现代音乐完美融合的视听盛宴。

为了扩大参与活动的客户基数，除了常规的会员社群投放外，涵田还将音乐节文案发布在了微博、旅行KOL自媒体矩阵以及驴友、音乐发烧者论坛，持续裂变站外流量进入微信生态内进行公众号、社群双私域沉淀，为后续引流到店、会员营销提供了非常可观的增量基础。

效果：节后新开会员数量同比增长380%+

私域流量为什么这么火？

首先为什么要做私域流量，私域流量就是把各个渠道的流量进行筛选、沉淀和集中，想办法多渠道去弄到更多的流量，这些流量也就等同于用户。有很多商家是已经入驻了很多平台，每个平台也有了很多用户，但这些用户本质上是平台的，不是商家的，所以要把这些用户集中起来成为自己真正的客户，这就是为什么私域流量现在这么火。

有了用户之后接下来就是怎么搭建自己的平台、维护、转化的问题了，自己去管理这么多用户纯靠人力是不现实的，现在市面上也已经有很多私域流量管理软件，举个例子，之前和我们楼下的饭店老板聊过，老板平时也是很忙，没有那么多精力去学习，所以他选择了可以从咨询、策划、定制、落地到培训一体化服务的“加一私域”，对于不同的行业可以有针对性的解决方案，听他说感觉还是很好用的。

酒店数字化解决什么问题？

酒店数字化已经成为酒店业的发展趋势，成为酒店业新的增长点。面对传统酒店行业房租和人力成本不断上涨、产品同质化、数据分散、流程复杂的现状，酒店数字化将帮助酒店带来“节约成本、改善管理、提升体验”等转型优势，提升品牌的差异化竞争力。那么，酒店数字化转型，应该从哪几个方面入手？

在各种数字化转型方式中，数字营销是酒店最常见的一种。随着移动互联网股票时代的到来，人们更加关注在线获取服务和报价。所以酒店一方面会在旅游OTA平台上合作，另一方面会通过酒店官方APP或者小程序打通直销渠道。其中，无论是公域平台还是私域平台，酒店的最终目的都是构建私域流量池，实现内容营销和跨界营销。为了提升私域流量的价值，酒店通常会构建线上线下通用的会员体系，提供更多差异化的会员权益，鼓励用户不断升值自身价值，不断使用酒店服务和产品，积累用户的数字资产。

此外，还会通过收集用户数据和业务数据，建立酒店的用户图谱数据，利用数据做千人千面的个性化营销，从而带动精益增长。在拉动用户消费方面，除了基础的优惠券营销、抽奖营销、秒杀营销，酒店还会开发直播间，制作短视频内容，分发到私域和公域的所有平台进行营销。借助社交平台的优势，不断将用户口碑进行裂变，从而带来更多的流量和交易。

数字化技术是指应用数字互联网技术、大数据和计算机软件系统，为酒店提供运营管理服务。酒店是以提供服务产品为主的企业，无形的服务产品占很大比重。无论是接待、客房、餐饮还是娱乐服务，最大的特点是客户参与这些服务产品生产的全过程，而不是服务人员单独完成这些产品的生产，这一点不同于制造企业。比如整个服务流程，从带领顾客进入餐厅到用餐后离开，包括点餐、倒茶、上菜、结账等，从头到尾都是服务人员和客户一起完成的。正是这一特点造成了酒店不同服务产品的属性存在一定差异，并由此分为前厅、营销、客房、餐饮、等直接服务客户的一线部门和工程、保安、人力资源、财务等二线保障部门。

在数字技术的应用上，每个部门都要有适合工作需要的信息管理系统，比如前台的PMS，收益管理部的RMS，市场部的CRS，餐饮管理，财务管理，人力资源的HRM。此外，营销和收益管理也需要OTA等线上分销系统的大数据分析工具，从而进行精准营销和灵活定价。由此可以看出，数字化技术的运营不能仅靠酒店自身完成，需要在设立信息技术部门的基础上，与信息系统厂商合作完成这项工作。对于酒店集团，一般都有信息技术管理部门，有CIO岗位，有一定的运营基础；但对于单个酒店来说，由于信息化管理基础薄弱，要完成数字化技术运营的转型还有很长的路要走，需要一步一步来实施。

酒店行业怎么运营私域流量？

酒店行业最核心的问题在于“酒店与客户的关系是弱连接的”。

（1） 自有APP活跃度低

（2） 微信公众号难运营

（3） 会员管理难成本高

（4） 离店即失联难沉淀

（5）过渡依赖OTA利润薄

为了解决以上问题，酒店必须构建私域流量池，采取恰当方式方法对自有的私域流量进行运营。

智慧短信+快应用，是酒店行业打造私域流量的有力工具。

原因之一：大部分酒店企业的短信发送量都较大，但以往基本仅仅为通知客户订单作用，无法起到转化的作用。举个例子：假如您收到一条酒店入住的提醒短信，如果可通过这条短信进行酒店预订（住第二晚，或者是下一个出差地住宿），那这条短信就极大可能达到转化、获客的效果，客户直接在收到短信的时候进行预订了。

（1）短信的功能特性就是企业对用户的一对一触达，而智慧短信使企业用户触达率、转化率等大大提升；

（2）智慧短信的触达及对企业私域流量池的打造，对其会员进行更优质的管理，提升沟通效率，增强沟通效果；

（3）让短信带来转化，使原本纯消耗、无转化的短信费用不再毫无意义，短信费不再浪费，花出去的钱带来转化，大大降低成本，带来更大的收益。

原因之二：酒店APP的用户活跃度低，与其如此，不然转而运营“快应用”。这样，用户使用体验方便快捷，省去下载安装APP的功夫，且企业数据导给企业自己，不必为企业数据流失而担心，打造企业专属私域流量池。

智慧短信与快应用结合，以智慧短信为入口，调起企业快应用进行各项业务操作，不断触达、活跃用户、留住客户，将其“养”在池中，提升复住率。通过将酒店预订客户转化为会员的形式，为其提供专属定制服务，增加客户粘性，池子客户更为优质，为企业业务优质转化，起到推波助澜的作用。

酒店私域流量是什么？怎么用？

私域流量是指在你已经获取到且不容易失去的线 上流量，比如酒店的会员、客服朋友前的顾客、微 信群里的粉丝等等。之前酒店不太注重这方面的维护，很多客资被ota平台抢去，现在酒店业受经营压力影响，急需把这批资源找回来。如果您是酒店业主，可以考虑下加强自己的线 上建设，在这个大环境下脱颖而出，目前国内的携住科技、 鹿马智能、涂鸦科技是这块比较好的供应商