首先,选择渠道。个人号、社群、APP、短信,到底哪个好?我认为是短信。因为短信基于用户手机号码,相对来说“实名制”,不会那么容易失联,但是APP的分发成本太高,用户主动下载频率低,个人号一旦被删,企业将无法与用户对话。
其次,渠道升级。传统短信是没有办法玩私域流量的,所以要升级智慧短信,这样就能让企业短信带logo、名称和菜单,可以直接引流、获客、唤醒、复购。
最后,玩转私域流量。针对现有客户进行智慧短信发送,内容可以是优惠活动之类的信息,用户查看短信时,即可点击菜单直接跳转APP或商城等,查看详情、加入购物车、下单等。这才是企业自己的流量归企业自己所有,才是私域流量的真谛。
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简介:本书详细介绍了以“B2S2C模式的赋能型CRM系统”为核心,通过“3大系统”搭建私域流量池系统,通过“4大步骤”进行落地运营,通过“数十种常见的引流方式”进行引流获客,并结合“新前台,新中台,新后台”进行组织分工协同,再通过“7个统一”实现全员营销,从而构建一套完整的、详细的、具有实操性的私域流量池的理论和实践方法。目前这套方法论已经过2年多的实践,成功帮助了超过3万多家企业低成本实现销售指数级增长。
一、什么是「私域流量」?
何为私域流量呢?其实是相对于公域流量提出的概念,简单来说就是把触达和运营更加自由的流量称为私域流量。
举个例子方便大家理解:公域流量相当于一片大海,以前技术不发达,在海上捕鱼的人少,鱼多,所以即使技术不太好,但也可以捕捉到客观的鱼。但随着社会的发展,捕鱼的工具越来越多,捕鱼的人越来越多,形成了鱼少人多的局面,捕鱼成本越来越高。于是这时候许多人开始建立鱼塘,自己养鱼,这样捕鱼成本降低,捕鱼也相对容易了。
对应到我们现实生活,每条鱼相当于一个用户,他们沉淀在官方号、群、个人号、微博、小红书、头条和抖音这些平台,这些就是私域流量池。那么私域流量想对比的就是公域流量平台,比如淘宝、京东、百度这种大流量平台,流量大,获取流量则需要购买。两者有较大的逻辑差异,公域流量易获取,付费即可,但是获客成本可能会逐渐走高。私域流量则是搭建和运营好之后,流量可以重复利用。
二、私域流量有什么作用?
-所有企业都适合做私域流量吗?
-不是所有的企业都适合做私域流量。
公域流量仍然是现在主要流量的所在地,私域流量只是公域流量的一小部分。如果仅抓住私域流量而放弃公域流量,那么可能就是故步自封、本末倒置。从去年的618可以看出,各大厂还是在抢公域流量,这就说明公域流量在现在还是占有十足优势和价值的。我们之所以重视私域流量,不是因为私域流量的客群比公域流量里的客群更有价值,而是因为整场下来,私域流量转化成本可能相对于公域流量略低,因此自己搭建的私域流量池可能更加划算一些。
但是,搭建私域流量池前期需要投入大量的精力和人力,需要精细化运营,对比直接购买流量的公域流量来讲,效果形成的路径较长,短时间内不容易产生效果。
那么哪些企业适合做私域流量呢?
从行业属性来讲,如果你所在的行业买流量的成本低于精细化运营的成本,那么你最好还是把心思用在公域流量上。到底要不要做私域流量要看你目前行业的流量获取成本以及你对行业未来流量的判断。
那么,什么类型的服务和产品更合适做私域流量呢?
有两类:高复购属性的产品,以及高客单价+高决策成本的产品,天然适合做私域流量。
高复购性产品,比如现在微博、抖音、快手上买的产品,商品的费用较低,复购率较高,决策周期短,可能会因为一条视频或者一条博文就点进购买了。当然,这跟平台属性也有关系,这些平台大多可以跳转天猫淘宝链接,减少流失率,因此美食、生活用品、家居用品卖得比较好。
例如教育类、金融类、珠宝奢侈品类,这些都是高决策成本的产品。售卖这些产品,除了产品的自身价值外,重要问题就是把用户从陌生用户转化为信任用户。很多人对于几千上万的产品时,就要首先相信这家公司或者这个人。
我讲讲我做二类电商比较常用的几种引流方法吧
1、客服
客服的重要性,做过电商的都懂,好的客服运营用户提高转化率,引流私域引导复购回购。
二类电商是以落地页填写信息下单然后签收货到付款的购买形式(虽然现在也有线上付款了),所以客服主要是通过电话或短信联系消费者,售前确认客户购买意向(相当于淘宝客户下单前让其确认信息),售后询问用户的退单详情或购买体验。
有私域池的商家,会安排客服利用话术和福利引流客户到微信、抖音等个人号,再引导至公众号或群聊。
2、落地页二维码
这种方式多和客服结合使用,单一的在落地页贴上二维码效果并不佳,一是商家可能不会主动扫码,二是商家根本没有留意到二维码。
所以需要客服引导客户去扫。
3、推广素材引流
这种方式多用于网红/主播引流。
通过网红主播等“意见领袖”形象引导粉丝或者新客户群,在素材中以预告方式预告下次直播时间和地点来引流。
直播带货的火热做电商的应该都有了解。
之前在DataEye-EDX看到这么一个短视频素材,一位抖音主播,通过在二类平台低单价亏本推广啤酒,视频素材内贴上直播间和产品介绍,以此来引新流量。
从DataEye-EDX大数据平台上来看,多款商品都卖的很不错。
本身做二类,高销量并不能让他有高利润,但一方面在达到清库存的同时,又从其他领域为他的直播间引流,扩大已有流量池,之后直播间内通过直播效果和活动加强用户粘性,再进而促成客户的复购回购,之前亏得本几乎几倍的回来了。
这也是为什么很多的商家都开始搞私域流量的原因。
服装品类本身的签收率就不高,加上我这一行有同行抱团打压中小商家的现象,恶意下单无端消耗同行的运送成本,简直是雪上加霜。
因此想做服装,做私域是很有必要的。但首先得有这样的人才和班底。私域不是一天建成的事。而且大多数的私域玩法是结合前期的亏本运营来引流的,所以这方面的资金也要有一定的准备。
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简介:理论点拨:以私域流量实际运营顺序为指导,分别介绍了为什么要做私域流量、如何进行精准角色定位、如何吸引大量精准用户入池、如何在不引起用户反感的基础上激活用户、如何自然实现销售转化,以及需要规避哪些风险等内容,从而构建起完整的私域流量构建方法论。这部分内容是“道”和“法”层面的指导。
简单来说,就是你发的一条信息,他们能及时触达,并且对这条信息做出及时反馈。属于你能掌控的流量,这就是私域流量。
建里私域流量首先要做的是对品牌的定位
其次是在网络平台搭建营销漏斗,筛选你的目标用户
最后一步是拉群,统一运营管理,实现付费变现
如果对运营感兴趣,可以去我的主页了解详情
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