1.第一类是记录和整合客户资料。
需要注意的是,除了联系方式这样的基础信息,更重要的是记录通过细节分析出来的客户的痛点、需求、意向等等。
2.第二类是与客户发生互动,并且记录客户的意向和所处状态。
很多完善些的CRM系统已经支持一键拨打电话或者发送邮件,但这样的接触功能还是不太够,一方面,频次和深度都不太够;另一方面,比如一键拨打电话的功能,就算我们和客户进行了电话沟通,但之后客户依然会要求加微信把资料发给他,电话触达只是第一步,后续的转化过程还是得迁移到(企业)微信上。
SCRM能解决客户什么问题?
SCRM相较于CRM多了一个"S",即Social,这也体现了二者的区别,简单来说,SCRM将客户管理这个行为聚焦到了社交场景。从业务上来看,相比CRM,SCRM到底在解决哪些问题呢?
1.开发客户,与客户进行营销互动
CRM系统主要是解决企业内部协作,管理客户的信息数据,提高客户转化效率,优化工作流程和提升整体效率,而SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户,持续地与客户进行营销互动。
2.通过社交网络的进行营销活动
CRM偏重于记录和分析数据,而SCRM在这个基础上,更注重通过社交网络的进行营销活动。比如,当潜在客户访问您的网站,打开微信/企业微信,阅读短信,填写表格时,SCRM可以记录下这些关键行为,企业可以分析客户喜好,并且后续还可以通过微信/企业微信、短信、邮件等等向潜在客户发送个性化的营销信息。
SCRM是基于企业微信的社交化客户管理系统。企业借助SCRM可以实现客户管理、销售管理、内容营销、客户服务等营销服一体化的全客户周期运营管理,提高企业的管理和运营效率。像我们公司用了探马SCRM整体的工作效率和工作效果都有了大幅度的提升,非常有用 可百度了解更多
销售易企微SCRM管理系统便可以帮助企业解决这些难题,实现客户资源的集中和管理。主要是从下面四个方面去解决问题的:(1)管理企业客户;(2)实现高效营销客户;(3)管理销售团队;(4)规范销售行为
scrm和crm区别如下:
一、理念不同
1、CRM更强调对客户的管理。
2、而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系,而不只是将客户看做一个管理对象。
正如前面说的,CRM更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言,CRM专注于如何管理客户,客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外,很少能与企业发生交互。
SCRM则将将客户数据作为公司最重要的营销资产,客户作为企业经营体系的一部分,通过勾勒用户画像,更全面地了解客户,不断优化全触点营销体验,与客户一起共同经营一段合作关系,在提升客户价值的同时获得企业的成功。
二、目标不同
1、CRM大多数是面向内部的管理工具,用以考核销售人员的业绩,规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM,记录一条一条客户记录,由销售人、客服和售后人员,填入信息,系统产生部分报表。
2、而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点,作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径,从而不断提供符合客户需要的内容,从不同的侧面影响客户。
同时,每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。例如,博阳互动的小程序商城、小程序会员卡融入全员营销的基因,可以轻松实现以旧拉新、全员营销。
三、诉求不同
SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外,还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上,交互和信任才是SCRM的核心。
博阳互动SCRM不但通过各种沟通方式组合与客户实现互动,而且强调了这些互动以及他们自身的体验(包括消费者体验,服务体验和交流体验)所引起的消费者的积极认可以及对品牌的信任。因为信任,才会有更长久的合作,才会有全员营销。
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