小企业云呼叫中心（云呼叫中心平台系统）

本文目录一览：

• 1、什么是云呼叫中心？它的特点是什么？
• 2、什么是云呼叫中心？与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有什么优势？
• 3、现在很多企业都在用云呼叫中心，到底什么是云呼叫中心呢？
• 4、什么是自建呼叫中心和云呼叫中心
• 5、小型呼叫中心系统搭建方案有哪几种类型？

什么是云呼叫中心？它的特点是什么？

德仁高科"云"通讯对企业的价值有哪些？

◎ 让有限资源，投入到核心业务

　 无需安排专人，投入资源到无关紧要的业务模块上。让企业将有限的资金、人力、管理精力，投入到核心业务。

◎ 经济实用，能有效控制住成本

　 没有固定资产投入，后期成本可控，不会因业务变化造成投入的浪费或不足。

◎ 灵活部署，提高运营效率

　 没有物理位置和边界的制约，只要能接上互联网，即能随时与客户、同事进行信息沟通。随着业务的增减，我们可以像“开关水龙头”一样控制

　 对“云”通讯平台的使用，而启用的时间仅仅是数个小时。

◎ 提升服务品质，持续挖掘客户价值

　 使用“云”通讯平台，对服务过程进行数据记录和分析，有助于企业提高服务的质量；全面的数据分析统计，了解客户行为，利于二次销售和客

　 户价值持续挖掘。

◎ 信息流、业务流整合，提升运营效率

　 电话接入、电话分配、来电弹屏、接听监控、信息记录、结果分析等全部过程实现有效管理，提高营销响应的效率；与企业业务系统的无缝连

　 接，将企业运营管理的流程整合为一。

什么是云呼叫中心？与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有什么优势？

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

长鑫云呼叫中心为多用户版本，同时支持云端和本地部署,公司配置可分为基础版和高级版两种。基础版的公司配置具有全部PBX的配置功能；而高级版的公司配置则是在基础版的基础上，加入了CRM管理、组织机构、项目任务、报表管理等传统呼叫中心功能。

长鑫云呼叫中心可以对接usb话机，系统为usb话机设计了专门的拨打按钮、通话记录和录音播放下载，并对usb话机的通话记录进行了时长排名统计。

与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势：

分布式部署

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。

低成本

云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

建设周期短

没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系统伸缩性强

云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

深圳市长鑫盛通科技有限公司，10年专注呼叫中心搭建，专业品牌保障！

现在很多企业都在用云呼叫中心，到底什么是云呼叫中心呢？

将系统放置在云端是近些年来互联网技术的一种重要突破，并且现在已是日趋成熟，这种技术存在的方式称为：云平台。在呼叫中心行业，称为SaaS平台，它涵盖通话管理、客户关系管理、座席管理、报表管理、业务管理等传统呼叫中心所有功能。

一些企业受传统观念影响，选择自建呼叫中心来自主管理维护，达到企业内部信息安全、稳定的数据化。但是却不得不面对建设成本高、周期长、维护困难、升级麻烦、见效慢等一系列麻烦。

而呼叫中心云平台就不一样了，它不需要企业购买任何硬件设备、雇佣软件开发人员、运维人员，通过上网登陆的方式即可操作呼叫中心系统内的功能。并且可灵活对接、同时兼备自建呼叫中心的种种优势，让企业体验到自建呼叫中心的安全、稳定、便捷。

比如：前几天超强台风”山竹“影响，自9月15日开始，华南地区普遍受影响，多地停业、停工、停课，交通陷入瘫痪，人们足不出户。深圳当地居民称，“这是自1983年以来，最强的一次台风！”

当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待，那些平日里正常接通的客服开篇问候语，在风雨天显得格外温馨体贴！

抗击台风天，如何保证企业呼叫中心正常服务、客户能够正常得到需求的服务，自建呼叫中心很容易受天气影响无法正常使用，而云端呼叫中心，因服务器系统架构放置在外地，危急时刻，呼叫中心仍能正常接通，无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说，若与客户长时间处于失联状态，就会拉低企业的客服质量，进而影响客户对企业的信任度。

据专家预测，未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的企业都将选择使用云平台，所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。

什么是自建呼叫中心和云呼叫中心

一、自建呼叫中心

一般是由企业自己购买建设呼叫中心所需要的软硬件，招聘相关的人员，从而建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。适用于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

优势：客户数据安全有保障，而且业务也更为适合自己。

劣势：投入成本较高，而且还需要相关人员进行管理维护。

二、云计算呼叫中心

企业无需购买任何软硬件，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。适用于企事业单位或是大型上市公司等。

优势：开通简单、资费便宜

劣势：运营管理不便，而且数据安全性无法保障。

温馨提示：以上就是自建、云计算呼叫中心优缺点分析，这里企业可以根据自己业务的特点，从而选择适合自己的呼叫中心类型。

小型呼叫中心系统搭建方案有哪几种类型？

呼叫中心系统分为以下几种：

自建呼叫中心：本地部署，功能强大，数据安全性、保密性强，一次性投资。适用于使用1年或以上的单位使用。

云呼叫中心：部署在云端，开通账号即可使用，按月收费，数据安全性低。适用于短期用户。

外包型：委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务，主要用于大量外呼和大量客服的企业 。主要解决人工成本，线路问题。

托管型：类似云呼叫中心的一种，但功能要比其云呼强，独立的服务器，只是服务器放在运营商处。