人工客服外呼（电话人工外呼）

本文目录一览：

• 1、联通外呼客服是做什么的
• 2、怎么找到中国联通客服人工服务？
• 3、10085外呼客服技巧及话术
• 4、外呼客服好做吗?
• 5、外呼客服是什么
• 6、移动外呼客服具体是做什么的

联通外呼客服是做什么的

外呼客服，需要根据公司市场营销部挖掘业务进行呼入呼出等相关客服业务差异，工作内容大同小异：

①呼出业务：运营商增值业务、问卷调查、邀约及电话推广等，销售保外呼客服也是如此

②呼入业务：客服接待，疑难解答，登记备案等

③具有团队合作精神，良好服务意识，随时服从工作调整

怎么找到中国联通客服人工服务？

联通客服人工服务可以通过以下方式接入：

1、拨打联通客服热线10010，根据语音提示按键转接人工服务，提供7*24小时服务。

2、通过中国联通网上营业厅首页右侧，点击“客服”联系在线客服。

3、通过中国联通APP，点击菜单“服务-客服-在线客服-客服-我的客服”联系在线客服。

10085外呼客服技巧及话术

10085外呼客服技巧及话术有一种是服务类，另一种是外呼电销类。

呼叫中心外呼人员，具体有二种，一种是服务类，比如：客户关怀，客户回访。

另一种是外呼电销类，并且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。并且是呼叫中心收入最高，员工收入相关也高。

在这里只要是谈外呼电销类座席人员，其实这些座席也就是销售人员，不过使用的工具是电话。

一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然他们的外呼脚本也是优中之优。

外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。

打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。

10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台。

10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

外呼客服好做吗?

还行，平时需要注意礼貌。

岗位职责：

1、根据公司提供的意向客户新老资源，进行电话外呼工作，完成邀约到访任务及业绩指标。

2、确保电话咨询邀约质量及外呼数量，确保到访量。

3、及时进行客户的回访提醒及追踪跟进服务。

4、做好相关数据记录及客户分析，及时传递反馈信息。

5、配合各事业部外呼转化及大型活动的开展。

任职要求：

1、大专（含）以上学历，专业不限。

2、有电话客服或咨询顾问类岗位工作经历优先考虑。

3、声音甜美，普通话标准，具有亲和力，自驱力强。

4、较强的沟通表达能力，抗压能力强，熟练掌握办公软件的使用。

外呼客服是什么

外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。

外呼（Outbound）是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

呼出类型

呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、预约型和预测型。

预览拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预约呼出

要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

预测拨出

使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。

移动外呼客服具体是做什么的

外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐，近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动，移动公司会为你提供客户电话，这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的，你要做的就是打电话，向客户介绍这些活动，让他认可参加你会从中得绩效。

拓展资料：

外呼客服岗位职责：

1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等；

2、负责作好通信运营商客户的电话回访服务；

3、负责推广运营商各项业务。

4、无须外访客户，写字楼办公，专业系统平台，耳麦接听，人性化的办公管理理念。