智能网站在线客服（智能网站在线客服怎么找）

本文目录一览：

• 1、智能在线客服有哪些特点
• 2、网站中常见的在线客服系统有哪几种方式
• 3、智能客服机器人在在线客服领域的应用有哪些?
• 4、在线客服机器人功能有哪些？
• 5、什么是智能在线客服？和人工客服比有什么不同呀？
• 6、网站在线客服系统核心功能有哪些呢？

智能在线客服有哪些特点

像莫邻智能在线客服特点就是，可以实现，在线洽谈、访客邀请、多网站管理、智能分配访客、多客户接待，客户身份识别、访客提问预知、客服转接、文件传输、聊天记录永久保存、访客来源追踪、智能机器人、第三方通讯软件整合、客户信息管理、网站监控、网站流量分析、客服统计报表等等。

以上谈的每一个点都可以展开来看，像智能机器人，1、可以自动丰富知识库；

2、实现7*24小时智能无人客服，降低工作压力和频度，实现快速智能应答；

3、智能客服可节约人工，提高基本接待的接待效率；

4、可对访客足迹跟踪，可精准了解访客的关注点和需求；

5、客服系统可自动形成数据，成表成图，利于对自己线上平台浏览量等数据的统计。

网站中常见的在线客服系统有哪几种方式

在线客服系统有哪几种方式？这个问题感觉问的有点奇怪，不过目前来说在线客服系统一般就这几类：

接入QQ；

400电话

专业的在线客服系统软件

智能客服机器人

第一种和第二种其实现在比较少人在用，那么第三种和第四种，建议题主可以看看快商通，在线客服系统的老品牌了，据说已经成立了11年了，都是在做在线客服系统。

这家稳定性是最高的，常年提供免费使用的。公司背景硬，已经上市了。

所有的客服系统用的都是阿里云服务器（包括免费的），速度贼快！你可以下载体验一下，稳定度跟速度都是一流的。

没有任何广告，我不知道你使用的是哪家的，快商通甚至在软件里都没有任何让你付费的入口...

功能足够你使用了，免费的功能比其他品牌的要多得多，可以自动邀请访客进入对话，强制对话，根据条件筛选访客列表，留言板，访客咨询排队，手机端什么的，，，很多，都不需要付费。

智能客服机器人在在线客服领域的应用有哪些?

线上客户接待也不是简单的业务转移，是场景，时间，模式等多方面的延展。因为线下场景搬到了线上，所以服务时间也由线下的八小时变成了线上的24小时在线，客服业务量在不断的增长，尤其是在最近几年直播的兴起，极大程度的刺激着线上业务和交易的激增。这也给火烈云智能客服机器人提供了更广阔的空间。

1、以独特的方式吸引用户

关于客户问题，传统模式都是以电子邮件或者是电话来传达给企业，这种方式让用户体验相当标准和非制定，但是智能客服机器人的出现则为人们提供了一种全新的，而且非常有趣的服务方式，可以与品牌互动，而且可以以独特的方式来吸引用户。有些时候一个很棒的客服机器人他们可以与客户进行有效的交流，可以让客户省去很多的时间，为用户提供更智能化的服务。而且快速的接待可以让客户有更好的体验。

2、全天候提供服务

智能客服机器人在紧急的情况下可以为客户解决问题，而且回答速度很快，也可以为人工客服提供更好的辅助。人工客服上班时间是有限的，毕竟每个人都需要休息，人工客服下班之后，如果再有客户提出问题，就不能及时进行解答了，但是智能客服机器人是可以有效的提供24小时服务的。

所以，正是因为如此，现在很多的企业都会使用智能客服机器人来做客服支援，这样一来，客户就可以随时解决自己出现的问题，可以有效的提升客户的满意度，为企业带来了更好的客户服务体验。

在线客服机器人功能有哪些？

（一）支持多种渠道统一接入

很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。

（二）智能客服机器人辅助回复

在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

（三）工单系统

在线客服比较重要的一个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。

（四）知识库

这一块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。

（五）客服管理

客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。

在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。

什么是智能在线客服？和人工客服比有什么不同呀？

智能客服主要是通过语料库和高级数据分析解决部份客户常见问题，降低客服人员和竞价人员的成本和时间，而人工客服通过人工手动编辑，增加了客服人员和竞价人员的工作量。常见在线客服系统：快商通、乐语、53kf等。

网站在线客服系统核心功能有哪些呢？

现在在线客服系统已经是很成熟的系统了，专为企业提供对话帮助，延伸出了很多的功能，以Live800在线客服系统为例，简单说一下:

1、多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.

2、多样化的交流方式：客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；

3、智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+多维度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;

4、智能机器人：Live800客服机器人具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参考答案，快速输入以前回答过的问题；

5、实时监控：多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

等等，好的在线客服系统可以帮助客服轻松工作，帮助企业数据流转，提升转化。