小程序智能客服系统（微信小程序智能客服）

2022-07-24 415 小Q

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微信小程序自有功能的限制，用户消息无法提醒，通过客服系统，当用户进入小程序后，可以自动发出一个对话邀请，用户消息即时提醒客服进行接待，及时了解用户咨询信息。有快捷回复、自动回复、及时沟通、获取用户资料等功能

由于微信小程序自有功能的限制，用户消息无法提醒，通过米多客客服系统，当用户进入小程序后，可以自动发出一个对话邀请，用户消息即时提醒客服进行接待，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。

2. 获取用户信息

小程序里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存在您自己的数据库。

3.标签管理

根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4.自动撩粉

可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，支持自定义频率，推广营销一促即发，并支持定时群发，让沟通更便捷。

5.快捷回复

可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，并作快捷双击使用，更高效、更便捷。

6. 自动回复

客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。

7.聊天记录长久保存

消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更为了了您的客户。

8.智能AI客服

客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，可以转接给客服人员处理。

9. 参数二维码

支持生成参数二维码或小程序码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

10. 随时随地收发客服消息

米多客支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一个客户消息。

除了这些，米多客小程序客服系统还有专业一流的产品研发团队，产品每周迭代更新，快速响应用户需求，精进产品。一对一使用操作指导，帮助快速熟悉产品，流畅使用。在这里分享给大家啦~

每种产品功能都有区别，不过主要的功能大体相似，一般包括渠道、智能分配、crm、服务管理等功能，能够满足企业对客户服务的各类需求，以Live800在线客服系统为例，简单说一下:

多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.

多样化的交流方式：客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；

智能分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+多维度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;

智能机器人：Live800客服机器人具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参考答案，快速输入以前回答过的问题；

实时管理：多维度的客户服务质量管理流程设计，可对客服进行实时管理和事后管理，提高客服人员的服务质量。管理流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

等等，好的在线客服系统可以帮助客户轻松工作，帮助企业数据流转，提升转化。