智能质检（智能质检工作分享心得）

本文目录一览：

• 1、智能质检能做些什么？有没有做得比较好的智能质检？
• 2、请问智能质检能做什么？会比人工质检要好吗？
• 3、智能质检是什么情况？
• 4、好多公司都在引进智能质检解决方案，智能质检能做些什么？
• 5、智能机器人质检的效果会比人工质检要好吗？

智能质检能做些什么？有没有做得比较好的智能质检？

能做的貌似挺多的，我们公司用的是竹间智能帮忙打造的智能质检系统，基本上电话质检、文本质检、回访质检、话术提炼、人工复检、模型训练之类的都涵盖在里面了。相比以前的人工抽检，现在能做到百分之百的全量机器质检，不仅效率提高了几十倍，质检标准也统一，测评结果一清二楚，可以更准确公平地判定每位坐席人员的服务效果和规范程度，质检人员只需要负责质检复核工作就行。

请问智能质检能做什么？会比人工质检要好吗？

智能质检当然要比人工质检好了，就拿我们公司的客服部门来说吧，之前都是采用传统的人工抽检，效率非常低，还很容易引起争议，毕竟人的评判总是会有些偏向性，后来，我们公司引入了竹间智能的智能客服系统，这其中就包括智能质检功能，能够实现全语音覆盖，而且是进行实时检测，有问题及时发现。此外，相比于人工质检来说，它的质检逻辑也更为精细化、多元化，有助于服务品质的管控，短时间内就让我们的服务质量大大提高了不少。

智能质检是什么情况？

质检是客服的工作内容进行检测，或找到服务中的漏洞，进行纠正提高服务水平，智能客服系统拥有语音识别的技术、人工智能和大数据技术通过自动对客服工作情况进行质检。具体您可以咨询下生产厂商，目前市面上比较常见的是容联。

智能客服系统分别是在线的客服和语音客服，语音客服是通过与客户交流，质检是利用自然语义处理技术先将语音转成文字再对内容进行检测，通过数据分析，帮助客服人员改正错误，改善服务质量。

容联是专业的信息技术公司。容联服务的客户包括但不限于国家电网、中移在线、海尔控股、中国银行、兴业银行、浦发银行、招商证券、中石油、中石化、中车集团、中国平安、现代汽车、腾讯、京东、百度、360、小米、今日头条、学而思、顺丰等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。

好多公司都在引进智能质检解决方案，智能质检能做些什么？

我在一家物业公司的呼叫中心工作，我们公司正在使用竹间智能的智能质检产品。这款产品结合知识图谱、文本解析器、情绪引擎等AI能力，支持覆盖很多质检规则业务场景。它具有完善的画像能力，坐席能力，销售分析，投诉预测，话术挖掘等数据分析能力，在公司的呼叫中心录音质检和电话销售录音质检方面发挥了很大作用。想了解更多可以百度一下

智能机器人质检的效果会比人工质检要好吗？

传统的人工质检方式存在着效率低、成本高等很多痛点智能质检，据智能质检了解智能质检，人工看一个对话平均要6分钟智能质检，有时还要反复看几遍智能质检，抽检比例通常为全部对话的1%—2%，座席与质检员的比例通常为50:1，座席量大的甚至达到120:1。这种情况下无法覆盖全部，且漏检率高，很难精准定位问题会话，并存在滞后性，另外，人工质检员易受个人主观性影响，质检标准难以客观统一。

而智能质检系统，实现了全量无死角质检，问题检出率至少提升20倍，质检成本下降了95%。可为多行业多场景下的不企业提供个性化的智能质检定制服务方案。

智能质检系统从需求分析、数据标注到模型产出，建立了完善的优化流程，能够根据企业的不同需求，灵活定制化的语义理解、意图检测能功能，使得质检系统能够快速适应不同行业、不同领域的多元业务场景。