智能回复机器人（智能回复机器人 软件下载）

本文目录一览：

• 1、智能回复机器人软件都有什么好用的功能？
• 2、易聊智能回复机器人软件值得推荐吗？
• 3、智能回复机器人软件哪个好？易聊行吗？
• 4、在线客服机器人功能有哪些？
• 5、智能对话机器人有什么功能？

智能回复机器人软件都有什么好用的功能？

随着互联网技术的兴起，以云计算、大数据和AI等为代表的前沿技术被越来越多的行业及机构加以利用，智能回复机器人软件就是其中一个。就拿我们公司使用的易聊智能回复机器人软件来说，好用的功能还挺多，比如说易聊系统可以利用自身强大的语料库，与来访客户进行智能对话，实现线索转化的最大化，帮助公司有效降低运营成本，助力企业实现精准营销。

易聊智能回复机器人软件值得推荐吗？

我个人觉得很值得推荐，因为易聊的智能回复机器人真的挺好用的，对我来说，易聊的优点体现在人机结合中。比如说访客咨询的问题过于专业，机器人不能胜任时，系统便会转接给人工客服，这样不但不用人工客服进行没有质量的无用对话，还能较好的处理访客问题。易聊这种人机结合的方式不仅减轻了人工客服无用的工作量，还大大的提高了客服的工作效率。

智能回复机器人软件哪个好？易聊行吗？

据我所了解的情况来看，易聊的智能回复机器人软件还是挺不错的，比较明显的优势就是体现在上岗快速上，对于传统人工客服来说，往往需要在培训之后才能上岗，而运功还会新老更替，培训耗时耗力。而易聊科技开发的智能客服机器人只需要进行简单的配置后就能上岗使用，避免了人工客服所存在的培训周期长、能力参差不齐等痛点问题。

在线客服机器人功能有哪些？

（一）支持多种渠道统一接入

很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。

（二）智能客服机器人辅助回复

在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

（三）工单系统

在线客服比较重要的一个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。

（四）知识库

这一块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。

（五）客服管理

客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。

在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。

智能对话机器人有什么功能？

智能对话机器人的功能有：

1、语言理解。通过对各种语法、各种语境，以及不同的语言风俗的存储，能够将语言进行自动整合和梳理，从而作出对应的回答，让智能电话机器人具备一定的思考和分析能力。

2、对话管理。对话管理实际上就是系统中心对于当前情况的识别，并提前最初下一个动作的预备，提升智能电话机器人的使用运作效率。

3、语音合成。通过将各种文字转化成语音，当智能电话机器人能够代替人声进行各种回复和操作。通过特殊的算法，以及机器人的智能更新和深度学习，更加自然的合成和产生音频，达到与人类语音非常相似的程度。

4、声纹识别。进行声纹的识别，并保存在语音声纹库中，起到某些特定的作用。通过对说话人的语音特征进行识别和提取，并进行储存，从而实现声纹识别技术。【点击免费使用社区版】

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