呼叫中心系统平台（呼叫中心系统平台有哪些）

本文目录一览：

• 1、呼叫中心系统的系统特点
• 2、呼叫中心系统有多少种类？
• 3、呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

呼叫中心系统的系统特点

采用APM嵌入式系统，标准工业设计，运行达到电信级稳定与安全；超静音设计。

支持PSTN、SIP中继线路混合使用；真正实现三网合一。

语音品质保障，采用降噪、回音消除技术保障通话音质，满足企业商业应用需求。

呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术；CTI服务固化在IPPBX内，核心交换采用IPPBX技术，同时支持电路交换；系统平台硬件、软件都实现了高度整合；除数据库系统和业务系统外，所有CTI功能都在一台设备上承载和实现，不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能（ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等）均由同一厂商提供。

人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用，所有功能及软件开发接口保持一致。

系统内嵌录音、传真、会议资源；无需额外配置相应硬件以及线路资源。

支持全球不限区域的分布式远程坐席。

个性化设计，统一WEB页面管理；安装、实施、扩展容易快捷。

开放的API接口，便于和第三方系统整合。合作共盈。

呼叫中心系统有多少种类？

呼叫中心系统主要分两种：一种是自建型呼叫中心，另一种是云呼叫中心系统。

呼叫中心系统必备功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发对接等功能

自建型的有：AOFAX呼叫中心系统，企钉呼叫中心系统

云呼的有：容联七陌云呼叫中心系统，天润融通云呼叫中心系统

呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

3、来电显示

不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。