如何做scrm（如何做冰淇淋）

本文目录一览：

• 1、SCRM系统怎么做到精准营销的呢？
• 2、企业SCRM都可以做什么？
• 3、SCRM做的是什么？
• 4、SCRM可以做什么？
• 5、什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？

SCRM系统怎么做到精准营销的呢？

拿唤客猫SCRM来举例，通过渠道标签、客户标签、客户行为轨迹信息线索等，形成客户的精准画像，是可以实现精准营销的。

企业SCRM都可以做什么？

其实能为企业做很多方面的，比如

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售管理

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

比如微盛SCRM也是为企业提供丰富的营销工具，全面的顾客精细化运营，统一标准服务话术，解决被动营销，转化率低，不专业，客户流失等问题。

SCRM做的是什么？

Social CRM 三大应用领域： 市场营销、客户服务和销售。

参与性营销

企业可以通过Social CRM 工具在社交网络上开展营销活动，建立围绕产品和服务的社群； 让客户和潜在客户参与进来，聆听他们对产品和服务的反馈，感知他们情感；跟核心客户交心做朋友，让他们成为产品和服务代言人。

社会化客户服务

社会化媒体对企业的功用，从单纯的市场营销和信息发的单向渠道转变为以客户服务为基础的双向互动渠道。  C2B (Customer to Business) 的信息流动，会让企业把握住更多有益的客户痛点、兴奋点、参与点，在服务好客户的基础上，完成品牌口碑建设。

全渠道销售

一方面，移动支付和快递物流，让消费者购买行为不受时间和空间限制，可以随时随地发生； 另一方面， 面对林林总总的选择， 消费者很难对某一产品的持久的兴趣。 Social CRM 帮助企业抓住（甚至创造）那些稍纵即逝的“销售时刻”（selling moments), 将客户短暂的注意力转化为实际的销售额。“全渠道”理念是， 企业应该将Social CRM 实施到所有可以接触到客户的地方，不仅是社交媒体，电商平台，移动支付等线上渠道， 也需要覆盖现在销售代理、门店、柜台等线下渠道。

如果您想实施Social CRM，欢迎品鉴有国际知名的中国软件团队——群硕，打造的群脉Social

CRM。 群脉将竭诚为您服务。

SCRM可以做什么？

SCRM是微码邓白氏自主开发的企业社会化媒体信息整合解决方案。通过SCRM解决方案，企业不但可以实现客户数据的归集、清洗、分类、统计、分析和应用等功能，而且可以激活传统CRM系统中的静态客户数据，增强老客户的互动和粘性，同时补充新客户，发掘新销售机会。

什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？

SCRM是基于企业微信的社交化客户管理系统。企业借助SCRM可以实现客户管理、销售管理、内容营销、客户服务等营销服一体化的全客户周期运营管理，提高企业的管理和运营效率。像我们公司用了探马SCRM整体的工作效率和工作效果都有了大幅度的提升，非常有用 可百度了解更多