工单管理平台（订单工单系统）

本文目录一览：

• 1、求：OA系统工单管理平台，
• 2、中国国内有哪些专业和优秀的工单管理系统？？？
• 3、工单的管理系统

求：OA系统工单管理平台，

泛微以OA系统为基础，通过强大的集成引擎，与其他业务系统进行对接，为组织建立工单管理功能，以便解决跨部门沟通协调问题。

组织可以通过OA系统提交工单申请，组织内所有工单均通过OA系统进行流转，并将流转结果实时同步对应提交系统，实时统计工单数据。

1、工单基础数据管理

OA系统通过建模功能，在系统内建立了基础数据维护，包含工单岗数据维护、工单类型维护、角色维护，确保能够对投诉信息按照工作流程进行合理的分配及管理。

2、工单电子化流转

通过电子化OA流程，让工单能够在系统中进行流转，根据不同的工单类型自动判断处理人，自动记录工单办理痕迹。

3、工单池

根据流程流转，提交之后生成工单池数据，然后再根据不同节点提交进行状态更新，最终通过流程实时进行工单池数据更新。并且能够分组显示不同状态的工单。

4、工单报表

泛微OA系统提供各类工单数据的统计报表，分析客户服务的效率及质量情况。为管理层决策提供真实的数据。

5、与外部系统集成

可通过客服系统直接发起OA系统工单流转，带出客服系统中的客户姓名及电话，即可发起工单将信息导入到OA系统工单发起页，根据电话中顾客反馈内容，快速地转为公司内跨部门协作流程，提高工作效率。

中国国内有哪些专业和优秀的工单管理系统？？？

易维帮助台，是国内最早、也是最专业的工单系统平台，

易维帮助台工单解决方案

1、快速响应：工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可痛过易维远程协助立即解决问题。

2、智能分派：工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组。

3、跨部门/跨企业协同：工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

4、客户满意度是衡量工作的唯一标准：以工单为线索，每一个请求都得到响应，每一个问题都可追踪，每一位客户都被呵护。留住客户，变得简单可行。

工单的管理系统

美服云客服（meetfine）客服工单系统-以工单为单元来处理一切事物

-客户信息自动归档，具备轻量级CRM功能

-知识库系统，形成专业FAQ平台，24小时在线客户自助搜索服务

-API接口，提供与企业ERP、CRM对接

-问题工单流程化处理，事务化管理，全程跟踪分析

-客户打分制度，客户对客服质量进行打分，留做客服绩效考核凭证

-支持多语言版