网络电话客服系统（网络客服服务）

本文目录一览：

• 1、哪里有免费的在线客服系统？
• 2、本人想建设一套网络电话系统，请问有哪些要求？
• 3、呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？
• 4、在线客服系统优势有什么？
• 5、电话自动外呼系统

哪里有免费的在线客服系统？

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：

1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主动出击

客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存

通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便

采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

9、访客来源追踪

客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

10、轨迹功能

客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

本人想建设一套网络电话系统，请问有哪些要求？

通过互联网建立覆盖各级办公机构的IP电话、传真网，内部通信"零话费"。

内部IP电话、传真网连接各地区PSTN市话网，实现各地区间"长途电话变市话"

在异地设立虚拟办事处／分公司，不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金，通过互联网网络电话由总部受理当地的业务；

注册过的固定电话或移动电话，可以向IP电话、传真网络内用户发起呼叫；

实现各级办公机构通过互联网召开IP电话、传真会议；

提供互联网呼叫中心（IP

call

center）系统，将各地区的客户服务电话接入总部处理。

可通过互联网接入运营商IP电话、传真网，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。

1、网络电话设备IAD:

要通过互联网（内部数据网）建设IP电话、传真网络，各级办公机构需要配置网络电话终端IAD，设备支持任意互联网线路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互联网和内网上的即插即用，支持放火墙\私网的穿透，真正实现能"上网就能打电话"。

通过网络电话终端IAD的内线口（PHONE），连接当地办公电话环境（程控交换机＼电信虚拟网＼电话机），实现内部电话通过互联网通信。通过外线口（LINE）连接PSTN市话网，实现注册的外部移动电话＼市话呼入，客户服务电话的呼入，各地区间的长途电话的"落地"。

2、呼叫管理控制中心

集团企业总部需要配置一套GV软交换系统，用于对于GV系统和设备进行注册管理＼身份认证\号码管理\设备网管\呼叫统计计费等。对于不具备条件建立GV软交换系统的中小型企业，可以使用GV在互联网上配置公用的服务器，对于各地的设备进行统一管理。

3、增值应用：

集团企业总部配置GV软交换系统，就可以实现各机构通过GV系统召开电话会议。可以进行各部门\机构间分组讨论，外出人员或客户可以通过市话呼入GV系统，参加会议。

集团企业总部配置一套GV客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接PSTN的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、IVR语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。

虚拟办事处／分公司：企业没有常驻办公机构的地区，可以通过GV系统将用户的电话咨询通过INTERNET传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端IAD连接PSTN。当用户拨打当地公布的热线号码时，电话将通过互联网传输到总部统一处理。实现"虚拟办事处"功能，这样一来可以提高服务水平，大大提高企业形象。并且IP语音网关支持IVR语音信箱提示。可以在用户呼叫当地热线号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类，在传输到总部。

图1.

软交换网络示意图

图2.

IP软交换主要功能模块

三、主要功能描述

自动话务员

语音信箱

免打忧

呼叫组

呼叫转移

呼叫保持

来电录音

来电代接

电话会议

支持传真

分机远程接入

灵活分机号码

通讯计费CDR记录输出

落地网关

静音控制

合理噪音注入

回音消除

回拨

图3

软交换与传真结合系统

四、系统组件

企业级软交换管理中心平台

高性能企业级传真服务器

企业级实时计费系统

高质量企业级终端网关（IAD）

IP呼叫中心企业级网络终端设备

（IP电话）

呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

3、来电显示

不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。

在线客服系统优势有什么？

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电话自动外呼系统

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外呼系统是什么？将简单的打电话行为融入一整套系统中，使得电话销售效率更高。集规避封卡、数据统计、客户管理、通话录音、批量处理于一体的CRM客户管理系统。

外呼系统有什么用？

1.解决封卡问题

这是大家选择外呼系统最主要的因素，因为如果自己去打，就会因为高频呼出的问题导致封卡。多少算是高频呢？没有明确是规定，但以我们经验来看，一天呼出30通陌生号码就有可能被封。而用了外呼系统呢？一天300通也没有任何问题，这就是专业！

2.客户管理问题

绝大部分的外呼系统系统，都带有CRM客户管理系统，可以将号码批量的导入，把已经打过的、没有打过的进行分类，将客户的质量进行分类管理和标记，把高投诉的号码自动过滤出来等等，这些功能都是很实用的。

3.特殊行业线路

有一些行业是不允许外呼的，比如说金融、酒水等，所以你必须用外呼系统，就算你的呼出量不算多也必须用。并且，很多的外呼系统都做不了这些行业，只能用专线来开，这就是专业。

外呼系统有哪几种？

第一中：AXB模式

也叫中间号模式，A是你自己，B是客户，X是系统的中间号，表面上看是你（A）打给客户的电话，实际上你是打给了X这个中间号，然后由X再打给客户（B）的，不管你打多少通电话，实际上你只给X这一个号打了，避免了高频的问题，所以没有了封卡。

第二种：回拨模式

也是转换了打电话的方式，你打出去的时候，系统反过来打给你，你由打电话的变成了接电话的。你跟客户都处于接电话的状态，你压根儿没有呼出记录，谈何高频呢？这种也能解决封卡的问题。

第三种：云呼模式

这是针对中大型公司的，运营商拿出来的专线，就是专门做外呼的。你都不用办卡，全国各地的号码随意选择，封卡的概率？几乎接近0封卡，万一封了怎么办？没关系，可以迅速给你换一条线路接着打，彻底告别封卡问题。

其实，这三种模式都不错，各有优势和不足。没有最好的，只有最适合自己的。欢迎有兴趣的朋友来咨询了解，做最有利于你的线路规划。