去年许多民营企业都已经开始试著透过民营企业QQ构筑私域网络流量池,方式大体有三种:其一将旧有对个人QQ挚友有方案、针对性地迁移到民营企业QQ,并有将民营企业QQ做为与使用者沟通交流的主要就地下通道。
责任编辑重点项目撷取民营企业QQ怎样非正规操作方式和防止封爵,和怎样提高民营企业QQ的职权等关键点。除民营企业QQ的明晰规定,绝大部分归纳则源自于他们另一方面的急速积极探索和归纳。
民营企业QQ养号有两个大前提,是明晰私域营运最终目标,比如说沙泰吕存留转化成、Champa拉沙泰格赖厄县提频、1V1高级顾问式服务项目、海外华人两对多大批量保护等。
相同的营运最终目标另一面须要相同的营运勒梅勒做支撑力,也会负面影响到私域养号的思路。
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三类主流私域营运方式
目前市场上有三类主流私域营运方式:
第一,平台型私域。属于大批量化操作方式,如电商平台。
市场上各家民营企业的人设都不一样。如完美日记技术能力很强,有实力自主开发系统,并透过技术平台做私域营运。
他们的小丸子比较人性化。基本是先做公域引流,再透过留民营企业QQ、公众号和海外华人等渠道存留转化成和提频,许多都可透过技术方式实现。
第二种是导购型私域。导购型私域与平台私域的区别是,操作方式企微帐号的人员有没有转化成、提成和销售的最终目标等,比如说实体店、零售。
如小鲜炖就属于销售型客服营运私域,他们的销售有提成,做的也比较精细,通常会只让两个销售管两个民营企业QQ号,里面有5千到1万个客户。
第三种是平台+导购混合型。这属于分阶层做业务转化成,先做平台再做导购,比如说保险、教育等引流产品。短险或免费赠险可在各大广告平台做标准化投放,使用者添加民营企业QQ会自动拉群,真人保险高级顾问只跟付费使用者沟通交流做拉沙泰格赖厄县转化成。
例如,透过数字化改造打造网络流量银行的某保险公司,他们的险种特别多,每个险种都归属于相同分公司。当时总部想透过网络流量银行模式归拢使用者资源,将每个分公司的所有使用者都聚拢到私域里,再透过私域营运活动把使用者返回去,反哺给各个业务线。
归纳一下:导购型私域的民营企业QQ员工号都是员工用自己的手机、手机号和私人QQ登录民营企业QQ,有合理使用场景对应的操作方式,无需养号;平台型私域,涉及大批量操作方式才须要养号,如300-1000个号统一发朋友圈时,需透过工具、脚本自动去发。
这里强调一下:不管是否养号,都要有两个合理的使用场景。民营企业QQ官方不允许民营企业疯狂主动添加客户,这样会给使用者造成骚扰。民营企业QQ所有的添加方式都是被动的,比如说门店二维码、网上、手机号搜索等。
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民营企业QQ养号的三大作用
作用一:防止账号被封禁
虽说民营企业QQ可以名正言顺用来做营销,但也会有限制频率和力度,更禁止用于做欺诈和售卖不合法的产品。这些都会导致帐号被封禁,情况严重的会导致民营企业的整个账号都被封禁。
作用二:获取功能职权及提高限制上限
虽说民营企业QQ的挚友数量理论上没有上限,但实际上它的客户联系功能是分级开放的,须要达到一定程度才能申请扩容,满足条件的民营企业QQ号才可以获得相应职权。
作用三:提前储备账号
每个民营企业QQ账号本身有挚友数的上限,每日被动添加和主动添加的上限也不一样,如果客户规模逐渐增大,可以做好提前规划。
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民营企业QQ的注册、认证与绑定
用于民营企业私域营运的民营企业QQ号,是须要实名认证并绑定对个人QQ号,才能正常使用客户联系功能。
这里撷取一下其中的四个关键点:手机号、对个人QQ号、绑定QQ与实名认证、手机与电脑设备。
一、手机号:推荐使用民营企业实名办卡
民营企业实名办卡须要携带民营企业营业执照、民营企业公章、民营企业法人身份证件,到当地通讯营运商详细咨询办理。
两个民营企业通常用一张身份证可注册5张手机卡,三家营运商最大理论值是可以办15张卡,这不会占用对个人身份证注册名额,并且是统一主卡。充值只须要主卡充值,方便管理。
他们刚已经开始时确实踩了一些坑,在网上买了许多虚拟卡,成本很便宜,但用了不到一两个月就收不到短信了。所以希望大家宁愿前期的合规操作方式麻烦一点,防止后面更大的麻烦。
二、对个人QQ号:绑定民营企业QQ,管理外部客户
之前如要用民营企业QQ加外部挚友须要绑定对个人QQ,但最近没绑定也可以用,但为了让场景更加真实,绝大部分人还是愿意直接用对个人QQ去登录民营企业QQ。
如果是混合型平台,像保险公司会买许多对个人号,成本不是很高,可能存活时间不到一周,但也能把使用者大批量导入到QQ群。再透过海外华人营运活动告诉使用者须要加民营企业QQ才可参加领取奖品等,完成首轮的引流和筛选。
但民营企业如果一已经开始就想非正规去做,还是用员工的对个人QQ号最安全、最可取。
三、绑定对个人QQ号与实名认证
实名认证有三种方式:第一种是直接用对个人QQ号开通QQ支付后,输入身份证,并绑定银行卡后属于实名认证,最后绑定到民营企业QQ即可自动完成实名认证。
第二种是在民营企业QQ的设置里做认证,也分为三种:1.直接刷脸,念几个数字后,提交身份证号即可;2.拍照上传身份证正反面照片。刚已经开始两个身份证号能认证一百个号,现在两个员工的身份证最多可认证三到五个帐号。
四、手机与电脑设备:理想状态是全部都使用员工的真实设备
如果实在没有办法,建议用安卓小米手机的系统分身更安全,一部手机可管理两个手机号码,其中两个应用分身为两个,最后管三个企微账号。电脑最多可以开10 个民营企业QQ,只须要提高一下电脑配置。
此外,还有另外一种方案是云手机,许多民营企业都还没用,也不太清楚民营企业QQ官方是否支持,实际上它是管理更高效的一种方式。
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怎么防止帐号被封禁?
民营企业QQ账号被封的三类主要就原因:
一、绑定的对个人QQ号被限制
第一,被限制有可能是因为违规操作方式,对个人QQ只要有违规操作方式就会留下操作方式记录。
第二,注册QQ后一直没登录就有可能被限制,这种情况按照提示就能解封,员工正常使用的对个人QQ号不会出现这种情况。
第三,一般都是民营企业养了许多私人QQ号,只要养号就肯定会存在被限制的风险,只能把被封爵概率降低,但没办法杜绝。
所以建议把风险分散出去,用员工真实的私人QQ号来绑定民营企业QQ就非常安全。
二、民营企业QQ号遭到客户投诉
客户投诉可能是因为疯狂跟客户私聊,或1V1发促销类信息。在民营企业来看是给使用者发福利,但使用者看来是扰信息。
被投诉后最快24小时自动解封,也可能永久封禁。如果是竞争对手大批量恶意投诉,可以找民营企业QQ反馈,只要有理有据基本可以解封。
但他们也要做好防控,最好把民营企业客服的投诉入口放在更明显的位置,这样客户不至于直接去找民营企业QQ投诉。
三、违规使用账号
违规的原因比较多,比如说使用外挂、发恶意信息、发违法信息等。正常的民营企业基本上不存在发布违法信息的情况,基本上是想透过外挂来提效。
之前他们用过大批量删除挚友的工具,短时间内把有好几万个群使用者拉到了黑名单,民营企业QQ就接到了投诉。他们当时直接老实承认了,并告诉他们是因为每天大量的人在群里发广告负面影响了他们的使用者体验。官方要求他们停止使用外挂,后面还推出了两个「黑名单共享」的功能解决了这个问题。
当民营企业想实现多开、大批量自动加挚友、突破消息群发次数的限制等功能时,使用第三方工具一定要做好仿真化处理。如模拟多个设备信息,大批量添加挚友放慢速率模拟手动操作方式等,做到不触发算法限制就算相对安全。
那么,账号被限制后要怎么处理?
主要就有三个渠道:
第两个是直接去民营企业QQ搜索「我的客服」,能解决绝大部分问题。
第二个是民营企业QQ的反馈群,他们核实清楚确实没有太严重的违规记录也会帮忙解封。
第三个是离职继承,把对个人QQ号转走,原先的客户没有丢失,只是换了两个号。
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怎样提高民营企业QQ的职权?
民营企业的职权通常是透过民营企业QQ分来衡量,QQ分越高民营企业的职权也就越高。
提高民营企业QQ分可透过内部沟通交流、外部沟通交流、协同办公、通讯录的完善等五个维度。通讯录完善是指他们虽然透过手机号将许多员工信息导入了民营企业QQ的通讯录里,但员工没填好那些信息都属于未完善状态。
已在民营企业QQ实名验证过的民营企业QQ账号,最多可以添加和邀请50000+挚友。这一数量依据源自如下标准:
未实名验证的民营企业:最多可添加或邀请进群的客户数为200人;
已验证但DAU≤50人(DAU指日活跃员工数):最多可添加或邀请进群的客户数为5万人;
已验证但DAU≥50人:可按需扩容至5万人以上。
这里说一些官方没有明晰提及的,是他们自己急速测试归纳出来的。即不管是主动添加还是被动添加,单个民营企业QQ号每天添加挚友都是有上限的。这里最主要就的两个负面影响因素是挚友透过率,如果透过率特别好,上限慢慢地放开。反之,则每天可添加的使用者上限会越来越低。
民营企业想突破上限就须要加入民营企业QQ的白名单。所谓白名单功能是可获得更高的职权、更高级的接口,新增挚友数和群码数等。
这些特殊资源没有常规申请入口,须要联系民营企业QQ的商务人员沟通交流,谈妥条件后才有可能透过申请。例如,当时他们被要求民营企业QQ员工活跃率要在50%以上。
互动问答
问:账号储备要提前多久时间?
答:现在实际上已经没那么多讲究了,当天注册去用也问题不大。一般提前1周左右注册民营企业QQ账号即可。根据每天新增客户数量,和单个民营企业QQ号加客户的上限(一般在300-1000之间),估算1-2个月的新增客户数,提前分批注册。
最重要的是要在前期测试出相同门店或在线上相同渠道的添加转化成率,如门店的客网络流量一天有三百人,到底多少人能添加民营企业QQ。
测试的时候可能是找10家门店,但正式上线的时候可能有五百家甚至更多门店,每个帐号每天添加挚友数是有限制的,因此要提前搞清楚转化成率,计算须要准备多少个帐号。这些都需求民营企业积极探索,如果大家做的都很标准可能还会出问题,只有个性化才会更安全。
问:为什么发了朋友圈客户看不到?
答:三种情况。第一种情况,民营企业在后台群发时,客户两个月只能看到四次。比如说昨天挚友数是1000人,今天变成1500人了,本来已经达到了四次,但还是可以继续用民营企业群发。因为昨天新增的那五百个客户还没接收够四次,但前面那一千个客户实际上已超过四次就不会显示了。
第二种情况,现在每天可以发三次,之前他们都以为是全选一下客户发了,所有客户都能显示。但其实民营企业QQ现在有个bug,虽然你选的是全选,但实际上一次只能选五千个,直到选完为止。现在又会出现两个问题,同一波人会收到三条同样的信息。
所以为了防止混淆,须要提前将客户进行标签分组,现在分组还有点问题,即使分完组之后也只能五千个客户看见,后面那些客户又看不见了。
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