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私域网络流量,要千万别找代营运?

时间:2022年05月21日 阅读:68 评论:0 作者:drip

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私域网络流量,要千万别找代营运?

写在前面

2021年一定要开始做私域,这成了很多企业的一个共识。也有几家企业曾经找到我,希望我代营运他们的私域,最后都被我婉拒了。这件事本身并没有想象的那么容易,经历的多了也就清楚其中的利害关系。所以我也复盘一下私域代营运这件事,告诉你到底适不适合做。

2333字 | 5 分钟阅读

来源 | 晏涛三寿  编辑 | 吴桐


私域代营运的问题

01.代营运有风险

私域网络流量是企业的重要资产,尤其是客户信息,交给外部代营运会有一定的风险。

并且代营运跟企业的心态和角色不同,代营运只把私域当做生意,定好KPI完成即可,这种甲乙方关系始终处于博弈。

而私域网络流量对企业,则是重要客户资产,需要好好经营,而且注重长期价值。

私域营运更多是要融入温度,关怀,情感沟通,这恰恰是最难用KPI衡量的。

02.私域见效慢

私域的营运效果具有滞后性,短则1个月,长则3个月。

真正知道私域好的,都是痛过的。

私域营运是要跟用户建立、深化信任关系的过程。这个关系,往往是由‌‌陌生到熟悉,或‌‌由熟悉到相信。他不像电商代营运,广告投放,做了立刻就有效果,不行立刻优化改进。

私域营运需要养,需要一个过程。往往企业和服务方都没这个耐心。

03.效果难追踪

数据难收集、难分析、难反馈,长久以来都是私域的痛点问题。

私域营运的效果不像电商代营运看销量,客单价,获客成本就能判断。

私域营运本质是客户关系管理,这件事带来的价值是多维度的。比如它带来复购次数增加了,总销售上升了,减少了用户投诉,强化了品牌的忠诚度。这些就很难依靠销售单个维度简单评估。

04.价格难谈拢

私域是一个重人力,重协调配合的活,外包价格不好明确谈。

因为私域网络流量是企业重要客户,我们自然要给到更好的服务,这些服务都需要增加人力。

私域营运中的工作会涉及到内容,加粉,销售,客服,数据分析等。有些不是私域营运团队的工作,要跟其它部门合作配合。比如618大促,私域要跟电商,品牌,产品,物流多个部门协调。

外部代营运团队很难去协调到这么多部门和岗位,这会影响私域营运过程中反馈和服务效率。这样就会影响服务商的工作,增加成本。

05.私域没效果

寻求私域代营运,往往也暴露出企业的急功近利。

企业为什么要外包出来?

通常是想快速出成绩,但自己又不会,那就找会的人代劳,反正定好KPI算钱就行,简单省事。尤其是那些负责人,又想出成绩,又方便甩锅,招代营运是最有效的方式。

在电商、品牌推广上可能适合,但私域营运这么做不太凑效,通常不会有好的结果。

是不是一定不能代营运?

其实也不是。

如果企业内部对私域营运定位、思路、目标已经非常清晰明确了,可以适当把私域营运中的部分环节外包出去。比如部分内容生产,我就有朋友每个月为一家品牌提供100条短内容。再比如,客服工作,引导加粉等。

另外代营运可以作为一种尝试,验证产品是否适合做社群,毕竟专业的营运都做不起来,另外再招团队来做就更不可能成功了。

所以一般没有营运团队,但是又想尝试做私域的企业,我建议可以从代营运过渡到顾问指导,如果模式跑通之后再搭建自身的营运体系,加速团队的进步。

我过去就是为企业提供顾问辅导,帮助他们实现私域业务的增长。其实想要做好私域营运,离不开IP化、链接、促活、分层、复购这五步,这也是我服务近千家企业的经验总结。

在我的新书《超级用户增长》中也是详细阐述了关于私域营运的五步法则,对于想做私域或正在做私域的企业,相信会有很大的帮助。

应该怎么办

企业做私域不是一劳永逸的,想要深耕于此的企业,与其花钱找代营运,不如花钱练自己的团队,都明白授人以鱼不如授人以渔的道理,早日在企业种下私域的种子,打下营运基础。

如果你和你的企业刚好需要学习私域营运,那么我这刚好也有课。

2021年3月27-3月28日

我在杭州办了一个训练营

如果你是企业的一把手、高管、私域营运操盘手,这是一个让你私域获得10倍增长的机会!(点选图片了解详情)

这门课能解决什么问题?

1. 私域战略无法闭环

如果你的整个私域战略是多个散点,不能形成完整的系统,欠缺一个闭环流程去确保规划的落实执行。这门课将帮助你从企业的现状出发,制定一套科学、完整的私域营运方案,打通组织、产品、渠道、销售各个模块和全部环节。

2. 私域战略无法落地

如果你制定的战略,经常得不到落地和实施,无法上下对齐,无法让中层和基层承接战略规划。这门课将帮你制定一套超详细的工作流程和执行标准,并且在课后提供15天一对一教练跟踪辅导。

3. 局部成果无法规模化

如果你已经入局私域,并在局部取得了一定的成绩,但还没找到「私域规模化」的方法,无法让私域价值得到复制。这门课将为你提供全套私域管理工具与关键指标体系,并学会在实战中快速提炼成功方法,复用在多个战场实现全局胜利。

4. 不知如何搭建团队进行管理考核

私域团队要外包还是自建?自建要如何搭建架构,该配多少人?如何制定考核指标?如何将指标和战略方向以及战略目标对齐?学完课程讲给你全部答案。

5. 无法制定合理的预算

如果你只会根据以往经验和销售额来制定预算,那么可能无法匹配现有私域战略,不是造成了浪费,就是投入不足。这门课将会教你如何评估私域营运的投入产出比,制定科学合理的预算指标和方案。让你的钱不白花、不乱花。

6. 新项目落地和资源对接

如果你恰好手上有一个新的私域项目,这门课不仅会帮你理清关于项目落地的所有环节与流程,还会帮你对接各类关键资源。所有参与课程的同学,都将免费加入我们的私享资源对接群,群内有超过20个行业、总产值过千亿的各类高质量企业资源。

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2021 线下训练营年内计划

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