这一两年他们经常听见的两个词语，私域网络流量。
听出来很矮小尚，无所谓高阶感的，用浅显的词汇，是把使用者库金他们创建的水缸中，渐渐营运，再到商业性增值。
比如说那个水缸能是对个人QQ、民营企业QQ号、QQ海外华人、小流程、社会公众号、音频号之类。
那时想跟他们撷取创建私域网络流量的下层认识论。
我从四个各方面说：使用者接触点、使用者人格、私域路劲。
使用者接触点，指的是相连最终目标使用者的良机点。
它主要包括门店、员工着装、快递盒、外卖盒、包装、收银台、台卡等物理接触点，
以及短信、网页、数字媒体，广告等数字接触点。
还有人际接触点，比如说收银员、门店导购、口播。
使用者人格，指的是使用者在你服务过程中的消费心理变化，
它包括好奇、了解、价值、信任、购买5个阶段，针对使用者消费心理的不同阶段，
你需要策划不同的服务和内容满足使用者需求，推进消费心理变化甚至成交。
私域路径，指的是使用者服务承接核心工具选择，
在私域业态常见的承接工具包括民营企业QQ个号、民营企业QQ海外华人、QQ海外华人、社会公众号、音频号、小流程，
在私域策划时，需要根据服务和内容来选择第一承接工具。
从使用者接触点-使用者人格-私域路径，3个坐标的决策信息相互影响，就能帮助你形成对个人私域方案。
介绍完私域方案的下层思维逻辑。
他们下面来进行应用实战。
比如说你是某个餐饮门店的营运负责任，现在需要通过线下门店场景进行私域使用者的沉淀。你会怎么来设计方案呢？
第一步：标记使用者接触点。
餐饮门店的接触点包括：餐桌台卡、门店装饰、包装袋、外卖盒、收银台、服务员、支付消息。
第二步：划分使用者人格。
分析使用者人格，要了解门店消费人群的爱好、年龄、价值观、消费水平、使用者痛点、深挖他们的需求，再进行对应的营销方法。
比如说两个有早茶中式餐厅。消费群体大多数是70后，60后的，这群人特点，时间多，关注健康，大多数对于家庭和他们的健康关注比较多。
那么如何进行对这些人群营销呢？
有两个餐厅这样做，专门请了两个健康的营养师。对门店的每道菜都标准有健康的饮食指导。比如说豆腐干炒芹菜这道菜有利于钠离子的排泄，对血压的稳定有利。很适合高血压、高血脂使用者。
还设置了一些专门针对某些病痛吃的营养套餐。
那么这些消费群体过来，就感觉过来不仅能饱腹美食，还能健康养生。哪怕是请客也是觉得很有面子。
不同的餐厅有不同的群体，他们可针对他们的最终目标使用者，做针对的营销。最核心一点，用心，用心，再用心。
第三步：私域路劲设计。
针对不同人格阶段的使用者设置不同的服务承接工具。
比如说需求阶段的使用者，对品牌没认知，在做这部分使用者沉淀，能加到民营企业QQ号，或者门店的对个人QQ号。用那个号做承接方便后期的信任培育和转化。
针对下单购买使用者的私域承接，能使用小流程，通过小流程沉淀使用者消费数据和相连方式。
一些忠实粉丝，能创建VIP海外华人。
很多商家跟我说，创建海外华人，很担心一些使用者，稍微忽视一些服务，就群里嚷嚷，影响很不好。这各方面的情况，偶尔会发生，没有人时时刻刻都面面俱到。妥善处理即可。创建VIP充值客户，一般有什么问题，还是很好解决的。毕竟是老客户，他很熟悉餐厅的规则和服务。
创建海外华人能针对忠实的VIP充值客户，这群客户，商家可用心营销，多给福利、头衔， 让他们有一种到门店就能享受不同待遇的优越感。
这是餐饮的三步曲。仅供他们参考一下。
下面他们再进行两个实战应用。那是目前庞大的社区团长群体。
第一步，标记使用者接触点。
目前团长的门店，大多是小区小卖部、小区快递驿站、一些小区生鲜门店等。那么线下接触点包括：门店装饰、收银台、团长他们、收银人员。
如何与小区人员创建联系。
比如说制作对个人二维码展架、收银台，让到店取快递或者买东西的邻居扫码加QQ，说以后需要什么东西能送货上门，或者快递站能说，以后需要邮寄包裹，能直接QQ联系之类理由加到小区使用者QQ。
小区使用者几乎天天见面，更容易创建信任，友好的关系。只要他们找到合理的理由加QQ，很容易创建相连。
第二步：划分使用者人格。
小区使用者在社区团购上购买东西，这些人群的特点、爱好、需求，团长必须很了解。才能针对需求给予帮助。
1、省钱
占便宜是人性弱点。不管是有钱或没钱的，便宜总是先尝试。这些群体希望能省钱，同时又希望不要太差了。
2、帮助使用者解决问题
团长在使用者购物过程能给予一些贴心的帮助，使用者还是会开心到爆。
比如说他们小区的团长就让我觉得很放心，很贴心的团长。
比如说，不小心买到的菜、水果坏了，破损的东西，直接帮助退掉。
他会跟你说，东西坏了，我就帮你退了。有问题他已经先提前帮你解决了。
遗漏的东西，他会帮你申请再送来。
有这样的团长，使用者怎么会不放心呢！
让使用者放心购物，是对使用者最大的帮助。
比如说买到的一些东西可能跟实际相差很大，不想要。
他就说，不想要，我就帮你退掉。
给使用者就觉得是两个超级超级超级贴心的团长~
我想如果每个团长都能这样让使用者放心，他们都会很放心在社区团购购物的。
3、团长推荐产品
如果你能推荐一些实实在在好吃好用的东西，使用者一定会非常非常乐意购买的。
毕竟，东西他们没有吃过，用过，见过，团长能亲测用过，吃过用过的好东西，都能推荐。
这里强调了，亲测，你了解的，你吃过的，或者你用过，觉得很好的，再推荐~。
如果你每天跟着平台那样推荐~
连你都不懂的产品好不好，
你推荐给使用者，你觉得使用者会跟着买吗？
一定不会，
效果是微乎其微的。
第三步，私域路劲设计。
团长的私域路劲就很简单。目前他们使用最多是QQ和海外华人。
想办法把使用者沉淀到QQ、海外华人。再对海外华人进行深度营运。
营运海外华人，是两个深度的话题。他们后续会给他们两个整体营运海外华人方法。
那时的四个私域网络流量关键步骤就撷取到这里。如他们有更好的方法撷取，非常欢迎一起讨论撷取。
他们能根据这四个关键步骤设计出更细，立体的方案落地。
那时他们的撷取就到这里。
他们下期见。
作者：雪雪
专注互联网营运10年
小流程开发.系统开发.网络营销
商务合作：加QQ号（xx0077xy）
▼
长按二维码，关注他们
▼
把时间交给阅读
往期精选
雪雪·共抗疫情专题公益课程系列
餐饮如何做营运私域网络流量？
生鲜行业如何营运私域网络流量：
民营企业为什么要做私域网络流量？
版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。
