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事例撷取-透过私域网络流量获得成功补救的瑞幸,给了我们甚么救赎

时间:2022年06月01日 阅读:75 评论:0 作者:drip

事例撷取-透过私域网络流量获得成功补救的瑞幸,给了我们甚么救赎

20204月瑞幸被爆财务管理作假,12月,英国债券交易理事会(SEC)正式宣布,瑞幸红酒一致同意缴付1.8万美元(约11.8亿港币)庭外和解对其财务会计诈欺控告。自此,瑞幸财务管理作假事后就此结束。

历经那个争拗对瑞幸的压制是非常大的,通常民营企业历经这种的事大体上单厢大批关门歇业、裁减,即使宣告破产,最终渐渐踏入德国大众视线。

但实际上瑞幸并没有真的倒下,相反,还发展的不错,这和后期瑞幸所采取的关于私域网络流量的运营策略有非常大关系。

比起初期的时候,瑞幸红酒开始了快速铺店+品牌广告+折扣券裂变的模式。

从被爆作假被迫退市之后瑞幸尝试从私域网络流量开始耕耘,利用折扣券诱饵将用户渐渐导流到自有的民营企业号矩阵中,并透过精细化的私域网络流量运营高效转化到每个门店。

今天就给大家分析一下那个事例,瑞幸是如何透过私域网络流量布局打造了目前瑞幸的微信生态。

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瑞幸布局私域网络流量的路径

01低价优惠券的吸引

瑞幸会在APP和小程序的个人中心透过设置4.8折优惠券来吸引引导用户点击进群的浮窗,从而跳转到小程序中的添加瑞幸首席福利官的民营企业微信页面。

添加了那个民营企业微信后,客服会给你发一个链接加入最近瑞幸店的微信群。

因为相较于星巴克或者其他红酒品牌,要想好喝又不那么贵,瑞幸确实是一个选择。

总之,瑞幸的发放低价优惠券那个举措为将用户引流到私域网络流量打开了一个良好的开端。

02用民营企业微信进行管理

透过APP、公众号、小程序都可以迅速进入点单界面,用低价优惠券吸引到用户加上了瑞幸客服的企微号。

透过企微的LBS(位置授权),可以定位用户所在位置,匹配用户所在位置最近的瑞幸红酒店的优惠券福利微信群。然后邀请用户加入。

这一招可以让用户清楚地知道所在位置附近有几家瑞幸红酒店,都在哪里。无形中为瑞幸线下店做了宣传。

加入福利群后,客服会艾特新加入的用户,提示用户折扣券是否已到账。

如果没到账只需要点击消息末尾的链接的瑞幸福利社入群指南文章,按照提示操作即可。

03社群运营

瑞幸在社群运营上有一套固定的群sop

9点前,客服会在社群中推送早餐套餐,通常是小程序点单链接+文案+配图(配图中有下单二维码)。

10点,客服在社群会推送甜品小吃类,这类型产品还可以享受社群专享价。

11点,客服会推送瑞幸本月主打的活动,通常是领红包、买赠等活动。

12点,客服会推送抵用券的抢购活动。

下午2点,客服会推送下午茶饮品的下单链接。

晚上8点,客服会推送瑞幸衍生周边产品。

总之,在社群上,瑞幸客户会每天固定几个时间点推送不同类型的产品,并且几乎都有社群专享价。

只有用社群专享价,以及每日定点推送的消息,才能让社群用户有下单欲望,同时因为享有社群专享价,用户还会再给社群拉新。

有数据表示,瑞幸已透过250万的私域用户,获得成功每天给瑞幸贡献直接单量4万杯,间接促单12万杯。

用户消费频次、金额有明显提升。私域网络流量的订单也成为仅次于APP和小程序的订单来源渠道。

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瑞幸私域运营事例救赎

01 LBS+社群专享价+限时限量

LBS+社群专享价+限时限量,为瑞幸进行私域的社群运营搭了一个完整的框架。

瑞幸社群运营的打法有一个非常大的特点就是透过LBS授权定位到相应门店,用户在下单时可以选择离自己最近的门店。

透过门店对用户进行区域的划分,因为地理位置上的距离也会让用户后期到店消费成为可能。

02微信群+企微个人号+朋友圈+小程序+公众号

私域网络流量最大的价值就是对客户的随时触达,以及重复触达,且免费。可以高频触达的同时成本还非常低廉。

微信作为私域网络流量的主要阵地,它链接着民营企业微信、微信群、朋友圈、公众号、小程序、APP,它可以把瑞幸所有的宣传渠道全部连接在一起。

而且所有的渠道都是相辅相成的。一环扣着一环。透过公众号、小程序为民营企业微信引流,民营企业微信又为社群引流,最终在个人号和社群里对用户进行沉淀,和下单复购的引导。

所以,瑞幸就是透过了一点连接了所有的点,完成了私域网络流量池的构建。

03产品类型丰富 价格体系完整

瑞幸除了红酒也开始涉猎茶饮类产品,除此之外还有各种轻食甜点等。产品类型的丰富也给用户更多选择,丰富了消费场景。

另外,瑞幸的产品在价格上既有低价,也有高价的产品。满足了不同人群的需求。

透过瑞幸的私域事例,他们其实有很多可以学习的地方。

最主要的就是利用好工具,在内容上需要非常上心,具有规划性,比如瑞幸每日固定时间点的sop。

所以搭建好私域网络流量并从中获利,一定要结合好工具和内容,缺一不可。

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