呼叫中心在企业中有不少,它的作用就是提升企业效率、降低人工成本。
一、呼叫中心功能1、ivr语音导航。
当客户来电时,按键应答将根据预先设置的流程自动播放相应服务指南。
通过系统拨号,座位可以随时增加或减少通话次数;2、acd智能排队策略。
管理员可以建立分配策略,并根据各种情况对坐席进行灵活调整和补充。
3、监控录音。
管理人员可以在后台听座椅人员与客户之间的通话,检验座椅的销售技巧。
4、acd话务分析。
当公司需要回访和跟踪大量重要客户时,可以提供有关产品的信息如接单状态、外线占用状态等。
5、满意度评价。
当公司收到客户致歉信时,会给予客户及时的帮助,表扬客户的友好性。
6、知识库。
当公司使用智能机器人来处理紧急问题时,该知识库也会向所有客户开放,让客户了解什么时候该做什么。
7、工单系统。
在日常工作中,您可以添加任何工单模板,生成每个工单,然后创建新的工作任务。
8、crm客户关系管理。
客户支持-客户-合同-售前/售后维护-快速启动。
9、工单反馈。
在这里我们必须知道客户支持-在线-特定渠道工作-提交工单。
10、知识存储。
当老客户打电话询问产品或服务时,可输入相关内容进行更正。
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