客服平台_

客服平台的功能有哪些

客服平台的功能非常强大，像全渠道接入、智能机器人等。

它可以帮企业提升一个品牌形象与曝光度。

一、在线咨询系统网页版是什么？用户在浏览您的网站时，只需要点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或进行主动发起对话邀请，无论是电子邮件还是社交媒体。

二、智能机器人在线客服有哪些功能？1.自助解决问题：通过使用智能机器人自动回答问题来减少劳动力成本。

2.主动营销市场：通过分享活动信息和相关知识库内容，引导潜在客户到访，并将其转化为准确的客户数据。

3.多渠道集中管理：公司可以根据自己的实际情况选择不同的推广渠道，如微博热门；小程序快速搜索所有账户；facebook用户可以查看与该用户沟通的历史记录。

4.智能工单处理：将跨部门合作的工单转移给相应的部门（如技术、协调等），而不仅限于某一环节。

5.客户服务监控：实时监督整个过程，并详细了解每位客户服务人员的状态，输入和反馈正在进行的访问者信息。

6.智能辅助工具：客户服务机器人可以独立完成这项任务，无需安装任何软件。

三、在线客服系统有哪些特色功能？1.智能机器人在线服务。

当客户服务机器人无法回答时，可以由人工座席代替。

智能机器人会优先回复简单重复的问题，让客户服务更高效。

2.全频道接入。

支持pc端、移动端、app、微信官方账号和微信小程序等全渠道接入。

3.智能质检仪器。

可以检测客服人员与访客聊天记录中的文字、图片、语音条、撤回消息等记载都会实现100%禁止违规操作，有效地保证了服务质量，提高了客户满意度。

4.智能ivr导航。

当用户说话时，用户可以根据关键词迅速找到想要知道的信息。

5.智能工单管理系统。

用于定制工单流程。

支持ivr导航的应用，如投诉受理、建议、售后等流程，并设置工单跟踪提醒，及时掌握工单的进展情况。