客服在线咨询系统_

客服在线咨询系统是什么

客服在线咨询系统，是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道（微信、app、抖音、小程序等）的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客不需要安装任何软件，即可与企业进行沟通！该工具主要用于产品推广、客户邀请、活动通知、满意度调查等方面，使访客能够随时得到企业最新信息，快速上手！下边是客服在线咨询系统的部分功能：1、多渠道接入我们的在线客服系统支持公众号/小程序/h5、pc端、app、邮件等多渠道接入，将这些渠道整合到一个工作台中，后续客服人员就可以只需要登录一个账号一个操作台就可以回复来自各个渠道的消息了。

2、智能路由选择坐席数量灵活我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让顾客的每一条咨询都被分配给最适合解决问题的坐席人员。

3、智能快捷回复将常见咨询内容导入知识库，并设置自己的答案来回应客户的咨询。

4、机器人ai机器人拥有强大的知识库搜索功能，根据访客咨询关键词，然后在知识库文字旁边进行搜索匹配，选择想要的回复答案。

5、智能质检我们的在线客服系统还采用深度神经学算法，帮助语义理解代替人工客服前期重复输入，减少客户服务成本。

6、智慧客服7*24小时在线我们的在线客服系统为客服团队带来高效便利，不管有客在哪里，都能低成本地找到专属对话接待。