客服系统在线客服_

客服系统在线客服的作用

一、客服系统在线客服的作用1、智能分配：多种成熟的分配模式和规则将会自动匹配最合适的顾客。

2、顾客信息管理：根据访客数量以及沟通记录等方式，为每位客户打上标签，并设置个性化标签。

3、快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服的ai智能学习功能也能通过在咨询高峰期保证流畅度。

4、全渠道接入：支持网站、公众号（web/h5）、小程序、app、微博、抖音等多渠道接入；企业还可以结合在线客服系统，增加与其他渠道的集成度，使交流更具即时性。

5、工单制度：完善整个售后过程，包括处理过程、评价、追踪、监控等环节，帮助提升客户满意度，避免服务不到位而造成的损失。

6、机器人客服：24小时技术支持热线服务，解决基础问题，无需坐席转接人工。

7、工单系统：完善企业工作协调机制，创建问题工单，实现跨部门协同办公。

二、在线客服系统有哪些功能呢？1、多渠道接入：pc端、手机端、app、微信公众号、微信客服主页、微博、电话、邮件、论坛等多渠道。

2、访客留言：跟踪访客轨迹、来源关键词筛选，快速锁定目标潜力客户。

3、对话转接：当客户遇到类似的问题或者新闻，可利用我们的在线客服系统快速进行留言处理，让客服第一时间内得到反馈。