客服在线客服系统_

客服在线系统都有什么功能

客服在线客服系统，是企业中不可缺少的辅助软件之一。

它不仅能够提高工作效率还可以降低企业成本。

那么客服在线系统都有什么功能呢？1、多渠道接入。

无论从哪个平台过来的访客对话都会实时收到信息提醒，并且咨询记录和满意度评价数据都可以批量导出，帮你更好地完善整个网站的运营状态，进行运营监控，优化运营策略。

2、用户画像精准描摹。

通常情况下我们需要先将客户进行分类然后再进行消费者画像，这种方法虽然耗费了大量的人力物力但是却没有产生什么痕迹，而且对于企业来说也省去了很多成本，因为销售员只需要把自己的联系方式推送给客户就行了，而且这笔交易的金额和转化率等非常准确。

3、全渠道接入。

目前市面上做得比较好的几家互联网公司正在加速投入使用各个场景里的各个渠道，比如微博、微信官方账号、小程序、app、抖音等。

4、智能客服机器人。

智能问答是基础，当客户遇到相同的问题或者涉及其他专业领域的问题时，他们会第一时间采取措施进行回复，或者直接转接人工客服进行跟踪。

5、客服质检。

管理者可以在后台设置质检规则，让客服人员自定义质检标准，根据每次质检结果对客服工作进行抽查，查找问题所在，发现敏感词或者违规操作，可以及时纠正。

6、智能工单系统。

智慧工单系统可以填补部门与客户沟通的空白，让服务永远在线，减轻客服压力，提升客户体验。