客服坐席_

客户服务中心是干什么的

客户服务中心是一个专门处理企业与顾客之间通讯的机构。

客服坐席可以在任何时候接受来自用户的咨询，也可以回答所有渠道上前来咨询的客户问题。

客服坐席也可以根据系统提示进行操作，直到最终收到客户发送的消息为止。

客服坐席主要负责处理客户对话并解决实际问题；而普通的客服坐席则需要安排工作手段来处理大量不同渠道的对话。

1、普通坐席普通座位：具备签入/签出等功能，座椅上放置物品和设施板块，客户可以通过web（pc网页）或app登录到呼叫中心客服软件进行按键拨号。

2、外包坐席普通坐席：除坐席之外的其他人员，只需要管理即可，无需向公司支付额外费用，通常由公司支付技术人员及运营维护成本；外包坐席为客户服务中心的全体客服人员，具有完善的培训体系、管理制度和知识库，可满足不同企业客户服务中心的整体化管理需求。

3.内部客服组织（acd）：具有独立的部门或团队。

坐席人员可以参加各种形式的会议，但不限于电子邮件、传真、视频等。

4．质检坐席普通座位：具有抽样评分的功能，当坐席发生异常时,可及时采取措施并提醒客服，以便及时跟踪客户情况，然后给予警告，帮助企业做好客户服务。

坐席监督:坐席人员使用耳麦、电脑或者其它方式访问客户服务，在线客服系统将随时监控客户服务质量，查看客户服务质量。

5.知识库普通坐席：为了扩充知识库，增强自动学习能力，选择某些知识库信息可以快速访问，让客户更容易获得相关知识点。