客服平台系统_

智能客服系统的作用是什么

客户在选择客服平台的时候，首先需要考虑是否能够提升咨询率、是否有自动识别访问者语言等功能。

一般来说，企业都会根据当前网站页面上客户的问题给予匹配度较高的回复，以此来实现精准化营销。

而我们的智能则可以针对这个目标客户群体做相应的营销活动。

在访问量比较大并且互联网络良好或者是资源十分重要的行业下，客服平台就可以通过我们的智能的客服平台系统主动邀请访客聊天，主动吸引潜在用户进入网站，完成转化交易，为企业寻找增值利润的机会。

在各方面功能都差不多的情况下，如果能够提升咨询转化率那么也许还是很可能的。

我们的智能在线客服系统能够帮助企业解决人工客服接待效率低下和咨询次数急速增加造成的问题.一、在线客服系统软件具备哪些强大功能呢？1.多渠道整合器集网站、微信、公众号、小程序、app等于一身的多渠道客服系统，将所有渠道咨询汇集到一个后台中统一管理，客服人员无论是通过pc端还是手机端，都可以随时与粉丝沟通，彻底告别密封卡顿，限制了每个客服的工作时间，真正做到了随时随地为粉丝服务。

2.消息即时提醒，客户快速响应支持多种媒体消息预知功能，包含文字、图片、表情等形式，让对话更具弹性。

同时支持快捷回复，避免用户长期等待，及时响应用户问题，减少因客户流失带来的损失。

3.智能ai机器人，辅助人工座席客服机器人拥有强大的知识库搜索技术，可以针对常见问题作出解答，同时，它可以不断学习吸收人工客服对话，自我完善。

4.全面数据记录，云存储方便打开历史会话，查看往后的聊天内容，不再担心丢失数据；支持导出excel，数据清晰明确，便于管理层的监督和查阅。

5.机器人任务分配，指派部门忙碌抽离人工客服，保证第一时间回复访客消息。

6.专属客服，支撑基础服务由专业水平扎堆的客服团队操控，保障每位客服团队成员都能愉快使用该项功能。

7.工单系统，把所有售后问题积累起来，形成闭环式服务，在确保问题处理及时的基础上创建工单流转至相关部门/产品经理处，便于后续跟踪处理问题。

我们的智能在线客服系统可以实现跨区域协作办公，多种分布点集中管理，统一路由排队策略，保证优质服务的连贯性。

欢迎联系我们的客服人员进行试用。