云客户管理系统_

企业如何做好客户关系管理

企业的发展离不开客服，客户是所有企业成功的基础。

因此，客户关系管理也需要做好客户服务工作。

在传统的销售模式下，大部分公司都是依靠人力来进行资源配置和跟踪，但是随着互联网技术的飞速发展，市场上许多企业面临同样的问题:一、缺乏有效的客户接触渠道。

二、没有建立完善的客户档案，营销推广效果难以达到预期目标。

三、销售团队的业绩差，客户资料容易丢失;四、销售沟通效率低。

五、电话号码经常被屏蔽，无法更好地与客户沟通。

六、人员流动性高，培训周期长，无法提升团队整体工作效率。

我们的智能客户服务解决方案，帮助企业实现云端办公+移动平台的客户服务模式，让企业轻松拥有自己的私域流量。

1.全渠道接入，构建数据闭环对于企业而言，如何把握用户是关键。

我们的云客户服务可覆盖包括微信、网站、小程序等终端应用，为企业打造一个全渠道客户沟通平台。

2.内嵌crm和工单管理，协调各部门及时反馈问题处理流程，提供数据解析和结构化呈现服务，减少投诉事件的风险，降低客户服务管理成本。

3.智能质检，准确锁定问题录音，有效避免虚假宣传、恶意骚扰、用户投诉等问题，节约50%-90%的人力成本。

4.知识库快捷回复，支持文本、图片、链接等形式回复，减少重复劳动，提高工作效率。

5.多维度监测，挖掘潜在商机客户服务过程中会出现很多数据需要记录，这使得企业管理者非常头疼：一是管理者不清楚客户姓名、咨询记录、历史订单等情况，容易导致后续遗漏；二是企业收集的客户信息无法保存，无法科学管理。

针对以上问题，我们的智能云客户服务解决思路:企业根据自身需求，灵活选择合适产品，利用云计算技术实现软硬件一体化的客户服务体系，满足企业日益渐长的业务量。