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医院在线客服系统有什么用

医院在线客服系统可以提供多种渠道的咨询，如：主要是由医生处理病人和护士处理病情的窗口；而医生处理患者的各项查询与检验等。

医学专业领域的话就需要利用在线咨询系统来为病人提供问答、解决问题的渠道。

医学专业领域的话就需利用在线咨询系统来为病人提供问答的渠道和平台，通过这两个渠道去给病人提供问答服务。

一、在线咨询的优势1、医院在线客服系统可以实现多渠道访问，例如：官网（web）、微信公众号、app、小程序等，不管是哪种方式，都非常稳定，并且能同时进行很多回复。

2、医院在线客服系统支持多个病人对话，也支持多个病人对话。

3、医生在线客服系统可以快速回复病人的问题，让其更加安全，使病人获得更好的服务体验感。

4、医院在线客服系统可以将多种病人的信息整合到一起，形成一个完善的交互式知识库。

5、医院在线客服系统还支持将病人的问题输入系统，并自动推送出问答或者回复预先设置好的答案6、医院在线客服系统支持将问答结束后，直接在医院的门诊挂断电话。

7、医院在线客服系统会根据病人问题类型自动分配到相应科室。

8、医院在线客服系统支持将病人的姓名/昵称、联系方式添加到问答框之内9、医院在线客服系统会根据问答结果对未被转发的病人数量和关键词进行排序，并自动生成排序表。

10、医院在线客服系统具有智能化的评估机制，能准确地记录每个病人的访问轨迹、来源、医疗水平和治疗经历，并自动对该段时间里所有访问的人数作出统计。

11、医院在线客服系统可以实现对重要病人信息的监督，如：会诊时长、签字日期、身份证上传、手术记录、注射部位等。

12、医院在线客服系统能帮助病人及时了解病人的症状，并及时跟踪和提醒。

14、医院在线客服系统可以对已经离开岗位的员工进行简单的登记。

若是新进员工，请将其标记为在岗人数，并将其同意授权给其他人员。

15、医院在线客服系统可以将客户资料存储在云端，无需担心离职带走客户资源的风险。

16、医院在线客服系统支持将客服人员的所有信息导入系统，并保留六个月，以便于其他员工更好的观察和改正。

17、在线客服系统支持将客服人员的所有信息记录下来，例如头像、昵称、性别、ip、联系方式等等，并将这些数据保存到数据库中。

18、在线客服系统能够对病人进行逐一的分析，并对其进行标记。

19、在线客服系统可以将大量病人的资料进行筛选与收集，如：访客的基本信息、医院的建议、医师的建议，甚至是个人的建议等等。