系统客服_

系统客服是什么意思

系统客服是指：为企业建立的客户服务中心。

通常，企业会选择使用智能机器人作为自动化服务，以降低人工成本和提高效率。

一、客服系统功能1.在线客服系统根据不同类型的客户服务接待需求，可分为售前+售后两个阶段；在这里，核心主要体现在对话接待方式上，支持文字沟通、图片视频语音等多种方式，让访问者与客户交流时感觉更好。

2.全渠道整合随着社交媒体的快速发展，客户的来源渠道变得越来越广泛，网页、app、微博、微信、小程序等各种沟通渠道已经满足了大部分商家的运营需求。

因此，客户服务团队只需要安排多个渠道相应的工具，实现客户咨询及时处理，从而减少客户的等待时间并提高客户满意度。

3.智能质检智能质量检测可以解决80%以上的重复问题，对关键词、热词、态度等进行全面检查提升服务质量还可以节省劳动力成本。

4.知识库帮助新人快速定位问题回答，准确做到回答正确率。

5.多维数据报表分析可视化报表包括:访问者画像、停留时长、访问轨迹、对话次数、受访页风格等等,基于丰富的数据参考，可帮助企业管理者有效把握访客喜好习惯、市场需求、产品反馈和客服服务状况等内容。

6.全天候24小时技术支撑热切希望客户们都能享受到贴心的服务，我们的智能客服系统就能够很好地满足企业日益渐长的客户需求。

7.7*24h在线，打造最适配企业业务的智慧型客服机器人我们的智能客服机器人24小时在线，无论白天还是夜间，只要客户来咨询就有机器人接待，不流失客户资源。

8.自动生成绩效报告excel导入清单，任务完成情况自动生成绩效报表，极大地简化了员工培训和监督工作。