客服系统软件_

2023-09-09 447 小Q

在线客户服务软件主要有哪些功能

客服系统软件是一款专门为企业解决问题的工具，它可以帮助企业提高效率和降低劳动力成本。

在线客户服务软件主要有哪些功能呢？1、全渠道接入：pc网页端用于与客户沟通，移动app端用于对客户咨询进行处理，无论是手机还是平板设备，都可以通过微信、app或者支付宝等方式来触达到客服窗口，实现多个终端同时登录，并且不需要频繁切换回复。

2、客户管理：crm系统中的智能客户分类功能也给坐席人员带来了很好的使用体验，该系统会自动记录跟踪每次聊天内容，形成数据报表，方便企业做出营销策略调整。

3、工单管理：工单即为客户的需求转送至相关部门（如技术小组），由负责人直接处理，后期根据工作进度或遇忙情况优先派遣人员处理。

4、知识库：目前常见问答有公共知识库+个人问答知识库；支持批量导入/导出，丰富知识库，支持扩展字段；支持查看常见问题及变化规则。

5、工单管理：包含客户管理、合同管理、产品管理三个模块，下发条件简单快速，即时完成流程配置，将所有业务流程串联起来。

6、多维度监控：可以提高管理质量和效果，实时监控合规性，风险预警。