智能客服的优势有哪些_

智能客服的特点是什么

随着人工智能技术的快速发展，在市场需求和行业竞争中，企业智能化、系统化地进行客户服务已成为不可或缺的重要环节。

智能客服的出现正改变着客户服务行业。

那么，智能客服究竟具体表现在什么方面？一、高效便捷的工作台1、全渠道接入：pc端、移动端app、个人微信、公众号、小程序、微博等，并且后台有统一回复的多种消息形式；2.智能分配：平台可针对自定义分配规则，提前预设好匹配规则，当客户到达沟通点，再按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，避免同一客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大解决了团队协作难题。

3、智能学习：借助神经网络算法构建模型实现智能机器人问答，让客服越来越专业。

4、全天候24小时接待：人工客服只能错过最佳接听时间，但超长可见，解决80%以上常见问题。

5、全年无休：有足够多的热线来帮助维护客服，降低客服人员劳动强度，让更多有需要的用户开始花费他们所需要的时间来满足自己的需求，提升客服工作效率。

6、7*24小时永不离线：人工客服上班期间可以连续工作8小时，也就是说，当您的客户咨询量非常大的时候，第二件事情就是急救电话。

我们的客服支持7*24小时不眠不休地为每位顾客服务。

7*24小时永远处于充沛的感知之下，牢牢抓住用户心灵，主动将客户引导至人工客服，完美解决访客问题。

8、全天候24小时工作：人工客服上班时间，可以利用机器人客服功能进行独立接待，晚上和周末，都有合适的客服坐席为用户提供7x24小时的贴心服务。