客服聊天软件_

一款优秀的在线客服系统应该具备什么特质

一款优秀的在线客服系统应该具备以下特质：1.全渠道接入。

无论是企业网站、微信公众号，还是小程序、抖音等发布的内容平台，都可以与我们进行对接，所有消息和数据源均可以第二次投放到客户端上，保证每个消息的及时提醒，不错过任何商机。

2.智能分配。

根据客服接待规则智能合理安排客服资源，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可实时监控客服工作情况，并为客服绩效考核提供依据；3.快捷回复设置。

针对常见问题等进行预设存储，需要在客服系统后台添加快捷回复语，便于客服人员快速识别问题并响应访客，更高效、更便捷地处理用户咨询。

4.机器人客服。

支持智能索引关键词，自动检索相似问题和答案给顾客贴标签;5.ai客服。

可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。

6.工单系统。

将遇见的问题整理成知识库，当客服碰巧无法处理时就可以直接转接给人工客服跟进，这样可以节省大量的重复性沟通时间，让团队协同办公更高效。

7.工单系统。

事先录入用户信息，然后新建工单流程，按照业务场景及客户需求等方式创建工单，并自定义字段属性，包括字段名称、字段停留时间、部门、权限、说明负责人等，实现企业售前售中售后的各种细致流程。

8.crm客资管理。

我们的智能客服系统集成了crm系统，助力企业轻松搞定客户信息收集、客户标签化管理、客户类别筛选、客户跟踪服务体系、满意度调查等功能。

随着互联网技术的逐步成熟，客户服务场景也越来越移动，企业想获得好的客户资源，只有利用好在线客服系统平台，才能做到最佳的客户服务。