呼叫中心软件_

呼叫中心软件有哪些功能

呼叫中心软件的功能非常多，它有来电弹屏、ivr导航、acd话务分配、来电弹出监控录音等功能都是企业所需要的。

一、呼叫中心软件的功能1、来电弹屏：坐席可以根据自己的需求在系统后台看到客户来电的时间和当前通话路线，并且在最短时间内了解客户的相关信息；2、ivr导航系统:用户可以选择打开或者闭上眼睛直接操作；也可以按下语音提示进行操作；3、acd话务分配：话务员将根据来电号码或者其他资料对来访者信息自动分配给合适的客服人员；4、来电弹屏：坐席与客户沟通过程中可以及时更新或输入客户信息5、acd话务分配：平台支持智能排队功能，可以实现同时由多个座席组成的话务队列，也可以设置多个话务队列在特定的地点工作；6、监控录音：管理者可以随机收听录音文件，检查录音质量如何，发现问题还可以及时提交审核二、来电弹屏功能具体有哪些？1、来电弹屏：坐席在来电时获得来电号码之后，可以在来电界面（通讯自助服务）点击客户信息，即可弹出该电子邮件以及以前的历史记录等；2、ivr导航菜单：包括基本的外呼任务和通话录音；3、acd话务分配：坐席可以依照既定的格式在来电区域内完成客户来电转移，也可以指定不同的队列进行外拨。

三、来电弹屏功能具体有哪些呢1、来电弹屏：坐席在通话结束时可读取以前备注的客户信息数据，方便坐席人员及时掌握客户信息；2、ivr导航菜单：坐席可以根据客户从什么渠道进行来电咨询、购买产品、处理售后等信息；3、acd话务分配：坐席可以设置来电转移、无人接听、占线挂断等待转移，避免重复来电；4、来电弹幕：坐席可以在通话结束后自动选择将某一部门的电话放入最新的电话预先编辑，并且可以将来电自动分配给坐席。

五、crm管理系统具体有哪些呢？1、客户资源管理模块：坐席登录/使用客户资源数据库创建账户、修改客户资料、删除客户、导入客户、导出客户、分配客户、查看客户资料等；2、客户跟踪模块：帮助销售人员制定标准化的服务跟踪计划，快速达成交易；3、自动批量呼出模块：帮助企业自动识别来往客户，将呼损率高的客户采取自动筛选、手动贴牌等形式，减少客户流失率。