客服软件系统_

智能在线客服系统有什么功能

一个好的智能在线客服系统，不仅可以帮企业节省成本，还可以提高客户满意度。

下面就和大家聊一聊客服软件系统有什么功能吧！1.全渠道接入我们的网页在线客服系统可实现多渠道接入，例如微博、微信官方账号、公众号、小程序等；还支持第三方渠道（app、微信、抖音等）接入，将所有渠道咨询汇集到我们的中进行管理；同时可以对来访客户进行身份校验、地域等级分类管理，以便快速获取需要的客户资源。

2.用户浏览轨迹追踪我们的能够立即查看到访客搜索关键词、停留时间、历史浏览页面等内容，若是新访问者，系统会立刻向客人发出邀请对话，主动沟通，将潜在访客转化为成交客户3.客户crm系统我们的能够自动获取客户的基础微信资料，并结合记录查找客户相关信息。

比如：访客的ip、搜索关键词、访问页面、跳出率等，根据这些数据，可判断客户的价值或商品给他们带来的利益4.精准访客画像客户除了能够知晓ta的姓名外，还可以根据其对话次数、对话时长、网站访问次数等精准推送客户想要了解的信息。

5.预设对话流程我们的网页在线客服系统可以根据不同业务场景的运营特点，打上标签，对客户进行分组管理。

针对不同的访客采用不同的销售引导手段，然后使用不同的营销策略，最终达到良好的效果。

6.机器人应答借助强大的知识库搜索技术和语义分析技术，机器人可以识别98%的常见问题及回答，从而迅速解决90%日常问题。

随着ai技术的发展，客服系统正处于井喷期，未来极有必能创造出更多无人驾驶的产品，帮助企业解决当前困境。